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配送网络优化技术支持协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有先进的配送网络优化技术和相关服务能力，乙方希望利用甲方的技术支持服务以优化自身的配送网络运营效率，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“配送网络”是指乙方用于规划、执行和管理货物配送活动的所有地点（包括但不限于仓库、配送中心、枢纽站、营业网点）、运输工具（包括但不限于车辆、船舶、飞机）、人员、信息系统以及相关流程的组合。

1.2“优化技术”是指甲方提供的，基于算法、模型、数据分析和人工智能等技术，旨在帮助乙方评估、设计、规划和改进其配送网络结构、路径、资源分配和运营策略的软件系统、硬件设备、方法论、模型或服务。

1.3“技术支持”是指甲方为保障乙方能够有效利用优化技术，根据本协议约定提供的咨询、指导、故障排除、系统维护、版本更新、性能监控、问题诊断、用户培训、数据接口协调等相关服务。

1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或本协议中明确规定的，关于技术支持服务可用性、响应时间、解决时间等性能指标及其衡量方式的约定。

1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方的业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉具有商业价值并需要保密的信息，包括但不限于技术秘密、商业计划、客户数据、财务数据、优化模型参数等。

1.6“知识产权”是指任何形式的创造性智力成果依法享有的专有权利，包括但不限于专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、技术诀窍、数据权益等。

1.7“有效业务日”是指双方约定的工作日，具体时间范围为[例如：周一至周五，上午9点至下午6点]，法定节假日除外。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、骚乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、流行病疫情等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意根据乙方的需求和本协议约定，向乙方提供以下技术支持服务：

(a)提供关于优化技术软件系统或平台的访问权限，并确保系统按约定时间运行。

(b)为乙方指定人员提供关于优化技术使用方法、操作流程、功能特性的培训。

(c)协助乙方进行优化技术与乙方现有信息系统的数据对接与集成配置。

(d)根据乙方的业务场景和目标，提供优化模型参数的配置建议与调整支持。

(e)进行优化系统的日常性能监控，确保系统稳定运行，并定期（如每月）向乙方提供运行报告。

(f)提供技术支持热线、邮件、在线系统等多种渠道的服务，响应用户在使用优化技术过程中遇到的问题。

(g)对于系统出现的故障或性能问题，进行快速诊断和故障排除，并根据SLA约定时间内提供解决方案或临时措施。

(h)在优化技术发生版本更新或功能升级时，提供相应的升级部署指导和技术支持。

(i)根据乙方需求，定期（如每季度/半年度）提供优化效果评估分析报告，展示网络改进建议。

(j)提供应急响应服务，针对乙方紧急业务需求或重大系统故障提供优先级更高的支持。

2.2服务范围限定于甲方提供的优化技术本身及其直接相关的操作与维护，不包括乙方配送网络运营管理的其他非相关领域。

2.3具体的服务细节、支持级别和交付成果可由双方在需要时通过书面补充协议进行明确。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1双方同意，甲方应按照以下标准提供技术支持服务（详细指标见本协议附件一，如有；若无附件一，则在此处明确具体指标，例如）：

(a)优化系统核心服务可用性承诺达到至少[例如：99.9%]。

(b)对于乙方通过指定渠道提交的标准支持请求，甲方应在[例如：1]小时内首次响应；对于紧急支持请求，甲方应在接到请求后[例如：15]分钟内响应。

(c)对于标准支持请求，甲方应在收到请求后的[例如：4]小时内提供解决方案或进入解决阶段；对于紧急支持请求，甲方应努力在[例如：2]小时内提供临时解决方案或进入解决阶段。

(d)支持服务时间为每个有效业务日的[例如：上午9点至下午6点]。

3.2甲方应每月向乙方提供服务绩效报告，总结上个月的服务情况，并与SLA指标进行对比。

3.3若甲方未能达到本协议约定的SLA指标，甲方应采取补救措施尽快恢复服务，并可能根据具体情况