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医疗服务诚信经营承诺书9篇

医疗服务诚信经营承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、工作方向

以维护医疗服务秩序、保障患者合法权益、提升医疗服务质量为核心，坚持依法合规、诚实守信、患者至上、持续改进的工作方向，构建公开透明、公平公正、安全高效的医疗服务环境。

二、行为准则

遵循医疗卫生法律法规及相关政策要求，严格遵守行业规范和职业道德，杜绝任何形式的虚假宣传、过度医疗、价格欺诈等行为。保证医疗服务信息真实、准确、完整，主动公开收费标准、诊疗项目、药品价格等关键信息，接受社会监督。尊重患者知情权、选择权，充分保障患者隐私及合法权益。

三、实施条款

（一）服务规范

1.严格执行医疗服务标准，规范诊疗流程，保证医疗行为符合临床路径和技术规范。每日开展__________次医疗质量自查，及时发觉并纠正服务中的问题。

2.完善患者隐私保护机制，对患者信息采取严格的保密措施，非经法定程序或患者授权，不得泄露任何个人健康信息。每月开展__________次隐私保护制度执行情况检查。

3.坚持以患者为中心，优化服务流程，减少等候时间，提高服务效率。每周收集__________份患者满意度反馈，根据意见改进服务细节。

（二）价格管理

1.严格执行定价和收费标准，实行明码标价，不得擅自提高价格或设置隐形收费。每日核对__________次收费项目与实际服务是否一致，保证价格透明。

2.规范药品、耗材采购和使用，建立成本控制机制，降低不合理支出。每月开展__________次价格执行情况审计，保证无价格欺诈行为。

（三）投诉处理

1.设立畅通的投诉渠道，及时受理并妥善处理患者投诉，承诺在收到投诉后__________小时内响应，7个工作日内给予初步答复。每日登记__________次投诉事项，定期分析投诉原因并改进工作。

2.对重大投诉或重大事件，立即启动应急处理机制，第一时间向主管部门报告，并积极协调解决。每季度组织__________次投诉处理预案演练。

（四）信息公开

1.通过公示栏、官方网站、宣传手册等途径，全面公开医疗服务项目、收费标准、医生资质、科室特色等信息。每月更新__________次公示内容，保证信息时效性。

2.定期发布医疗服务质量报告，披露患者满意度、医疗差错率等关键指标，接受社会监督。每年开展__________次满意度调查，并将结果公布于院区显眼位置。

四、监督落实

（一）内部监督

建立完善的内部监管体系，设立专门监督岗位，对医疗服务、价格管理、投诉处理等关键环节进行常态化检查。每季度组织__________次内部审计，对发觉的问题限期整改，并追究相关责任。

（二）外部协同

主动配合卫生健康行政部门、价格监督部门等外部机构的监督检查，依法提供真实资料，接受指导和建议。每月向主管部门报告__________次工作情况，保证合规运营。

（三）责任追究

对违反本承诺书的行为，视情节严重程度，依法依规给予警告、罚款、暂停执业等处理；构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。同时将违规行为纳入企业信用记录，影响其市场准入和评优评先。

承诺人签名留白：____________

签订日期留白：____________

医疗服务诚信经营承诺书篇2

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

我作为本承诺书中的承诺方，基于对医疗服务行业相关法律法规的深刻理解，以及对患者权益的高度尊重，在此郑重作出如下承诺：

一、承诺内容

1.严格遵守国家及地方关于医疗服务行业的各项法律法规、政策规定及行业规范，保证所有医疗服务活动均在合法合规的框架内进行。

2.坚持以患者为中心的服务理念，尊重患者的知情权、选择权及隐私权，为患者提供真实、准确、完整的医疗服务信息，保证患者在充分知情的情况下做出医疗决策。

3.坚持诚信经营原则，杜绝任何形式的虚假宣传、过度医疗、隐形消费等行为，切实维护患者的合法权益。

4.规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，加强医疗安全管理，努力为患者提供安全、有效、便捷的医疗服务。

5.加强医疗费用管理，保证医疗费用的合理性和透明度，主动接受患者和社会的监督，维护医疗费用的公平性。

6.积极推动医疗服务信息化建设，提高医疗服务效率，为患者提供更加便捷的医疗服务体验。

7.加强医务人员职业道德建设，提高医务人员的专业素养和服务意识，为患者提供优质的医疗服务。

8.建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正地处理医疗纠纷，维护患者和医疗机构的合法权益。

二、执行标准

1.建立健全内部管理制度，明确医疗服务标准、操作流程和服务规范，保证所有医疗服务活动均有章可循、有据可依。

2.