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信息技术系统维护合同协议

鉴于委托方（以下简称“甲方”）需要获得服务提供商（以下简称“乙方”）的信息技术系统维护服务，以保障其拥有或使用的（以下简称“系统”）的稳定、安全、高效运行，甲乙双方本着平等互利、诚实信信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条系统定义

1.1甲方委托乙方维护的系统包括但不限于：[系统名称/系统编号]，版本号为[版本号]，部署于[部署环境，如：甲方数据中心/阿里云/腾讯云]，主要功能模块包括[列举关键模块]，系统唯一标识符为[如有，填写标识符]。

第二条维护范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供系统的信息技术系统维护服务，具体包括但不限于以下内容：

2.1.1日常巡检：乙方将按照约定频率（每周一次）在工作时间内在系统运行环境中进行例行检查，监控系统关键性能指标、日志信息及安全状态，及时发现并预警潜在问题。

2.1.2故障响应与处理：乙方承诺在收到甲方故障报告后，按照本协议第三条约定的服务水平协议（SLA）进行处理。故障定义为本协议附件一（若存在，此处简述，如：系统无法访问、核心功能失效等）。乙方将根据故障等级启动相应的响应和解决流程。

2.1.3预防性维护：乙方将定期（如每季度一次）或在甲方要求下，对系统进行安全漏洞扫描、操作系统及应用软件补丁安装、配置优化、数据备份策略执行与验证等预防性工作，旨在降低系统故障风险。

2.1.4性能监控与优化：乙方将监控系统的关键性能参数（如CPU使用率、内存占用、网络带宽、响应时间等），在发现性能瓶颈时，进行分析并提出或实施优化建议。

2.1.5安全维护：乙方将协助甲方维护系统的安全防护措施，包括但不限于定期更新防火墙规则、管理用户访问权限、进行安全审计和基线检查，并根据甲方要求提供安全加固建议。

2.1.6系统升级（如适用）：在双方协商一致且不影响甲方正常业务的前提下，乙方可根据甲方需求提供系统组件的升级服务，相关费用另行协商。

2.1.7维护报告：乙方应于每个维护周期结束后的[具体天数，如：5个工作日]内，向甲方提交维护工作报告，内容包括本期维护工作汇总、故障处理详情、系统运行状态分析、安全状况及下期维护计划等。

第三条服务期限与时间

3.1本协议服务期限为[年数]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。期满后，如甲方需要继续服务，应在本协议期满前[月数]个月书面通知乙方，双方可协商续签协议条款。

3.2乙方提供的服务时间为：工作日的[具体时间段，如：上午9:00至下午6:00]，法定节假日除外。对于重大故障或紧急情况，乙方将根据本协议第二条的规定提供紧急响应服务，具体非工作时间支持安排详见本协议附件二（若存在）。

3.3乙方可安排计划内的预防性维护工作，维护窗口通常为[具体时间段，如：工作日的凌晨2:00至4:00]，实施前将提前[具体天数/小时数]通知甲方。

第四条服务方式与地点

4.1乙方主要通过远程方式提供服务，必要时可安排现场服务。

4.2如需现场服务，乙方服务人员进入甲方场所需遵守甲方的安全规定，并接受甲方的必要监督。相关交通、住宿费用由[约定承担方，如：乙方/甲方]承担。

第五条双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

5.1.2有权及时向乙方报告系统故障或异常情况。

5.1.3应向乙方提供履行本协议所需的必要信息、技术文档、操作权限及必要的配合。

5.1.4应指定唯一的接口人负责与乙方的沟通协调。

5.1.5按时足额支付本协议约定的服务费用。

5.1.6负责保障系统运行所需的基础设施环境（如机房、电力、网络等）符合要求。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权要求甲方提供履行本协议所必需的配合和信息。

5.2.2有权按照本协议约定收取服务费用。

5.2.3应组建专业的服务团队，指派经验丰富的技术人员提供服务。

5.2.4应遵守甲方的规章制度，保护甲方的商业秘密和信息系统安全。

5.2.5应按照本协议约定及时响应和处理故障。

5.2.6应保证服务过程中遵守相关法律法规，并对服务行为负责。

第六条服务费用与支付

6.1本协议的服务费用采用[选择一种：固定月费/固定年费/其他方式]方式收取。具体费用标准为人民币[具体金额]元/月（或/年）。本费用包含[说明费用包含范围，如：约定的维护服务、SLA内故障处理、预防性维护等]。

6.2服务费用按[选择：月/季/年]支付。首期费用于本协议生效之日起[具体天数]内支付，后续费用于每个支付周期开始前[具体天