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护理人员行为规范

一、护士仪表规范

1.发型和帽子

（1）佩戴护士燕帽。具体要求：帽子干净无污渍，在2/1宽处折叠，扣好扣子。

（2）佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。

（3）佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。

2.着装

（1）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

（2）护士服每周更换1-2次，脏了随时更换。

（3）穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

（4）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

（5）着护士服时要求着装整齐，不得披头散发佩戴护士帽，做到衣帽鞋统一化。

3.鞋、袜

（1）安规定穿着医院提供的白色护士鞋。

（2）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，有鞋带的要系好鞋带。

（3）夏天穿裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服时，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。

（4）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

4.工作时的装扮

（1）上班可化淡妆，专设要端庄、淡雅。

（2）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色用接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。

（3）工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。

5.口罩

（1）进行无菌操作时必须待口罩。

（2）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位置开始用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

（3）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，步质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩使用后应丢入医用垃圾中。

（4）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

6.胸卡

（1）工作室必须佩戴胸卡。

（2）胸卡保持清洁，字迹清晰。

（3）按医院要求，以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。以夹扣佩戴时注意：穿冬季护士服时，胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处，胸卡上不能拴挂其它饰品，不能把胸卡放于衣兜内。穿夏季服装时，胸卡应该夹在左侧上兜口右缘，垂至胸前。

7.站姿

（1）行走时要做到背部挺直。

（2）身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸。不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。

（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。

8.走姿

（1）行走时要做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。

（2）摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

（3）行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。

9.坐姿

（1）坐姿要力求端正、文雅。

（2）入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2/3－3/4，落座后将衣裙捋平。

（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺直，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

（4）落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

（5）不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。

10.蹲姿

（1）下蹲时注意收起护士服的下摆，以防医护扫地。

（2）下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。

（3）典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。

11.推车姿势

（1）推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

（2）双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

（3）不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。

12.端治疗盘姿势

（1）端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。

（2）治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。

13.手持病历姿势

（1）拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

（2）站立记录各种记录时，左前臂托病例夹在前胸，右手打开病历并记录。

（3）手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。

二、护理工作流程服务语言规范

1.语言要做到“三宜三不宜”：即宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。

2.语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

3.常用礼貌语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。

4.推荐用语：不必客气、你看呢、需要帮忙吗、您做得很好。

5．禁止