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用户运营体系搭建演讲人XXX

01.02.03.04.05.目录大规模用户运营本质用户分层与精细化运营用户生命理用户行为激励体系用户运营体系搭建

大规模用户运营本质01

大规模用户运营本质大规模用户运营的3大核心指导原则初阶用户运营基本工作用户运营本质大规模用户运营体系搭建及3大子系统

LOGO大规模用户运营本质用户运营本质STEP3STEP2STEP1运营，本质上是“销售岗+管理岗”用户运营，即对用户进行管理，对用户行为进行拆解，找到影响全站用户价值的因素/抓手，再针对性制定运营策略提高用户价值做好“用户价值管理”需重点关注2个问题：

销售岗单点用户获取、单点收入增长、单点收入增长等该岗位职责主要是影响用户单点行为，从A走到B管理岗流量运营、渠道运营、电商运营等该岗位主要是将复杂的问题变的清晰，可驱动可被影响运营，本质上是“销售岗+管理岗”

1.可监测可被评估需关注“如何监测和评估一款产品的平均单体用户价值”，根据“用户是否会直接付费”+“使用频次高/低”两方面进行评估1.直接付费+使用频次高：用户价值体现在访问频次、停留时间、ARPU值等方面2.直接付费+使用频次低：用户价值体现在收入上3.不会直接付费+使用频次高：用户价值体现在使用时间、访问频次等方面4.不会直接付费+使用频次低：产品无活路

需关注“从哪些角度来驱动用户价值的提升更合理”，旨在驱动平均单体用户价值的提升1.定向让一部分低价值用户成为高价值用户2.让高价值用户的价值变的更高3.通过特定方法和手段同时提升所有用户的用户价值需关注“通过哪些方法和工具来影响用户价值的提升更高效”小规模用户运营大规模用户运营2.可驱动可被影响

大规模用户运营本质大规模用户运营的3大核心指导原则1.数据驱动2.精细化运营3.自动化+机制化3大指导原则之间的关系

3类不同数据及使用价值STEP1STEP2STEP3STEP41.业务数据2.用户基础数据3.用户行为数据同时具备较完善的用户基础数据+行为数据，才能进行更复杂的用户运营系统的梳理和搭建，也才能进行大体量用户运营策略的制定

用于监测业务进度和健康度，如流量、用户量、活跃用户数、GMV等可根据业务数据找到业务的核心问题所在属于必看数据，可由此进行一些粗放的用户运营3类不同数据及使用价值1.业务数据

用于描绘用户画像或给用户打标签，如年龄、地区、职业、喜好、性别等用于识别特定用户，为用户进行分类或建模3类不同数据及使用价值2.用户基础数据

用于对用户成长路径、用户行为特征等进行分析和定性，如用户使用特定功能或购买特定产品，观看特定内容情况等根据用户行为数据找到特定用户行为和业务数据间的相关性3类不同数据及使用价值3.用户行为数据

2.精细化运营定义：在产品的用户体量变大时，无法再依靠一套简单、粗放的机制或策略来服务好所有用户，此时，可以针对不同的用户制定更具针对性的策略，以尽量满足大多数用户，俗称“精细化运营”。对用户进行差异化细分，常见的区分参考维度精细化运营逻辑和操作步骤特征总结

2.精细化运营对用户进行差异化细分，常见的区分参考维度人群01渠道02使用场景（早晚通勤、每晚睡前、午等）03使用路径04判断用户细分是否合理的标志在于被区分的用户在行为上能否呈现显著的差异和规律性05

精细化运营逻辑和操作步骤2.精细化运营4.上线实施3.设计精细化运营方案和策略2.挖掘用户类型、渠道、使用场景和使用路径和运营目标间的联系5.数据监测+持续迭代优化1.确认运营目标

特征总结2.精细化运营2014精细化运营，是一种极为通用的工作方法和理念，可广泛应用于解决各类运营问题2016精细化运营实施的基础是数据2015精细化运营是搭建大规模用户运营体系的基础

3.自动化+机制化想要依靠较少的人力长期解决一个较为复杂的问题，一定不能纯粹只依赖于人肉，而需要借助工具、规则和机制。用户规模越大，用户管理手段越复杂，就越需要产品化（机制化）+自动化

3大指导原则之间的关系2.用户规模足够大的时候，要运营精细化运营对用户进行更具针对性对个性化运营，提升平均产出3.要更多依赖于机制和规则进行自动化的运营，以此驾驭机器，事半功倍1.从数据中发现线索，找到问题，才能定向击破

大规模用户运营本质大规模用户运营体系搭建及3大子系统1.用户生命理2.用户分层运营系统3.用户行为激励系统三大子系统间关系

1.用户生命理定义：对站内用户数据样本进行分析，界定出一个用户从接触产品到最后放弃产品的典型，并定义出关键节点和关键用户行为，做好相应的预警和干预01重点在于在用户接触产品的各关键节点上通过策略性措施引导用户走更典型的生命线，从而进行更高效的用户管理02

2.用户分层运营系统定义