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2025年房地产经纪人团队协作中的情绪智力（EQ）与领导力专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作中的情绪智力（EQ）与领导

力专题试卷及解析

2025年房地产经纪人团队协作中的情绪智力（EQ）与领导力专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪人团队中，当成员因客户投诉而产生负面情绪时，团队领导者最

应采取的情商（EQ）应对策略是？

A、立即批评该成员处理不当

B、倾听并共情，引导成员理性分析问题

C、要求成员自行解决情绪问题

D、将客户投诉转交给其他成员处理

【答案】B

【解析】正确答案是B。情商的核心包括自我认知、自我管理、社会意识和关系管

理。领导者通过倾听和共情（社会意识）来安抚成员情绪，并引导理性分析（关系管理），

这是高情商领导力的体现。A选项会加剧负面情绪，C选项缺乏支持，D选项回避了问

题。知识点：情绪智力中的共情与情绪调节。易错点：可能误选C，认为情绪管理是个

人责任，但团队领导者的角色是提供支持。

2、房地产经纪人团队中，领导者在分配任务时，若能根据成员的情绪状态和能力

特长进行调整，这体现了领导力的哪个维度？

A、权威型领导

B、服务型领导

C、情境领导

D、变革型领导

【答案】C

【解析】正确答案是C。情境领导理论强调根据下属的成熟度（能力和意愿）调整

领导风格，结合情绪状态分配任务正是情境领导的应用。A选项强调命令，B选项强调

服务，D选项强调激励，均不完全符合题意。知识点：情境领导理论。易错点：可能误

选B，但服务型领导更关注成员需求而非任务分配的灵活性。

3、在团队协作中，房地产经纪人若能准确识别客户的非语言信号（如肢体语言），

这属于情绪智力的哪个能力？

A、自我认知

B、自我管理

C、社会意识

D、关系管理

【答案】C

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【解析】正确答案是C。社会意识包括识别他人情绪的能力，非语言信号的识别是

其中的重要部分。A选项关注自身情绪，B选项关注情绪控制，D选项关注互动效果。

知识点：情绪智力的四大能力维度。易错点：可能误选D，但关系管理更侧重于基于情

绪识别的后续行动。

4、房地产经纪人团队中，领导者通过公开表扬和认可来激励成员，这种做法主要

利用了情绪智力的哪个原理？

A、情绪传染

B、情绪调节

C、情绪驱动

D、情绪共鸣

【答案】A

【解析】正确答案是A。公开表扬会通过情绪传染（情绪的扩散效应）提升团队整

体士气。B选项是情绪控制，C选项是情绪对行为的影响，D选项是情绪的同步。知识

点：情绪传染效应。易错点：可能误选C，但情绪驱动更强调内在动机而非外部传染。

5、在处理团队内部冲突时，高情商的领导者通常会优先采取哪种方式？

A、回避冲突

B、强制解决

C、合作共赢

D、妥协退让

【答案】C

【解析】正确答案是C。合作共赢是高情商领导者处理冲突的首选，既关注关系又

关注问题解决。A选项回避问题，B选项破坏关系，D选项可能牺牲核心利益。知识点：

冲突管理中的情商应用。易错点：可能误选D，但妥协可能无法根本解决问题。

6、房地产经纪人团队中，若领导者能通过自我反思不断改进领导方式，这体现了

情绪智力的哪个方面？

A、自我认知

B、自我管理

C、社会意识

D、关系管理

【答案】A

【解析】正确答案是A。自我认知包括对自身情绪和行为的反思能力。B选项是情

绪控制，C选项是他人情绪识别，D选项是互动技巧。知识点：自我认知在领导力中的

作用。易错点：可能误选B，但自我管理更侧重情绪调节而非反思。

7、在团队协作中，房地产经纪人若能通过幽默化解紧张气氛，这属于情绪智力的

哪种技能？

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