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实时数据监控服务协议

甲方（客户）：[客户公司全称]

住所地：[客户公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

住所地：[服务商公司地址]

法定代表人/负责人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方希望获得乙方提供的实时数据监控服务，乙方同意根据本协议的条款和条件向甲方提供服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条服务描述

1.1乙方同意根据甲方的要求，利用其专业的实时数据监控平台和技术，对甲方指定的数据源进行持续监控。

1.2监控对象包括但不限于甲方位于[具体位置或描述]的[具体系统名称或类型，如数据库集群、API接口、日志文件系统、网络设备集群等]产生的数据。

1.3甲方指定的需要监控的关键数据指标/参数包括：[详细列出指标名称，如服务器CPU使用率、内存占用率、磁盘I/O、网络带宽利用率、特定API响应时间、错误率、日志中的特定错误信息或关键字等]。

1.4监控范围覆盖上述数据指标的全天候（或根据约定特定时段，如工作时间、业务高峰期等）。

1.5数据采集频率为[每秒/每分钟/每小时等]一次，确保数据的实时性。

1.6乙方将对采集到的数据进行处理和分析，识别偏离正常范围或满足预设阈值的事件。

1.7服务输出形式包括：

a)实时可视化监控仪表盘，提供数据趋势图和当前状态概览，访问地址为[URL地址]。

b)实时告警通知，通过[邮件/短信/专用API接口]发送至甲方指定的[邮箱地址/手机号码/接收系统]。

c)每日/每周/每月总结报告，以[邮件附件/平台下载]形式提供，内容包括监控数据摘要、告警统计、趋势分析等。

1.8乙方为履行本协议项下服务，需要访问甲方指定的数据源。甲方应提前提供必要的访问权限（包括但不限于读取权限）、相关账户信息及必要的网络配置说明。所有访问均需遵守甲方的内部安全规定。

第二条双方责任与义务

2.1乙方责任：

a)按照本协议第一条约定的内容、范围和频率，持续、稳定地提供实时数据监控服务，确保监控系统的正常运行和数据的准确采集。

b)遵守并保证达到本协议附件（如有）或正文约定的服务水平协议（SLA）中规定的各项性能指标，包括但不限于监控可用性、告警准确率、响应时间等。

c)采取不低于行业内合理标准的安全措施，保护在监控过程中收集、存储、处理的甲方数据及其他相关信息的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未授权访问。包括但不限于使用加密传输、对存储数据进行加密、实施严格的访问控制策略等。

d)对监控发现的异常事件或潜在风险，根据预设规则及时生成告警，并通过约定方式通知甲方。

e)维护监控系统的正常运行，包括系统维护、必要的升级和补丁安装，但重大升级应提前通知甲方并征得同意（如需）。

f)配备专业的技术支持团队，负责服务的日常运维和故障处理，并在接到甲方通知后，按照约定的响应时间（如SLA中规定）进行处理。

g)根据甲方要求，提供必要的技术支持以协助甲方排查与监控数据相关的问题。

2.2甲方责任：

a)向乙方提供准确、完整、有效的关于监控对象（数据源）、访问权限、网络环境等信息，并确保甲方控制的数据源在服务期间保持可访问性。

b)指定唯一的接口人负责与乙方就本协议项下的服务事宜进行沟通、确认和授权。

c)配合乙方进行服务部署、测试、维护及升级所需的工作。

d)按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

e)确保其提供的用于服务访问的凭证（如账号密码）安全，并承担因其凭证管理不善导致的安全事件的责任。

f)对其提供给乙方的保密信息承担保密义务。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1本协议项下的服务水平协议具体内容见本协议附件一（如有）。若无单独附件，则SLA核心指标约定如下（双方可根据实际情况细化具体数值和权重）：

a)服务可用性：监控系统核心功能可用性不低于99.9%。

b)告警准确性：告警的误报率不超过5%，漏报率不超过3%。

c)告警通知时间：对于严重级别告警，在检测到后60秒内发出；对于一般级别告警，在检测到后300秒内发出。

d)报告交付时间：每日/每周/每月报告在对应周期的最后一个工作日24小时内交付。

e)故障响应时间：在收到甲方通知后15分钟内响应，并提供初步排查方案。

3.2若乙方未能达到本条约定或附件中约定的SLA指标，应承担相应的违约责任，具体补偿机制见本协议第四条。乙方应定期（如每月）向甲方报告SLA履行情况。

第四条费用与支付

4.1服务费用采用[选