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高校行政情景题库及答案

情景一：学生宿舍矛盾调解

某高校大四学生张某因与室友李某在使用公共空间（书桌、衣柜）问题上多次发生口角，某日冲突升级至推搡，李某情绪激动表示要搬离宿舍并报警。作为学生辅导员，你会如何处理？

处理步骤与依据

1.快速介入，稳定情绪：第一时间赶到现场，分开两人，用平和语气安抚情绪（如“先冷静，我们一起解决问题”），避免矛盾激化。依据《普通高等学校学生管理规定》中“教育与管理结合”原则，需及时制止不当行为。

2.单独沟通，了解实情：分别与张某、李某及其他室友谈话，记录冲突起因（如公共区域使用规则未明确）、频率（近1个月3次争吵）、具体争执点（张某长期占用衣柜下层，李某认为侵犯空间）。注意观察是否有隐藏矛盾（如生活习惯差异、过往误会）。

3.组织调解，明确规则：召集双方及宿舍长召开调解会，依据《学生宿舍管理条例》第5条“公共空间使用需协商一致，不得独占”，引导双方讨论解决方案（如划分固定区域、制定轮流使用表）。可建议签订《宿舍和谐承诺书》，明确各自责任。

4.后续跟进，动态观察：3日内回访宿舍，了解执行情况；1周内通过其他室友侧面了解关系变化；若矛盾未缓解，联系宿管员协助监督，必要时转介心理中心进行团体辅导。

情景二：奖学金评定争议处理

某学院公示国家励志奖学金名单后，学生王某（家庭经济困难认定A类）质疑：“同班陈某家庭经济困难认定B类，成绩排名第5，我排名第4却未上榜，是否存在暗箱操作？”作为学院学生工作办公室主任，你会如何应对？

处理步骤与依据

1.受理申诉，核查材料：当日与王某面谈，收取书面申诉书（需注明质疑点、依据），调取学院奖学金评审会议记录、综合测评成绩表、家庭经济困难认定档案。重点核对：陈某是否符合“成绩与综测均前30%”的基本条件（经查陈某成绩第5，综测第4，均达标）；王某未入选原因（综测分低于陈某2.3分，因志愿服务时长少8小时）。

2.解释政策，澄清误解：向王某详细说明《国家励志奖学金评选办法》第3条“实行成绩与综测双排名，综测占比60%”，展示两人综测明细（陈某：志愿服务12小时+学生干部加分1分，王某：志愿服务4小时+无学生干部加分）。强调评审流程（班级初评→辅导员审核→学院评审会投票→公示）全程录像，无违规操作。

3.提供改进建议：针对王某志愿服务短板，推荐学院“社区服务实践岗”；若家庭经济困难认定等级有异议，告知可提交新证明材料申请复核（依据《家庭经济困难学生认定办法》第7条）。

4.完善制度公示：在学院官网补充发布“奖学金评定细则图解”，下次评选前召开政策宣讲会，避免类似争议。

情景三：教师临时调课协调

某学院周三下午《高等数学》课程因授课教师突发急病需住院治疗，无法按时上课。课程已进行至期中阶段，涉及4个班级120名学生。作为教学秘书，你需要如何处理？

处理步骤与依据

1.确认信息，联系替代：立即与授课教师通话，确认病情（需住院1周）及可提供的教学支持（如电子课件、习题集）；联系学院教学副院长，协调同教研室其他教师代课（优先选择讲授过该课程的教师）。

2.通知学生，调整安排：通过班级群、教学平台（如学习通）发布紧急通知，说明调课原因、代课教师信息（姓名、职称）及新上课时间（暂定周四晚19:00-21:00，原教室），附代课教师联系方式。同步向教务处报备（依据《教学运行管理办法》第15条“调课需24小时内备案”）。

3.跟进教学进度：与代课教师沟通课程进度（已讲到第5章，原计划本周完成第6章），提供原教师的教学大纲、教案；要求代课教师课后提交“代课情况说明”，重点标注学生疑问点。

4.后期补课安排：若1周内无法完全补上进度，与原教师协商，利用周末或下阶段晚自习时间增加1次习题课，由原教师远程答疑（通过腾讯会议），确保教学质量。

情景四：食堂食品安全事件应对

某高校食堂午餐时段，20余名学生反映食用麻辣香锅后出现腹痛、呕吐症状，部分学生已前往校医院就诊。作为后勤处膳食科科长，你会如何应对？

处理步骤与依据

1.启动应急响应：立即报告后勤处处长，启动《食品安全突发事件应急预案》；联系校医院了解病情（初步诊断为急性肠胃炎，无重症），安排车辆送症状较重学生至定点医院（XX市第三人民医院）。

2.控制风险源：要求食堂立即停止涉事窗口（3号窗口）运营，封存剩余食材（麻辣香锅底料、肉类、蔬菜）及加工工具，拍照留证；联系市场监管局派工作人员采样检测（依据《学校食品安全与营养健康管理规定》第29条“突发事件需2小时内报告监管部门”）。

3.安抚与信息通报：通过学校官微、食堂公告栏发布情况说明（不隐瞒、不推诿），内容包括：事件概况、已采取措施（送医、封存食材）、后续安排