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广安市前锋区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目

问题1：前锋区部分社区存在“老旧小区基础设施薄弱”与“新建社区人口结构复杂”并存的特点，作为网格员，你认为在基层治理中应重点发挥哪些职能？请结合具体场景说明。

答案：前锋区社区类型多元，网格员需精准定位“多面手”角色，重点发挥四大职能：一是信息采集员，针对老旧小区（如前锋老街片区），需重点记录房屋老化、公共设施损坏（如路灯缺失、化粪池堵塞）等问题；对新建社区（如临港片区安置小区），则需动态更新流动人口、特殊群体（如独居老人、留守儿童）信息。例如，在老街社区走访时，发现3栋楼外墙瓷砖脱落，需立即拍照上传“前锋区智慧网格平台”并标注隐患等级。二是矛盾调解员，老旧小区常因公共空间占用（如楼道堆物）、停车纠纷引发矛盾，新建社区则可能因物业服务费标准、装修噪音等问题产生摩擦。例如，临港小区2单元因装修噪音影响高考考生复习，需第一时间上门协调施工时间，联合物业制定“静音时段”公告。三是政策宣传员，针对老旧小区老年人多的特点，需用方言通俗讲解医保缴费、适老化改造政策；对新建社区年轻人为主的群体，可通过微信群推送反诈APP安装指南、垃圾分类积分规则。四是民生服务员，为老旧小区行动不便老人代买药品、联系家政维修，为新建社区双职工家庭对接社区四点半课堂资源。

问题2：前锋区正在推广“网格吹哨、部门报到”协同机制，要求网格员发现问题后能精准对接职能部门。请结合实际，谈谈你会如何提高“吹哨”的有效性？

答案：提高“吹哨”有效性需把握“三准”：一是问题识别准。日常巡查中需掌握各类问题的责任归属，例如，道路坑洼属住建部门，占道经营属综合执法局，宠物伤人属公安部门。可制作《前锋区网格问题分类手册》，将常见问题按“民生服务类（如自来水停水）、安全隐患类（如电线裸露）、环境治理类（如垃圾堆积）”分类标注对应部门。二是信息传递准。上报问题时需包含“五要素”：具体位置（精确到楼栋单元）、问题现状（附现场照片或视频）、影响范围（如涉及3-5户居民）、紧急程度（分一般/紧急/特急）、前期处理情况（如已联系物业但未解决）。例如，巡查到广前大道某商铺外燃气管道泄漏，需立即标注“特急”，备注“有刺鼻气味，周边50米内有餐饮店”。三是跟踪反馈准。问题上报后，通过“前锋区网格管理系统”实时查看处理进度，对超期未办的问题，主动联系部门对接人了解原因，必要时联合社区书记再次“吹哨”。问题解决后，需回访当事人确认满意度，形成“发现-上报-处理-反馈”闭环。

二、情景模拟类题目

问题1：你负责的网格内，某租户因未按规定将垃圾分类投放，被物业处以50元罚款。租户认为“罚款过重”，在业主群发布“网格员不作为、物业乱收费”的言论，引发部分居民讨论。你会如何处理？请现场模拟与该租户的沟通对话。

答案（模拟对话）：

（敲门，微笑）“张哥，我是网格小李，今天特意来和您聊聊垃圾分类的事儿。您在群里说的情况我都看到了，特别理解您的心情，换作是我可能也会有点委屈。（停顿，递温水）其实物业罚款不是目的，主要是咱们前锋区去年就被列为省级垃圾分类示范区，区里下了硬指标，每个网格要达到90%的正确投放率。（拿出手机）您看，这是《四川省生活垃圾分类管理条例》，里面确实写了‘未分类投放的，可处50-200元罚款’，50元已经是最低标准了。（翻出照片）您昨天扔的那袋垃圾，里面有剩饭菜（厨余垃圾）和快递盒（可回收物）混在一起，要是直接拉去填埋，厨余垃圾会污染可回收物，处理成本要翻倍。（递宣传单）我们社区最近在搞‘积分换礼品’活动，正确投放3次就能换肥皂，您要愿意，我明天带您熟悉下分类点，咱们一起把积分攒起来？对了，群里的言论可能有些误会，您要是方便，等会咱们在群里解释两句，就说‘小李来沟通了，是我没注意分类规则，以后一定配合’，这样大家也能更理解咱们的工作。”

问题2：网格内一位独居老人因子女长期在外务工，近期因高血压发作住院，出院后拒绝子女接去外地养老，坚持独自居住。老人子女找到你，希望你帮忙劝说老人。你会如何与老人沟通？请模拟对话。

答案（模拟对话）：

（轻拍老人手背）“王奶奶，我是小杨，今天来给您带了点您爱吃的醪糟，医院的饭肯定没家里香吧？（观察老人反应）您住院那几天，我每天都去看您，护工说您半夜总喊‘胸口闷’，可把我急坏了。（掏出血压仪）来，咱们测个血压，上次住院前是180/110，今天150/95，还是偏高呢。（翻出手机）您看，这是您儿子发的视频，他在外地天天看天气预报，说那边这两天25度，正适合您这种高血压老人。（指向桌上药盒）您现在每天要吃3种药，要是哪天忘了，或者头晕起不来，连倒杯水都难。（拿出社区资料）我们社区倒是能安排每周两次上门巡访，但您儿子说‘妈要是在身边，我能天天给她熬药’，您听他声音都