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物业管理中保洁工作标准操作流程

引言

在物业管理体系中，保洁工作是关乎物业整体形象、居住与办公环境质量以及业主/用户满意度的基础性核心工作。一套科学、规范、细致的保洁工作标准操作流程（SOP），不仅是保证保洁服务质量稳定的基石，也是提升工作效率、降低运营成本、规避安全风险的关键。本文旨在从资深从业者的视角，系统阐述物业管理中保洁工作的标准操作流程，力求内容专业严谨，兼具指导性与实用价值。

一、作业前准备与规范

1.1个人仪容仪表与防护

*着装要求：统一穿着干净、整洁的工服，佩戴工牌。工服应根据作业环境选择，如涉及外围或特殊清洁时，需配备相应的防护帽、雨具等。

*个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲修剪整齐，避免涂抹刺激性气味的化妆品。

*防护用具：根据作业需求，正确佩戴口罩、手套、防滑鞋等必要的个人防护用品（PPE），尤其是在使用化学清洁剂或进行高空作业（如擦拭高处玻璃）时。

1.2作业环境检查

*区域巡查：到达指定作业区域后，首先对现场进行初步巡查，了解区域概况、垃圾量、特殊污渍或障碍物等情况。

*安全隐患排查：检查作业区域内是否存在影响安全的因素，如地面湿滑、电线裸露、通道堵塞等，及时上报并采取临时措施或规避。

1.3清洁工具与物料准备

*工具检查：根据当日作业计划和区域需求，准备相应的清洁工具，如扫帚、拖把、尘推、水桶、抹布、玻璃刮、吸尘器、垃圾收集袋/桶等。检查工具是否完好、清洁，功能是否正常。

*物料配备：准备适量的清洁剂（如中性清洁剂、玻璃清洁剂、不锈钢保养剂、消毒水等）、垃圾袋、百洁布等。确保清洁剂标签清晰，在有效期内。

*工具物料摆放：作业时，清洁工具和物料应有序摆放于不影响行人通行及美观的指定位置。

1.4安全作业规范宣导

*每日开工前，由班组长或主管简要强调当日作业重点、安全注意事项，特别是关于化学清洁剂的正确使用、湿滑地面的警示、高空作业的防护等。

二、日常保洁作业流程与标准

2.1公共区域日常保洁

*2.1.1大堂/门厅区域

*作业频次：每日至少2次全面清洁，高峰期（如上下班时段）进行动态巡回保洁。

*操作要点：

1.先使用尘推对地面进行推尘，去除浮尘。

2.对玻璃门、旋转门进行擦拭，确保无手印、污渍、水痕，玻璃明亮。

3.擦拭大堂内的信报箱、指示牌、电梯按钮、沙发、茶几等公共设施，确保表面洁净、无灰尘、无污渍。

4.垃圾篓及时清空，更换垃圾袋，垃圾桶内外擦拭干净。

5.对于石材地面，定期进行牵尘、湿拖，必要时进行晶面处理或打蜡保养（按专项计划执行）。

*质量标准：地面干净、无明显污渍、无杂物、无积水；玻璃光洁透明，无手印、水痕；公共设施表面无尘、无垢；空气清新，无异味。

*2.1.2公共走廊/通道/楼梯间

*作业频次：每日至少1次全面清洁，重点区域增加频次。

*操作要点：

1.清扫地面垃圾、杂物，使用尘推或拖把清洁地面。

2.擦拭扶手、栏杆、墙面开关、消防栓箱表面、指示标识等，确保无尘、无污渍。

3.清理楼梯台阶，确保边角干净。

4.及时清空垃圾桶/篓，更换垃圾袋。

*质量标准：地面洁净，无垃圾、无痰渍、无明显积尘；扶手等设施无尘；楼梯台阶干净；通道畅通。

*2.1.3电梯轿厢及厅门

*作业频次：每日至少2次清洁，含轿厢内壁、地面、按键、镜面及厅门。高峰期增加巡查和擦拭频次。

*操作要点：

1.清洁电梯轿厢前，放置“正在清洁”警示牌。

2.用微湿的抹布擦拭轿厢内壁、镜面、按键面板（注意使用中性清洁剂，避免刮花镜面和损坏按键）。

3.清扫或用湿拖布清洁轿厢地面，如有顽固污渍，用适当清洁剂处理。

4.擦拭电梯厅门及门套，确保无尘、无手印。

5.检查并清理电梯槽内可见杂物。

*质量标准：轿厢内壁、镜面光亮洁净，无手印、污渍、水痕；地面干净，无垃圾、无污渍；按键面板清洁；空气清新，无异味。

*2.1.4公共卫生间

*作业频次：每日至少3-4次全面清洁及消毒，持续巡回检查，及时清理。

*操作要点：

1.进入卫生间前，确保通风良好。

2.清空垃圾桶，更换垃圾袋，对垃圾桶内外进行清洁和消毒。

3.清洁并消毒马桶/蹲便器（包括内外侧、冲水按钮），确保无污渍、无异味。

4.清洁洗手台、镜面、水龙头，台面无积水、无污渍，镜面光亮。

5.擦拭墙面、门板、烘手器等设施。

6.用拖把清洁地面，确保无积水、无污渍、无毛发。

7.补充卫生纸、洗手液、擦手纸等消耗品。

8.喷洒空气清新剂或进行香薰，保持空气无异味。

*质量标准：整体环境整洁，无明显污渍、无积水、无蛛网；马桶/蹲便