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2025年商品溯源平台运营维护协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方运营维护商品溯源平台（以下简称“平台”），乙方具备相应的运营维护能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方负责甲方商品溯源平台的日常运营管理，包括但不限于服务器的运行监控、网络环境的维护、操作系统及数据库的日常管理、防病毒和防火墙策略的实施与维护，确保平台持续、稳定、安全地运行。

1.2乙方负责维护平台现有功能的正常运行，并根据协议约定或双方书面确认，对平台进行必要的系统升级、补丁安装、错误修复及技术优化，以保障平台的性能和稳定性。

1.3乙方需确保平台达到约定的服务标准，包括但不限于平台的可用性（如不低于99.5%）、平均响应时间、系统最大并发用户数等性能指标。

1.4乙方负责平台数据的备份与恢复工作，制定并执行数据备份策略，确保数据的安全性和可恢复性。按照约定周期对平台数据进行备份，并定期进行恢复测试。乙方需根据甲方要求或平台运行情况，进行数据整理、归档和清理。

1.5乙方负责保障平台的安全，采取必要的技术措施防范黑客攻击、病毒入侵、数据篡改、非法访问等安全风险，定期对平台进行安全扫描和风险评估，及时修复发现的漏洞。

1.6乙方需为甲方及/或甲方授权用户提供技术支持服务，包括但不限于操作咨询、问题解答、使用指导等，确保用户能够顺利使用平台。

1.7乙方需建立并执行故障响应机制，明确不同级别故障的报告、响应、处理和升级流程。对于甲方或用户报告的故障，乙方应在约定的时限内响应并开始处理，直至故障解决。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方提供平台运行报告、维护记录等技术文档，并有权对服务质量进行考核。

2.2甲方有权在符合保密约定的前提下，访问与其业务相关的平台数据，以进行监控、管理和决策。

2.3甲方有权根据业务发展需要，要求乙方对平台功能进行合理改进或开发新功能，具体需求以双方另行签订的补充协议或书面确认为准。

2.4甲方有义务向乙方提供运营维护所需的必要信息、账号权限、接口文档等，并确保提供的信息准确无误。

2.5甲方有义务及时、清晰地向乙方报告平台使用中遇到的问题或故障，并配合乙方进行问题诊断和解决。

2.6甲方有义务按照协议约定，对乙方提出的平台更新、补丁或功能变更进行必要的测试和确认。

2.7甲方应遵守国家及地方有关法律法规，确保其通过平台进行的数据录入、管理、查询等操作符合规定，并自行承担相关法律责任。

2.8甲方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付乙方提供的运营维护服务费用。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权按照本协议第四条的约定，收取提供运营维护服务所产生的费用。

3.2乙方有权要求甲方提供履行本协议所需的必要条件和支持，如甲方未按要求提供，可能影响服务质量的，乙方有权相应调整服务计划或提出异议。

3.3乙方有权拒绝执行甲方提出的超出协议约定范围、违反相关法律法规或可能严重影响平台稳定运行的不合理请求。

3.4乙方应承担平台运营维护期间所需的人力、物力成本，并保证参与服务的人员具备相应的专业技能和资质。

3.5乙方应严格履行保密义务，对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、用户数据等承担保密责任，未经甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露。保密期限为本协议有效期内及协议终止后三年。

3.6乙方应定期（如每月）向甲方报告平台运行状况、安全状况、重大故障处理情况、系统更新情况等，具体报告格式和内容可由双方协商确定。

3.7乙方应对平台的稳定运行和信息安全负责，若因乙方原因导致平台无法正常运行或发生数据丢失、泄露等严重事故，乙方应承担相应的赔偿责任。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[固定年费/按使用量收费/其他方式]模式。具体费用标准为：[详细列出各项费用的金额或计算方法]。

4.2服务费用支付周期为[按年/按半年/按季度/其他]，首次支付时间为本协议生效之日起[具体天数]日内，后续支付时间依次类推。

4.3甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]

4.4如费用标准中涉及税费，则[费用包含/不包含]税费，由[甲方/乙方]承担。

第五条非竞争与保密

5.1