收费员自查报告及整改措施.docx

收费员自查报告及整改措施

作为一名高速公路收费员，我始终以“安全畅通、优质服务”为工作核心，严格遵守收费管理制度，认真履行岗位职责。现将近期工作进行全面自查，结合日常操作记录、监控抽查反馈及司乘人员评价，系统梳理存在的问题，深入剖析原因，并制定针对性整改措施，力求通过自我革新提升业务水平和服务质量。

一、工作现状与自查方式说明

我的工作主要涵盖车辆通行费收取、通行卡/票证管理、收费设备操作维护、特殊车辆处理（如绿通核验、军警车登记）及现场服务引导等环节。为确保自查全面性，我采取了“三结合”方式：一是对照《收费员操作规范手册》逐条核对近3个月工作记录，重点检查收费准确率、票证使用合规性；二是调