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XX医院总务科2025年工作总结与2026年工作计划

第一部分：2025年工作总结

一、年度工作总体概述

2025年，医院总务科在院党委和院领导的正确领导下，深入贯彻以患者为中心，以员工为核心的服务理念，紧紧围绕医院年度工作目标，以提升后勤服务质量为主线，以保障医疗安全为重点，全面加强后勤精细化、标准化、智能化管理。通过全体后勤员工的共同努力，圆满完成了各项工作任务，为医院医疗业务的顺利开展提供了坚实可靠的后勤保障。

主要工作成效数据统计：

1、后勤服务满意度：96.5%（较去年提升2.3%）

2、设备故障率：降低18%（同比下降明显）

3、能源节约成效：水电燃气综合节约12.7%

4、应急响应时间：≤8分钟（关键区域平均响应）

二、主要工作成效与亮点

(一)以患者为中心，优化就医环境

1.实施门诊楼环境改造工程，完成候诊区座椅更新、标识系统优化、照明系统升级，患者候诊舒适度显著提升。新增无障碍设施15处，改造无障碍卫生间8间，切实保障特殊患者群体就医便利。

2.推行“安静病区”行动，通过优化设备运行时间、调整保洁作业流程、加强隔音措施，病区夜间噪音平均值下降6.2分贝，患者睡眠质量得到有效改善。

3.创新实施“暖心后勤”服务，在门诊大厅设立便民服务点，提供轮椅租借、充电宝租赁、老花镜借用等便民服务，全年服务患者超过3.2万人次。

(二)以员工为核心，改善工作条件

1.完成员工休息区改造项目，新建和升级医生护士休息室12间，配备舒适休息设施、微波炉、冰箱等，为医务人员提供良好的休息环境。

2.优化员工就餐服务，延长食堂供餐时间，增设夜班餐窗口，推出营养健康套餐，员工餐饮满意度从82%提升至91%。

3.实施办公区域环境改善计划，更新办公家具设备，优化照明和通风系统，为行政后勤人员创造更加舒适的工作环境。

2025年工作亮点总结：

1、智慧后勤建设初见成效：后勤管理信息系统一期上线，实现报修、巡检、库存等业务流程数字化。

2、患者体验持续改善：通过环境优化和服务创新，患者对后勤服务的投诉率下降42%。

3、员工满意度显著提升：后勤保障员工满意度调查得分达92.5分，创历史新高。

4、应急保障能力增强：在多次突发公共卫生事件中，后勤保障迅速到位，得到临床科室一致好评。

三、存在的问题与不足

1.后勤信息化水平仍有提升空间，各系统间数据共享不充分，智慧化管理有待深化。

2.部分老旧建筑基础设施老化严重，维修维护成本逐年增加，亟待系统性改造。

3.后勤队伍专业化水平不均衡，高技术技能人才相对缺乏，影响服务质量的持续提升。

4.节能技术应用覆盖面不够广，新能源利用比例偏低，绿色医院建设任重道远。

5.后勤服务精细化程度有待提高，个性化、差异化服务供给能力不足。

第二部分：2026年工作计划

一、指导思想与工作目标

指导思想：深入贯彻落实以患者为中心，以员工为核心的服务理念，以推动医院高质量发展为主题，以智慧后勤建设为主线，以精细化管理为抓手，全面提升后勤保障能力和服务水平，为医院建设与发展提供坚实支撑。

总体目标：

1.患者后勤服务满意度达到98%以上，员工后勤保障满意度达到95%以上。

2.医疗设备完好率保持在98%以上，关键设备应急响应时间不超过5分钟。

3.实现能源消耗总量下降5%，单位建筑面积能耗下降8%。

4.安全生产零事故，安全隐患整改率达到100%。

5.智慧后勤系统覆盖率达到80%，主要业务流程实现数字化管理。

二、重点任务与措施

(一)深化“以患者为中心”服务创新

1.实施舒适就医环境提升工程：对门诊、急诊、医技等公共区域进行环境美化改造，引入绿色植物墙、艺术装饰等元素，营造温馨就医氛围。

2.推进无声后勤服务模式：进一步优化设备运行和作业流程，严格控制病区噪音，确保患者休息环境安静舒适。

3.拓展便民服务内容：在现有便民服务基础上，增设母婴护理室、患者休闲书吧、电子导览系统等，提升患者就医体验。

4.建立患者需求快速响应机制：通过信息化手段收集患者对后勤服务的意见建议，实行接诉即办，24小时内响应反馈。

(二)强化“以员工为核心”保障措施

1.实施“暖心工程”升级版：改善医务人员工作环境，更新值班室设施，增设健身休闲区域，关注医务人员身心健康。

2.优化员工生活服务：提升食堂餐饮品质，推出个性化营养餐食，增设咖啡吧、便利店等生活服务设施。

3.完善后勤支撑体系：建立临床科室后勤联络员制度，定期走访临床一线，及时了解并解决科室后勤需求。

4.改善行政办公条件：推进办公区域智能化改造，提升行政工作效率和舒适度。

2026年创新项目计划：

1、“智慧后勤一张图”项目：整合医院所有后勤资源信息，实现可视化、智能化管理。

2、后勤服务“零等待”计划：通过流程再造和技术应用，最大限度缩短临床科室和患者的等待