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工勤类职业能力测试考点精讲与模拟题解析集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在办公室日常清洁中，处理spilled油渍应优先采用以下哪种清洁剂？

A.酒精

B.汽油

C.温水加中性清洁剂

D.丙酮

2.以下哪项不属于工勤人员职业安全“三不伤害”原则？

A.不伤害自己

B.不伤害他人

C.不被他人伤害

D.不伤害设备

3.会议室设备定期维护时，投影仪镜头清洁应使用什么工具？

A.硬毛刷

B.湿抹布

C.专用镜头纸

D.气压罐

4.工勤人员接到突发火情时，错误的做法是？

A.立即拨打119报警

B.优先疏散人员

C.试图自行灭火（未受过培训）

D.切断电源（如安全允许）

5.办公区域地面打蜡作业时，应遵循的顺序是？

A.从外到内

B.从内到外

C.随意进行

D.先湿后干

6.以下哪种行为违反了职场保密协议？

A.妥善保管涉密文件

B.向同事透露部门预算

C.定期销毁过期资料

D.按规定上报泄密风险

7.搬运重物时，以下哪项姿势最易导致腰肌劳损？

A.屈膝下蹲，保持背部挺直

B.弯腰直接抬起

C.使用手推车

D.两人合力搬运

8.清洁空调滤网时，应首选哪种工具？

A.吸尘器（吸尘模式）

B.钳子

C.刷子（干刷）

D.湿拖把

9.工勤人员接到客户投诉时，应如何回应？

A.直接推卸责任

B.耐心倾听，记录问题

C.立即争吵

D.拒绝提供解决方案

10.以下哪项属于办公设备日常巡检内容？

A.评估员工工作效率

B.检查打印机墨盒余量

C.调整员工座位舒适度

D.制定部门工作计划

11.使用灭火器扑救电器火灾时，应选用哪种类型？

A.干粉灭火器

B.水基灭火器

C.二氧化碳灭火器

D.泡沫灭火器

12.办公室绿植养护时，浇水过多可能导致什么问题？

A.叶片发黄

B.根系腐烂

C.叶尖干枯

D.花期延迟

13.工勤人员整理档案时，以下哪项做法不当？

A.按时间顺序排列

B.使用订书钉固定

C.标注清晰索引

D.定期翻页防脆化

14.清洁玻璃门时，为避免留下水痕，应使用什么工具？

A.湿拖把

B.干布

C.玻璃清洁剂+微湿布

D.钢丝球

15.以下哪种行为属于职业礼仪规范？

A.工作时频繁接打电话

B.会议时随意插话

C.着装整洁，保持微笑

D.桌面杂物随意堆放

16.仓库物品堆放时，以下哪项做法存在安全隐患？

A.重物底层，轻物上层

B.破损包装直接堆叠

C.设置安全警示标志

D.保持通道畅通

17.办公区域照明灯突然熄灭，首要检查步骤是？

A.立即更换灯泡

B.检查总闸是否跳闸

C.打开手机手电筒照明

D.呼叫电工（非紧急）

18.清洁卫生间时，处理异味最有效的方法是？

A.撒大量香氛

B.使用除臭剂+通风

C.直接喷洒消毒液

D.忽略问题

19.办公设备维修时，以下哪项属于工勤人员职责范围？

A.更换服务器硬盘

B.调整打印机分辨率

C.清洁电脑散热器

D.重装操作系统

20.工勤人员记录工作日志时，应包含哪些内容？

A.个人情绪

B.完成任务清单

C.未解决问题

D.与同事闲聊内容

二、多选题（每题2分，共10题）

1.办公区域消防设施包括哪些？

A.灭火器

B.消防栓

C.烟感报警器

D.应急照明灯

2.清洁地毯时应注意哪些事项？

A.检查地毯材质

B.配合吸尘器使用

C.避免踩踏未干区域

D.使用强力清洁剂

3.工勤人员与客户沟通时应遵循的原则？

A.尊重对方

B.耐心解答

C.保持距离

D.主动推销

4.仓库物品管理中，以下哪些属于五五堆码要求？

A.堆放层数不超过5层

B.每堆码件数不超过5件

C.堆放高度不超过5米

D.每堆码宽度不超过5米

5.办公设备故障排查时，可采取哪些步骤？

A.重启设备

B.检查连接线

C.忽略小问题

D.联系专业维修人员

6.清洁厨房设备时，以下哪些属于重点区域？

A.烤箱内部

B.冰箱门缝

C.吸油烟机滤网

D.会议室茶水间

7.工勤人员职业伤害预防措施包括？

A.正确使用工具

B.佩戴防护用品

C.避免疲劳作业

D.假装忙碌

8.办公区域绿植养护中，以下哪些属于常见问题？

A.叶片发黄

B.花期紊乱

C.枝叶枯萎

D.室内过热

9.办公设备维护时，以下哪些属于日常保养内容？

A.清洁键盘

B.检查电源插座

C.更新软件系统

D.校准打印机墨盒

10.工勤人员接到投诉后的处理流程？

A.记录投诉内容

B.调查核实情况

C.及时反馈结果

D.要求投