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2025年揽投员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种物品属于禁寄物品？（）

A.运动鞋

B.未开封的白酒

C.管制刀具

D.书籍

答案：C。解析：管制刀具具有一定危险性，属于禁寄物品。运动鞋、书籍不属于禁寄范畴，未开封的白酒在符合一定包装和运输规定下可以寄递。

2.揽投员在揽收快件时，发现快件包装有轻微破损，应该（）。

A.直接揽收，不做处理

B.拒绝揽收

C.告知客户包装破损情况，建议客户重新包装或加固包装

D.自行用胶带简单粘贴后揽收

答案：C。解析：揽投员有义务告知客户包装实际情况，并给予合理建议，以保障快件在运输过程中的安全，而不是直接揽收或拒绝揽收，自行简单处理也可能无法完全解决问题。

3.快递服务的根本要求是（）。

A.快速

B.准确

C.安全

D.以上都是

答案：D。解析：快递服务需要在保证快速送达的同时，准确地将快件送到收件人手中，并且要确保快件在整个运输过程中的安全，这三个方面都是根本要求。

4.揽投员在派送快件时，若收件人不在指定地址，正确的做法是（）。

A.将快件放在收件人门口

B.联系收件人，协商其他派送时间或方式

C.直接将快件带回站点

D.随便找个地方存放快件

答案：B。解析：在收件人不在指定地址时，揽投员应与收件人进行沟通，协商合适的派送时间或方式，而不是随意放置快件或直接带回站点。

5.以下关于快件重量和尺寸的说法，正确的是（）。

A.只要重量不超过规定，尺寸可以任意

B.只要尺寸不超过规定，重量可以任意

C.重量和尺寸都需要符合规定

D.重量和尺寸没有严格规定

答案：C。解析：快递运输对快件的重量和尺寸都有相应规定，两者都需要符合要求，才能保证运输的安全和效率。

6.揽投员在揽收客户快件时，应核实的信息不包括（）。

A.收件人姓名

B.收件人电话号码

C.快件内件价值

D.寄件人地址

答案：C。解析：揽收时主要核实收件人姓名、电话号码、寄件人地址等基本信息，一般不需要核实快件内件价值，除非客户选择保价服务。

7.快递运单上的条形码主要用于（）。

A.美观

B.方便客户识别

C.扫描记录快件信息，实现跟踪查询

D.没有实际作用

答案：C。解析：条形码是快递信息管理的重要工具，通过扫描条形码可以记录快件的各种信息，方便实现快件的跟踪查询。

8.以下哪种情况不属于延误派送？（）

A.因恶劣天气导致无法按时派送

B.揽投员故意拖延派送时间

C.按照与收件人协商的时间派送

D.车辆故障导致派送延迟

答案：C。解析：按照与收件人协商的时间派送是经过双方同意的，不属于延误派送。而恶劣天气、车辆故障等不可抗力因素以及揽投员故意拖延都可能导致延误派送。

9.揽投员在工作中应该遵守的职业操守不包括（）。

A.诚实守信

B.私自拆看客户快件

C.保护客户隐私

D.热情服务

答案：B。解析：私自拆看客户快件是严重违反职业操守的行为，会侵犯客户的隐私和权益。诚实守信、保护客户隐私和热情服务都是揽投员应遵守的职业操守。

10.当客户对快递服务不满意并提出投诉时，揽投员应该（）。

A.与客户争吵

B.不理会客户投诉

C.耐心倾听客户意见，积极解决问题

D.直接将问题推给上级

答案：C。解析：面对客户投诉，揽投员应耐心倾听客户意见，积极采取措施解决问题，而不是与客户争吵、不理会或推诿责任。

11.快件在运输过程中发生损坏，若客户未保价，一般按照（）进行赔偿。

A.快件实际价值全额赔偿

B.一定的限额赔偿

C.不赔偿

D.随意赔偿一点

答案：B。解析：未保价的快件发生损坏，通常按照快递公司规定的一定限额进行赔偿，而不是全额赔偿或不赔偿、随意赔偿。

12.揽投员在派送快件时，需要携带的物品不包括（）。

A.快递运单

B.扫描枪

C.手机

D.个人娱乐用品

答案：D。解析：快递运单用于记录快件信息，扫描枪用于扫描条形码，手机用于与客户沟通，而个人娱乐用品与工作无关，不需要携带。

13.以下关于快递包装的说法，错误的是（）。

A.包装要牢固，防止快件在运输过程中损坏

B.可以使用任何材料进行包装

C.包装要符合环保要求

D.包装要便于搬运和装卸

答案：B。解析：快递包装需要使用合适的材料，并非可以使用任何材料，要保证包装牢固、符合环保要求且便于搬运和装卸。

14.揽投员在揽收大量快件时，应该（）。

A.随意堆放，不做整理

B.按照一定规则分类整理，方便运输和派送

C.只考虑重量，不考虑尺寸

D.只考虑尺寸，不考虑重量

答案：B。解析：揽收大量快件时，按照一定规则分类整理可以提高工作效率，方便运输和派送，而随意堆放不利于后续操作，