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医院物业管理服务方案与实施指南

医院物业管理作为现代医疗服务体系中不可或缺的重要组成部分，其服务质量直接关系到医疗安全、患者就医体验、医护人员工作效率乃至医院的整体形象。相较于普通商业或住宅物业，医院物业管理具有专业性强、技术要求高、服务对象特殊、感染控制严格等显著特点。本方案与实施指南旨在构建一套科学、系统、高效的医院物业管理服务体系，以期为医院提供安全、洁净、舒适、便捷的诊疗与工作环境。

一、服务方案核心目标与原则

核心目标：

以保障医疗工作正常有序开展为首要任务，通过专业化、精细化、人性化的物业管理服务，营造安全、洁净、高效、温馨的医疗环境，助力提升医院的核心竞争力与品牌美誉度。

服务原则：

1.安全第一，预防为主：将医疗安全、消防安全、治安安全置于首位，建立健全各项安全管理制度和应急预案。

2.专业规范，质量为本：严格遵守医疗行业规范及医院各项规章制度，推行标准化作业流程，确保服务质量。

3.感染控制，重中之重：严格执行医院感染管理规定，将清洁、消毒、灭菌等措施贯穿于物业管理全过程。

4.患者为中心，人文关怀：关注患者及家属需求，提供便捷、温馨的辅助服务，体现人文关怀。

5.高效务实，持续改进：优化服务流程，提高工作效率，建立有效的监督反馈机制，持续改进服务水平。

6.绿色环保，节能降耗：推行绿色物业管理理念，合理利用资源，减少能源消耗和环境污染。

二、医院物业管理核心服务内容

（一）安全保卫服务

医院安全保卫工作责任重大，需构建人防、物防、技防相结合的立体安防体系。

*门禁管理与秩序维护：对进出人员、车辆进行有效管理，维护门诊、住院、办公等区域的正常秩序。重点区域实行严格准入制度。

*巡逻与监控：建立常态化巡逻机制，对重点部位进行24小时动态监控，及时发现并处置各类安全隐患及突发事件。

*消防安全管理：严格执行消防安全法规，定期进行消防设施检查、维护和保养，组织消防知识培训和应急演练，确保消防通道畅通。

*应急处突：制定完善的应急预案，针对医患纠纷、失窃、火灾、停电等突发事件，能够快速响应、有效处置。

*医疗纠纷协助：配合医院相关部门，在发生医疗纠纷时，做好秩序维护和安全保障工作。

（二）环境保洁与感染控制服务

医院环境保洁是控制医院感染、保障医疗安全的基础，具有极高的专业性要求。

*日常保洁与消毒：按照不同区域（如普通病房、手术室、ICU、检验科、门诊大厅等）的清洁消毒标准，进行规范化清洁作业。采用合适的清洁剂和消毒方法，遵循“清洁单元化”、“一巾一换”、“一拖一消毒”等原则。

*医疗废物管理：严格按照国家及医院规定，对医疗废物进行分类收集、暂时贮存、转运等环节的规范化管理，防止流失和污染。

*布草管理：对医用被服、医护人员工作服等进行分类收集、洗涤、消毒、烘干、熨烫、折叠、配送，确保洁净无菌。

*特殊区域保洁：针对手术室、ICU、CCU等洁净手术部及特殊科室，需执行更高级别的洁净标准和操作流程，配合医院进行空气净化系统的维护。

*公共区域保洁：包括大厅、走廊、楼梯、卫生间、电梯轿厢等公共区域的日常清洁、垃圾清运及环境维护。

*外墙及外围环境保洁：定期对建筑物外墙、玻璃幕墙及院区道路、绿化带、停车场等进行清洁和维护。

（三）工程设施设备运维服务

医院各类设施设备繁多，技术含量高，其稳定运行是医疗工作的重要保障。

*供电系统运维：保障医院双回路供电系统的稳定运行，定期对高低压配电柜、变压器、发电机等进行巡检、维护和保养，确保应急供电。

*给排水系统运维：对生活用水、医用纯水、污水处理系统、雨水排放系统等进行日常巡检、维护和故障排除，保障水质达标和排水畅通。

*空调通风系统运维：对中央空调系统（含洁净空调）、排风系统进行定期清洗、维护和保养，确保空气质量、温湿度符合医疗要求。

*电梯运维：对医用电梯、客梯、货梯等进行专业维保，确保安全运行，定期进行年检，保障医患出行安全。

*消防设施运维：对火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统等消防设施进行定期检测、维护和保养，确保完好有效。

*医用气体系统运维：配合医院对中心供氧、负压吸引、压缩空气等医用气体系统的终端及管路进行巡检和维护。

*弱电系统运维：包括监控系统、门禁系统、呼叫系统、网络系统等的日常巡检和故障排除（或配合专业公司进行）。

*建筑物本体维护：对房屋主体结构、门窗、墙面、地面等进行定期检查和小修小补，及时处理渗漏等问题。

（四）辅助与支持服务

*患者运送服务：为行动不便患者提供陪检、转科、出院等运送服务，做到及时、安全、体贴。

*导医导诊服务：