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德阳市旌阳区2025年网格员面试题库及答案

一、综合分析类题目及答案

1.题目：当前旌阳区部分老旧小区存在公共设施老化、物业缺失、居民参与社区事务积极性不高等问题，作为网格员，你如何看待这些问题？并提出针对性解决措施。

答案：这些问题是典型的老旧小区治理痛点，反映了基层治理中硬件基础薄弱、服务供给不足、居民自治意识待提升的现状。具体分析：一是硬件层面，部分建于2000年前的小区（如绵远街片区）因建设标准低，楼道照明、消防设施等长期失修；二是服务层面，无物业小区占比约35%，环境卫生、设施维护处于“真空”状态；三是参与层面，老年居民占比高（约42%），年轻群体流动性大，对社区事务存在“事不关己”心态。

解决措施需分阶段推进：前期重点解决“有没有”问题，联合住建部门开展“微改造”，2024年已启动的28个老旧小区改造项目中，网格员应主动摸排居民最急需的设施（如加装扶手、修复化粪池），形成“需求清单”上报；中期解决“管不管”问题，推动成立业主自管小组或引入“红色物业”，通过组织“院落议事会”推选热心居民担任楼栋长，每月固定时间收集意见；长期解决“愿不愿”问题，设计“参与式”活动，如“最美楼道”评选、旧物改造公益课堂，让居民在参与中获得成就感。例如，去年天元街道通过“积分换服务”机制，将参与环境卫生维护、政策宣传的居民积分兑换为家政服务，参与率提升至68%，可借鉴推广。

2.题目：旌阳区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员使用“社区云平台”进行信息采集和事件上报。部分老网格员反映系统操作复杂、数据重复录入，你会如何协调解决？

答案：这一问题需从“技术适配”和“人文关怀”双维度解决。首先，理解老网格员的核心诉求：一是操作门槛高（部分50岁以上网格员对手机APP不熟悉），二是效率未提升（如人口信息需同时录入纸质表和平台）。

具体解决步骤：第一步，调研需求。组织老网格员召开“系统使用座谈会”，用表格统计高频操作难点（如定位功能不准、拍照上传失败），形成“问题清单”反馈给技术部门；第二步，优化培训。改变“集中授课”模式，采用“一对一跟岗”，由年轻网格员“结对帮扶”，制作“图文版操作手册”（如“三步上报事件：拍照-勾选类别-填写备注”），在社区服务中心设置“体验角”供随时练习；第三步，简化流程。与平台开发方协商，取消重复字段（如身份证号已在公安系统联网，无需二次录入），增加“语音转文字”功能，减少打字量；第四步，建立反馈机制。在平台内设置“意见箱”，每月汇总网格员建议，技术部门需在5个工作日内回复优化方案。例如，去年孝感街道试点“简化版平台”后，老网格员日均操作时间从40分钟缩短至15分钟，满意度提升至89%，可复制推广。

二、情景应变类题目及答案

1.题目：你在巡查时发现某老旧小区3楼住户阳台堆放大批纸箱，楼道堆积废旧家具，存在消防隐患。敲门后住户（70岁独居老人）拒绝清理，称“这些东西都是宝贝，不能扔”，你会如何处理？

答案：处理此类问题需兼顾安全底线和情感沟通，具体分四步：

第一步，建立信任。先不急着谈清理，观察老人居住环境，主动询问“最近身体怎么样？子女常回来看您吗？”，用拉家常的方式缓解抵触情绪；第二步，普及风险。拿出手机展示类似案例（如成都某小区因堆积物引发火灾的新闻），指着楼道消防栓说：“您看，这些家具挡着消防通道，万一楼上着火，消防员进不来，咱们跑也跑不掉”；第三步，提供替代方案。提出“我们帮您联系回收点，纸箱能卖钱，旧家具可以送给需要的人（如社区困难家庭）”，若老人舍不得，建议“挑最珍贵的留下，其他我们帮忙搬到楼下储物间暂存”；第四步，后续跟进。清理当天联系社区志愿者协助，清理后在阳台安装防火挡板，定期回访，送老人一个小礼物（如防滑垫），巩固关系。去年城南街道处理类似事件时，通过帮老人卖掉纸箱获得200元，老人主动配合清理并成为楼道安全监督员，此方法可借鉴。

2.题目：深夜11点，你接到居民电话，称楼上住户（租住户）聚会噪音扰民，已沟通多次无效。赶到现场后，楼上住户醉醺醺地说“关你什么事，再管揍你”，你会如何应对？

答案：需保持冷静，按“安全优先、依法处理、后续跟进”原则处理：

第一步，确保自身安全。保持2米以上距离，避免肢体接触，用手机开启录音（但不刻意展示）；第二步，亮明身份。“我是社区网格员小王，接到12345热线和楼下居民反映，您的聚会影响了其他住户休息，根据《治安管理处罚法》第58条，噪音扰民是违法行为”；第三步，分情况处理。若对方仍不配合，联系辖区派出所（提前存好片警电话），说明“地址XX小区X栋X单元，有醉酒人员涉嫌噪音扰民，需要协助”；第四步，安抚双方。待警方到场处理后，单独与楼下居民沟通：“今天我们已经记录情况，后续会跟进租户信息，尽量避免类似问题”；第五步，后续跟进。次日走访租户，了解是否为临时聚会