2025年商场会员积分协议.docxVIP

2025年商场会员积分协议

协议编号：[由商场指定或留空]

引言与背景

本协议旨在明确[商场全称]（以下简称“商场”）与符合条件的消费者（以下简称“会员”）之间关于会员积分计划（以下简称“积分计划”）的各项权利与义务。随着零售行业竞争加剧及数字化发展，积分计划已成为提升顾客忠诚度、促进销售的重要手段。本协议旨在为会员提供一个清晰、透明、公平的积分获取、使用及管理规则，以规范双方在积分计划中的行为。

协议主体

1.商场方：[商场全称]，统一社会信用代码：[商场统一社会信用代码]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，联系方式：[商场联系电话、邮箱等]。

2.会员方：凡符合商场规定的消费资格并自愿注册成为商场会员的自然人。

积分计划的定义与目标

1.定义：本积分计划是商场为回馈其会员而设立的一项优惠及增值服务计划。会员通过在商场的指定渠道进行符合条件的消费或其他指定活动，可按照本协议约定获得积分，并使用积分兑换商场的指定商品、服务、优惠券或其他权益。

2.目标：提升会员的消费频率和客单价，增强会员对商场的归属感和忠诚度，促进商场的长期可持续发展。

会员资格与注册

1.资格条件：商场有权根据自身经营策略设定会员资格条件，通常与在本商场或指定合作网络进行一定金额或次数的消费相关。具体条件由商场另行公布或在注册时明确告知。

2.注册方式：会员可以通过以下一种或多种方式进行注册：

*在商场注册处进行现场注册。

*通过商场的官方网站、移动应用程序（APP）、微信公众号或其他指定的线上渠道进行线上注册。

*通过联名卡、借记卡、信用卡关联等方式自动成为会员。

3.所需信息：会员注册时，需根据商场要求提供真实、准确、完整的个人信息，通常包括但不限于姓名、身份证号码/手机号码、电子邮箱、联系地址、出生日期等。会员有义务确保所提供信息的真实性，并对因信息不实导致的一切后果负责。

4.会员卡/账号：注册成功后，会员将获得唯一的会员识别信息，如会员卡号、电子账户或用户名。该识别信息是会员享受积分及其他会员权益的主要凭证。

积分的获取（积分规则）

1.积分来源：会员积分主要通过以下途径获取：

*消费积分：在商场的指定区域（包括但不限于商场内所有店铺、餐厅等）进行商品或服务消费，根据消费金额按一定比例获取积分。不同类别商品或消费场景可能对应不同的积分比例。

*活动积分：参与商场组织的特定营销活动（如节日促销、会员日、积分抽奖、线上互动等），根据活动规则获取额外积分。

*任务积分：完成商场的指定任务，如完善个人信息、关注官方社交媒体账号、下载APP并登录、签到等，可额外获得积分。

*其他来源：商场可能根据合作项目或特殊情况，通过赠送、兑换等方式向会员提供积分。

2.积分比例与计算：商场将明确各类积分获取的比例、计算方式及适用范围。积分计算以人民币金额为基准，涉及汇率换算时，商场将采用其公布或适用的汇率标准。积分获取的具体规则应以商场发布的最新公告为准。

3.积分有效期：获取的积分通常设有有效期，例如自获取之日起一年内有效。商场应提前明确告知会员积分的有效期及逾期未兑奖的处理方式（通常是积分作废）。

积分的使用（积分价值）

1.积分用途：会员可使用积分在商场的指定渠道进行以下一项或多项兑换：

*直接抵扣消费金额。

*兑换指定商品或服务。

*兑换优惠券、折扣券。

*参与积分抽奖或兑换特殊礼品。

*用于升级会员等级（如适用）。

*其他商场所提供的、允许使用积分兑换的权益。

2.积分价值：商场应明确积分的当期价值，即每多少积分可抵扣或兑换多少人民币金额或等值商品/服务。积分价值可能根据兑换项目不同而有所差异。此价值通常会有一个最低兑换门槛。

3.使用方式：会员在使用积分时，通常需要在结算环节向收银员出示会员卡/账号，或在在线购物时登录会员账号并输入积分。具体操作流程由商场规定。

积分的管理与规则

1.积分记录：商场负责建立和维护会员积分数据库，记录会员的积分获取、使用、余额及有效期等信息。对积分记录的准确性，商场将尽合理努力进行维护，但不对因系统故障、黑客攻击、技术错误等原因造成的积分记录错误承担责任（除非系商场重大过失或故意行为导致）。

2.积分查询：会员可通过商场的注册渠道（如APP、官网、客服热线等）查询其积分余额、积分获取历史、积分使用历史及积分有效期。

3.积分调整与作废：

*商场有权根据经营需要，调整积分获取比例、积分使用价值、兑换规则