客户沟通技巧与心理营销.pptxVIP

第一章客户沟通的基石：建立信任与理解第二章沟通中的语言艺术：倾听与表达的力量第三章客户心理洞察：从需求到决策的路径第四章异议处理的艺术：化解阻力为机会第五章非语言沟通的力量：超越言语的互动第六章心理营销的整合应用：打造客户终身价值

01第一章客户沟通的基石：建立信任与理解

第1页引入：信任是沟通的起点信任在客户沟通中的重要性缺乏信任的沟通障碍案例建立信任的四个关键要素信任是客户与销售之间合作的基石，缺乏信任的沟通会导致客户对产品或服务的怀疑，从而影响购买决策。例如，某科技公司销售代表小王在初次拜访潜在客户李总时，由于缺乏准备，未能提供具体数据支持产品优势，导致李总对产品产生怀疑