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鄂州市鄂城区2025年网格员面试题库及答案

问题1：请结合鄂州市鄂城区基层治理实际，谈谈你对网格员“多员合一”工作模式的理解，并举例说明如何在日常工作中落实这一模式？

答案：鄂城区作为湖北省基层治理创新试点区，推行“多员合一”是整合资源、提升效能的重要举措。该模式指将网格员与党建指导员、治安协管员、环保监督员、民政服务员等角色融合，实现“一员多责、一岗多能”。例如，在鄂城区老旧小区（如凤凰街道澜湖社区）改造过程中，网格员需同时承担政策宣传（党建引领）、施工安全监督（治安协管）、居民诉求收集（民政服务）、施工噪音协调（环保监督）等职责。日常落实中，可通过“三查三报”机制：即巡查网格时查安全隐患、查民生需求、查矛盾苗头；发现问题后及时上报社区、上报职能部门、上报“民呼我应”平台，确保问题在网格内闭环解决。

问题2：鄂城区某社区存在“飞线充电”“楼道堆物”等安全隐患，居民多次反映但整改不彻底。若你是该网格网格员，会如何推动问题解决？

答案：第一步，全面排查建档。联合物业、消防志愿者逐栋逐层核查，记录具体位置、责任主体（住户/商户）、隐患等级（如飞线涉及电动车数量、堆物是否易燃），形成“一隐患一档案”。第二步，分类宣传引导。对老年住户，通过社区“银龄课堂”用方言讲解典型火灾案例；对租户，联合房东签订《安全责任书》；对商铺，联合消防部门上门发放《整改通知书》并明确整改期限。第三步，联动攻坚整改。协调消防、城管、社区民警组成联合工作组，对限期未改的“钉子户”，通过“鄂汇办”APP发起“网格吹哨、部门报到”流程，现场执法清理；对整改困难户（如独居老人无能力搬离堆物），组织党员志愿者帮忙清运。第四步，长效巩固。在单元门张贴“安全责任公示牌”，明确网格员、楼长联系方式；每月联合物业开展“安全文明楼”评比，将整改情况纳入社区积分奖励，推动居民从“要我改”到“我要改”转变。

问题3：辖区内有位失独老人因子女去世长期情绪低落，拒绝社区上门帮扶，甚至辱骂前来关心的志愿者。作为网格员，你会如何与他建立信任并提供帮助？

答案：首先，尊重边界，柔性接触。不强行上门，而是通过“间接关怀”建立联系：在老人门口放置手写便签（如“王爹爹，今天路过看到您阳台的花长得真好，天气转凉记得添衣”）；委托超市老板帮忙捎带新鲜蔬菜（附小字条：“您常买的菜，顺便带了点，别嫌麻烦”）；雨天帮老人收晒在楼道的衣物，放回时附上一句“衣服帮您收好了，有需要随时喊我”。其次，寻找共同话题，打开心扉。通过社区老党员了解到老人曾是鄂钢退休职工，便主动学习鄂钢历史，在偶遇时聊起“听说您当年参与过3号高炉建设，那时候条件多艰苦啊”，激发老人的倾诉欲。再次，链接专业资源，精准帮扶。待老人愿意交流后，联系鄂城区心理援助中心（0711-XXXXXXX，仅示例，实际需规避敏感信息）安排公益心理咨询；协调社区卫生服务中心为其建立健康档案，定期上门量血压；联合“时间银行”组织志愿者每周陪老人下棋、读报。最后，维护尊严，持续陪伴。避免将老人标签为“困难群体”，而是以“老邻居”身份相处，如节日邀请老人参与社区“百家宴”，让其担任“社区历史讲解员”，重新找到价值感。

问题4：鄂城区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员熟练使用“鄂州市基层治理一体化平台”。若你在录入某独居老人信息时，系统多次提示“身份证号错误”，但老人坚持自己提供的号码无误，你会如何处理？

答案：第一步，现场核验信息。先安抚老人情绪：“阿姨，可能是我输入时手滑了，咱们再核对一遍。”取出老人身份证原件，对照系统要求的18位号码逐位确认，重点检查最后一位校验码是否因字体模糊误输（如“X”输成“x”或数字）。第二步，排查系统问题。若身份证号确实无误但仍报错，退出系统重新登录，检查网络连接（鄂城区社区已全覆盖500M光纤，可确认是否因设备卡顿导致）；若问题依旧，联系平台技术支持（通过社区预留的运维电话，或在平台内发起“在线求助”），同步截图记录错误提示，说明具体场景（如“凤凰街道南塔社区，83岁独居老人李XX，身份证号420704XXXXXXXXXXXX，录入时提示错误”）。第三步，线下补录兜底。在等待技术解决期间，先手工登记老人信息（姓名、住址、子女联系方式、健康状况），同步上报社区备案，确保不影响后续帮扶（如定期巡访、送药上门）。第四步，跟进闭环。当天内再次测试系统，若已修复则补录信息；若未修复，向社区主任汇报，建议联系区大数据中心协调处理，同时向老人说明：“阿姨，您的信息我们已经记下来了，系统修好后马上录入，不影响您享受服务。”

问题5：近期鄂城区开展“美好环境与幸福生活共同缔造”活动，要求网格员发动居民参与社区微改造。你所在网格有居民提议将小区废弃车棚改造成“儿童共享乐园”，但部分业主担心占用公共空间、存在安全