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酒店运营管理和服务质量保证协议条款书

第一章合同订立

1.1合同编号

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1.2合同签订日期

_______

1.3合同双方信息

1.3.1甲方（酒店方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

身份证号码：

1.3.2乙方（运营管理方）：

名称：

地址：

联系人：

联系方式：

法定代表人：

身份证号码：

1.4合同背景

甲方作为酒店的所有者和经营者，因业务发展需要，特委托乙方对酒店进行运营管理。双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

1.5合同目的

本合同旨在明确甲乙双方的权利义务，保证酒店运营管理的顺利进行，并保证服务质量达到双方约定的标准。

第二章运营管理范围

2.1运营管理内容

乙方负责酒店的日常运营管理，包括但不限于以下内容：

2.1.1酒店客房、餐饮、会议、娱乐等业务的日常管理；

2.1.2酒店员工的管理和培训；

2.1.3酒店的财务、采购、销售、市场推广等业务；

2.1.4酒店设施的维护和保养；

2.1.5酒店的安全、消防、卫生等管理工作。

2.2运营管理期限

本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

第三章服务质量保证

3.1服务质量标准

乙方应按照国家有关标准和行业规范，保证酒店服务质量达到以下标准：

3.1.1客房清洁、舒适、安全；

3.1.2餐饮卫生、美味、营养；

3.1.3会议设施齐全、先进、便捷；

3.1.4娱乐项目丰富、安全、舒适；

3.1.5员工服务态度热情、专业、周到。

3.2质量监控

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，乙方应积极配合，并提供必要的协助。

3.3质量改进

若甲方发觉服务质量不符合约定标准，乙方应在接到通知后____日内采取措施进行整改，保证服务质量达到约定标准。

第四章费用与支付

4.1运营管理费用

乙方按照合同约定，向甲方支付以下费用：

4.1.1运营管理服务费：____元/月；

4.1.2人员工资及福利：____元/月；

4.1.3设备维护及保养费用：____元/月；

4.1.4其他相关费用：____元/月。

4.2支付方式

乙方应在每月____日前向甲方支付当月应缴纳的费用。

4.3逾期支付

若乙方逾期支付费用，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

本合同在履行过程中，如遇特殊情况需要变更，双方应协商一致，并以书面形式进行变更。

5.2合同终止

5.2.1合同期满，双方无异议，本合同自动终止；

5.2.2任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后____日内未予改正，另一方有权解除合同；

5.2.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行，经双方协商一致，可以解除合同。

5.3终止后的处理

合同终止后，双方应按照以下规定处理：

5.3.1乙方应向甲方提交酒店运营管理情况的总结报告；

5.3.2乙方应将酒店相关资料、设备等移交给甲方；

5.3.3双方应按照合同约定，处理未了事项。

第六章员工管理与培训

6.1员工招聘与录用

6.1.1乙方负责招聘酒店所需的各类员工，包括但不限于客房服务、餐饮服务、前台接待、安保等岗位。

6.1.2招聘过程中，乙方应遵守国家相关法律法规，保证招聘信息的真实性。

6.1.3乙方对录用的员工进行初步筛选和培训，合格后方可正式上岗。

6.2员工培训与发展

6.2.1乙方应根据酒店业务需求，制定员工培训计划，保证员工具备岗位所需的技能和知识。

6.2.2乙方应定期组织员工进行岗位技能、服务规范、安全管理等方面的培训。

6.2.3乙方鼓励员工参加职业技能培训和考核，提升员工个人职业素质。

6.3员工福利与待遇

6.3.1乙方应按照国家规定和行业惯例，为员工提供合理的工资待遇、社会保险和福利待遇。

6.3.2乙方应建立员工绩效评价体系，对表现优秀的员工给予相应的奖励。

6.3.3乙方应关心员工生活，解决员工实际困难，增强员工对酒店的归属感。

第七章设施与设备维护

7.1设施维护保养

7.1.1乙方负责对酒店客房、公共区域、娱乐设施等设施进行定期维护保养，保证设施的正常运行。

7.1.2乙方应建立健全设施设备维护保养制度，保证设施设备的使用安全。

7.1.3乙方对设施设备进行定期检查，发觉问题及时报修。

7.2设备更新与升级

7.2.1乙方应根据酒店发展需要和设备使用状况，制定设备更新升级计划。

7.2.2乙方应选择优质、可靠的设备供应商，保证设备的质量和功能。

7.2.3更新升级后的设备应提高酒店的服务水平，降低能耗和维护成本。

第八章财务与预算管理

8.1财务管理

8.1.1乙方应建立健全