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装饰装修工程维保维修专项方案

一、总则

（一）编制目的

为确保装饰装修工程在竣工验收交付使用后，能够持续保持良好的使用功能和外观质量，及时有效地处理各类质量缺陷及损坏问题，保障业主及使用人的合法权益，延长装饰装修工程的使用寿命，特制定本专项维保维修方案。

（二）编制依据

本方案的编制严格遵循国家及地方现行的有关建筑装饰装修工程的法律法规、标准规范，以及施工合同、竣工图纸、相关技术文件和业主提出的合理维保要求。

（三）适用范围

本方案适用于本装饰装修工程竣工验收合格后，在约定维保期限内的所有维保维修工作。涵盖工程范围内的墙面、地面、顶面、门窗、卫生洁具、厨房设备、灯具电器、五金配件等所有装饰装修项目。

（四）基本原则

1.预防为主，防治结合：定期进行巡查，及时发现潜在问题，对可能出现的质量隐患提前采取预防措施。

2.及时响应，高效处理：建立快速响应机制，接到报修后迅速组织力量进行处理，确保维修工作的及时性和高效性。

3.质量第一，安全至上：维修过程中严格遵守施工规范，确保维修质量，同时高度重视施工安全，杜绝安全事故发生。

4.客户至上，服务为本：以业主及使用人的需求为导向，提供专业、周到、满意的维保服务。

5.规范管理，有据可查：建立健全维保维修档案，对维保维修过程进行详细记录，确保每一项工作都有迹可循。

二、组织机构与职责

（一）组织机构

成立专门的维保维修小组，由项目经理担任组长，成员包括技术负责人、施工员、质量员、材料员及各专业维修技工（如木工、泥工、油漆工、水电工等）。

（二）主要职责

1.组长：全面负责维保维修工作的组织、协调、监督和管理，审批维修方案及费用，对接业主及相关单位。

2.技术负责人：负责组织技术人员对维修项目进行勘查、分析原因，制定科学合理的维修方案，提供技术支持，确保维修质量。

3.施工员：负责维修现场的组织管理、施工安排、进度控制，协调各工种配合，确保维修工作按计划顺利进行。

4.质量员：负责对维修材料、施工工艺、维修质量进行监督检查，确保维修工程符合相关标准和要求。

5.材料员：负责维修材料的采购、验收、保管和发放，确保使用合格的维修材料。

6.专业维修技工：严格按照维修方案和操作规程进行施工，确保维修工作的质量和安全。

三、维保维修范围与内容

（一）墙面工程

1.乳胶漆墙面：出现开裂、起壳、脱落、色差、污染等现象的修复。

2.壁纸/墙布墙面：出现起翘、开胶、破损、霉变、色差等现象的修复或更换。

3.石材/瓷砖墙面：出现空鼓、松动、破损、接缝不平、渗色、返碱等现象的修复或更换。

4.木饰面墙面：出现开裂、变形、油漆脱落、划痕、污染等现象的修复或更换。

（二）地面工程

1.地砖/石材地面：出现空鼓、松动、破损、高低差、接缝不平、污染、返碱等现象的修复或更换。

2.木地板地面：出现起拱、变形、开裂、磨损、松动、异响等现象的修复或更换。

3.地毯地面：出现破损、污渍、起皱、边缘翘起等现象的修复或局部更换。

4.环氧地坪等其他地面：出现开裂、起砂、破损、色差等现象的修复。

（三）顶面工程

1.石膏板吊顶：出现开裂、变形、脱落、接缝不平等现象的修复。

2.铝扣板/集成吊顶：出现板块变形、脱落、配件损坏、灯具及电器模块故障等现象的修复或更换。

3.乳胶漆顶面：同墙面乳胶漆维修内容。

（四）门窗工程

1.木门/玻璃门：出现开启不灵活、关闭不严、五金件损坏、玻璃破损、漆面脱落、变形等现象的修复或更换配件。

2.窗户：出现开启关闭不畅、密封不严、五金件损坏、玻璃破损、窗框变形等现象的修复或更换配件。

（五）卫生洁具及厨房设备

1.卫生洁具：马桶、面盆、浴缸、淋浴屏等出现漏水、堵塞、配件损坏、表面破损等现象的维修或更换。

2.厨房设备：橱柜门板、柜体变形、五金件损坏、台面开裂、水槽漏水、龙头损坏等现象的修复或更换。

（六）电气工程

1.开关插座：接触不良、损坏、面板开裂等现象的维修或更换。

2.照明灯具：不亮、闪烁、配件损坏等现象的维修或更换。

3.线路故障：短路、断路、漏电等故障的排查与修复（需由持证电工操作）。

（七）五金配件及其他

1.各类家具、隔断、装饰线条的松动、开裂、脱落等现象的修复。

2.窗帘轨道、晾衣架等辅助设施的故障维修或更换。

四、维保维修工作流程

（一）报修受理

1.设立专门的报修电话及线上报修渠道，确保24小时内响应。

2.详细记录报修信息，包括报修人、联系方式、报修时间、故障地点、故障现象描述等，并形成《报修登记表》。

（二）现场勘查与原因分析

1.维保小组接到报修后，应根据故障紧急程度，在约定时间内（一般不超过24小时，紧急情况立即）派员到达现场进行勘查。