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XX口腔医院2025年度工作总结及2026年工作计划

2025年是XX口腔医院深化改革、提质增效的关键一年。在全体职工的共同努力下，医院紧扣“以患者为中心、以质量为核心”的发展主线，在医疗服务、学科建设、人才培养、信息化升级等方面取得阶段性突破，为实现“区域领先、特色鲜明”的口腔专科品牌目标奠定了坚实基础。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年度工作回顾

（一）业务指标稳步增长，服务覆盖持续扩大

全年门诊总量达12.8万人次，较2024年增长18.5%；完成各类口腔手术及治疗操作3.2万例，其中种植手术4200例（同比增长25%）、正畸治疗2800例（复杂病例占比提升至35%），疑难病例接诊能力显著增强。儿童口腔、老年口腔等特色专科门诊量占比提升至22%，精准对接全年龄段患者需求。

从服务半径看，通过“医院-社区-学校”三级联动模式，与周边15个社区卫生服务中心建立转诊协作，开展校园口腔健康筛查120场次，覆盖学生2.1万人次，筛查出龋齿、错颌畸形等问题需干预者占比38%，均建立跟踪档案并提供优先就诊通道。家庭医生签约服务新增8000户，其中60岁以上老年人占比45%，实现慢性病口腔管理、义齿维护等服务下沉。

（二）医疗质量全面提升，安全底线持续筑牢

以三级口腔专科医院评审标准为抓手，全年开展医疗质量专项检查12次，修订《临床操作规范手册（2025版）》，新增数字化种植、隐形正畸等12项技术操作流程。病历书写甲级率从2024年的98.2%提升至99.1%，无丙级病历；手术安全核查执行率100%，围手术期并发症发生率降至0.8‰（低于行业1.2‰的平均水平）。

院感管理方面，严格落实“一人一用一消毒”，引进6台全自动清洗消毒设备，消毒供应中心通过省级达标验收。全年未发生院内感染事件，器械消毒合格率、一次性物品规范使用率均保持100%。药学管理强化处方点评，抗菌药物使用率控制在8.5%（低于10%的目标值），临床合理用药评分达96.3分（满分100）。

（三）学科建设成效显著，技术创新亮点突出

重点推进“种植-正畸-修复”一体化诊疗中心建设，引入口腔CBCT引导下即刻种植、舌侧隐形矫正等8项新技术，开展数字化导板种植手术1200例，手术时间平均缩短30%，患者满意度达95%以上。与XX医科大学联合成立“口腔生物材料实验室”，完成2项市级科研课题结题（《纳米羟基磷灰石在根管治疗中的应用》《隐形矫治器材料生物相容性研究》），发表SCI论文3篇、核心期刊论文15篇。

儿童口腔专科获批“省级儿童口腔疾病综合干预项目示范单位”，推广“涂氟+窝沟封闭”精准防龋模式，全年完成儿童涂氟8000例、窝沟封闭4500例，项目区儿童恒牙龋患率较干预前下降12%。老年口腔专科开设“松牙固定-活动义齿-种植修复”阶梯式诊疗路径，接诊老年患者1.2万人次，其中通过多学科会诊解决复杂病例200余例。

（四）患者体验优化升级，服务品牌持续擦亮

围绕“便捷、温暖、专业”三大核心，优化就诊流程：微信公众号预约率提升至85%（同比增加20%），取消现场排队挂号，推行分时段就诊（误差控制在±10分钟）；诊中设置“导诊管家”10名，为老年、儿童等特殊群体提供全程陪诊；诊后通过“随访助手”小程序发送术后注意事项、复查提醒，随访覆盖率98%，患者反馈问题24小时内响应率100%。

满意度调查显示，全年门诊患者综合满意度达93.5%（较2024年提升4.2个百分点），住院患者满意度95.8%。特色服务方面，推出“周末专家门诊”“夜诊服务”（18:00-20:00），解决上班族就诊难题，夜诊量占比达15%；设立“口腔健康科普直播间”，全年直播48场，累计观看量12万人次，科普内容覆盖龋病防治、矫正误区等热点，获患者“实用、易懂”的好评。

（五）人才梯队加速构建，队伍活力有效激发

实施“引育并重”策略，全年引进副主任医师以上高层次人才3名（种植、正畸方向各1名，儿童口腔1名），招聘硕士研究生8名，本科以上学历占比提升至82%。内部培养方面，开展“青蓝工程”师徒结对，20名青年医师与资深专家签订培养协议；组织院内学术讲座24场、技能培训18次（含数字化取模、种植体植入等实操训练），选派12名骨干赴北京、上海及海外（韩国、德国）进修学习，带回新技术6项并完成临床转化。

考核激励机制进一步完善，推行“工作量+质量+患者评价”综合绩效分配，设立“技术创新奖”“服务之星奖”，全年评选优秀医师10名、护理标兵15名，核心骨干流失率控制在2%以内（低于行业5%的平均水平）。

（六）信息化建设纵深推进，管理效率显著提升

完成电子病历系统（EMR）4.0升级，实现门诊、住院、检查检