SUPERVISOR管理沟通61课件讲解.pptxVIP

;;知识：

1.阐述管理沟通的三大要素

2.阐述四类沟通风格

能力：

3.会传达负面或拒绝性信息

4.会进行授权沟通

5.会批评下属

素质：

6.提升人际沟通与管理沟通能力

7.养成与人为善，换位思考的品质;引例：发言人应该如何说

;引例：发言人应该如何说;引例：发言人应该如何说;;主体;;管理者的时间分配;(美)哈佛大学调查结果显示：

在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。;;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

;“王，我想你不妨察看一下你的账目，是不是有点过期了?”。

;;;什么妨碍了沟通？;是什么引发了大逃亡？;一位网友在网络上发布信息：“我也是其中一分子，真的是太恐怖了，能跑的全跑了，虽然最后只是泄漏氯气！没有爆炸。但是你想，要是说别的企业要爆炸了，大家会跑吗？这就说明化工厂一直是人民群众心中的瘤子！”还有位网友，也写出了自己的亲身经历：“我在外地，半夜被老家的电话吵醒，哥哥拉出农用车，带上自己的儿女，还有年事已高、行动不便的老母以及邻居家的孩子，在一片嘈杂声、妇孺的哭喊声中连夜大逃亡，从双港的兴太逃往小尖镇再往运河！”;是什么引发了大逃亡？;是什么引发了大逃亡？;是什么引发了大逃亡？;是什么引发了大逃亡？;;;;;;;;;;;;◆表达能力有限

◆给人以错误印象：外表、迟到

◆准备不足，没有慎重思考就发表意;沟通不良的四大病根;;;沟通背景;1;情境模拟;;;;;情境模拟

;情境模拟;;情境模拟;;;;;;游戏时间;;;;;;;;;;;;;;;;;;3.马斯洛需求层次理论Maslowshierarchyofneeds;按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。他认为，人类的需要是分层次的，由低到高分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。;生理需求

生理上的需要是人们最原始、最基本的需要，如空气、水、吃饭、穿衣、性欲、住宅、医疗等等。如果得不到满足，人类的生存就成了问题。

安全需求

安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望、防御实力的欲望。

;社交需求（爱和归属）

社交的需要也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。

尊重需求

尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。尊重的需要很少能够得到完全的满足，但基本上的满足就可产生推动力。

;自我实现

自我实现的需要是最高等级的需要。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。

;《西游记》中的马斯洛需求层次理论

;1.唐三藏

唐僧二十来岁便名冠中国佛教，倍受唐朝太宗皇帝厚爱。西行取经遇到九九八十一难，始终痴心不改，终于从西天雷音寺取回三十五部真经，至今被人们津津乐道，不忘他的历史功绩。从马斯洛需求理论分析来看，他应该属于金字塔第二个层次：尊重的需要，因为底层的需求他已得到了极大的满足，前去西天取经可以让他进一步的升华，他也需要在寺庙中寻求自己的地位，他渴望得到的是社会对他的肯定和尊重。

;3.猪八戒

话说八戒这个人吧，性格温和，憨厚单纯，力气大，但又好吃懒做，爱占小便宜，贪图女色，经常被妖怪的美色所迷，难分敌我。他对师兄的话言听计从，对师父忠心耿耿，是个被人们喜爱同情的喜剧人物。所以想必于唐僧和孙悟空来说，这厮也就只满足于他自身的生理需求了吧！

4.沙悟净

沙和尚保护唐僧西天取经路上，任劳任怨，忠心不二，取经后被封为“金身罗汉”。他的经典台词“大师兄，师傅被妖怪抓走啦！”、“大师兄，二师兄被妖怪抓走啦！”“大师兄，师傅和二师兄都被妖怪抓走啦！”哈哈，说出来大家一起开心一下，所以对他来说安全最重要。

5.白龙马

在去西天的取经路上小白龙供唐僧坐骑，任劳任怨，历尽艰辛，终于修成正果，取经归来，被如来佛祖升为八部天龙马。因为小白龙只有经历苦难修成正果会获得铁饭碗，如果按照之前他犯的错误，诛灭九族的罪过都有了，小白龙所寻求的是一种归属、一种认可感。

。

;总结起来为以下五点：

1.八戒是生理需求，激励八戒向前的因素主要有：食物、性……

2.沙僧是安全需求，激励沙僧向前的因素主要有：安全、秩序、自由；

3.白龙是社会需求，激励白龙向前的因素主要有：友情、归属；

4.唐僧是荣誉需求，激励唐僧向前的因素主要有：成就、尊重、欣赏（当然还有自我欣赏）