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护理管理及服务理念

一、“5S”管理

“5S”起源于日本以S开头的5个词汇，又叫五常法

（一）常组织：

把不需要的东西弃置或回仓。评估在临床医疗、护理工作中物品的需要频度，有计划的领用，并将领用物品分类，区别需要与想要，单一储存最好。

（二）常整顿：

30秒钟内可找到需要的药、物。从人、物、环境三方面整顿：

人---转变意识，规范言、行、技术

物、境---每个病房都有一定的基数药品、物品及各相关专业的抢救药品、物品储备。根据储存原则，分类规范放置，标记明确、清晰，用后物归原处

（三）常清洁：

个人清洁和预防感染的责任。保持个人、环境卫生，有效的控制院内感染

（四）常规范：

仪器和物品的透明储存减低失误，从形式化、行事化、习惯化推进。

其标准：

---将病房的高危药品、高危物品，用有色标签标记，高透明度储存，利用视觉管理原理，引导正确使用

---并对于高危药品、高危物品的潜在危险及应对方法加强宣传，以减低工作中忙中出错的机率

（五）常自律：

每天运用“五常法”达到人、财、物、时间管理的规范，形成良好的个人行为准则督促护士遵守工作规则。加强对护理人员的宣传，提倡履行“五常”，人人有责，使自律成为人们的生活、工作习惯。

二、服务理念

（一）医院文化理念

1.院训:医乃仁信为本德为先

2.核心价值观:凝聚心的力量创造新的价值

3.管理理念:改革创效能特色赢发展

4.服务理念:医怀大爱天职如山

5.使命：同筑健康之源共享生命美好

6.愿憬:优质医疗榜样百姓就医首选

（二）护理服务理念

1.五及时：巡视病房及时发现病情及时报告医生及时抢救病人及时卫生处置及时

2.八声服务：病人来时有迎声见面有称呼声操作前有解释声操作中有问候声操作失误有道歉声操作完毕有致谢声节日到来有祝贺声

3.三前服务：走在红灯呼叫之前想在病人需要之前做在病人开口之前

（三）优质护理服务

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

1.主题：夯实基础护理提供满意服务

2.目标：患者满意社会满意政府满意

3.核心与内涵：责任护士对分管床位病人实施全面的整体护理

4.切入点：强化基础护理

5.关键点：落实责任制整体护理