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摘要
客户是企业利润的来源，是企业的重要资产，是企业生存和发展的基础。客户关
系管理是企业和客户之间的重要纽带，对于企业的经营发展具有重要意义。面对瞬息
万变的市场环境以及同行业之间较强的竞争态势，A公司当前的客户关系管理已经无
法满足企业快速发展的需要，在一定程度上制约着企业的高质量发展。本文以A半导
体材料公司为研究对象，通过系统分析该企业在客户关系管理方面存在的问题及其成
因，提出了相应的优化策略和保障措施，旨在提升企业的竞争优势，保障企业的可持
续发展。
本文以关系营销理论、顾客
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