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创建群众满意医院工作总结(2篇)

以下两篇关于创建群众满意医院的工作总结，从不同角度呈现了医院在创建过程中的各项努力与成效，你可以根据实际情况进行修改和调整。

第一篇

在过去一段时间里，我院积极响应上级号召，深入开展创建群众满意医院活动。通过不断优化医疗服务、提升医疗质量、加强医患沟通等一系列举措，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，取得了一定的成绩。现将创建工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.优化服务流程，提升服务效率

为解决患者挂号、缴费、取药排队时间长的问题，我院大力推进信息化建设。引入了自助挂号机、自助缴费机和检验报告自助打印机等设备。患者可以通过自助设备完成挂号、缴费等操作，大大缩短了排队等候时间。同时，开通了微信公众号和手机APP挂号缴费功能，患者在家就可以提前预约挂号、缴费，到院后直接就诊，方便快捷。

优化门诊布局，合理调整科室分布。将相关科室集中设置，减少患者在不同楼层和区域之间的奔波。设立了导医台，增加导医人员数量，为患者提供咨询、引导等服务。导医人员热情、耐心地为患者解答疑问，引导患者就诊，帮助患者熟悉医院环境，提高了就诊效率。

推行一站式服务，在门诊大厅设立综合服务窗口，集中办理病历复印、诊断证明开具、医保咨询等业务。患者只需在一个窗口就可以完成多项业务办理，避免了在不同科室之间来回奔波，节省了时间和精力。

2.加强医疗质量管理，保障医疗安全

完善医疗质量管理制度，建立健全医疗质量管理组织体系。成立了医疗质量管理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会等专业委员会，定期召开会议，研究解决医疗质量管理中的问题。制定了一系列医疗质量管理制度和操作规程，如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等，并严格监督执行。

加强医护人员培训，提高业务水平。定期组织医护人员参加业务学习和培训，邀请省内外知名专家来院讲学和指导。开展了“三基三严”培训和考核，提高了医护人员的基本理论、基本知识和基本技能水平。鼓励医护人员参加学术交流活动，了解国内外最新医学动态和技术，不断更新知识结构。

强化医疗安全管理，建立医疗安全预警机制。加强对手术、输血、用药等关键环节的管理，严格执行医疗安全核查制度。定期开展医疗安全隐患排查，对发现的问题及时进行整改。加强医疗风险管理，购买了医疗责任保险，有效降低了医疗风险。

3.改善就医环境，提升患者舒适度

加大对医院基础设施建设的投入，改善就医环境。对门诊楼、病房楼进行了装修改造，更新了部分医疗设备和设施。病房内配备了空调、电视、卫生间等设施，为患者提供了舒适的住院环境。在医院内设置了休息区、饮水机、自动售货机等便民设施，方便患者和家属。

加强医院环境卫生管理，营造整洁、舒适的就医环境。增加了保洁人员数量，加强对医院各区域的清扫和消毒工作。定期对医疗废物进行处理，确保医疗废物的安全处置。在医院内种植了花草树木，美化了环境，营造了温馨、和谐的就医氛围。

加强医院文化建设，提升医院的软实力。在医院内设置了文化长廊、宣传栏等，宣传医院的历史、文化、技术和服务理念。开展了丰富多彩的文化活动，如文艺演出、书法绘画展览等，丰富了职工的文化生活，增强了职工的凝聚力和归属感。

4.加强医患沟通，构建和谐医患关系

开展医患沟通培训，提高医护人员的沟通能力。邀请心理学专家和沟通技巧培训师来院授课，对医护人员进行医患沟通技巧培训。通过培训，医护人员掌握了有效的沟通方法和技巧，能够更好地与患者进行沟通和交流，了解患者的需求和心理状态，及时为患者提供心理支持和安慰。

建立医患沟通制度，加强医护人员与患者之间的沟通。要求医护人员在患者入院、检查、治疗、出院等各个环节都要与患者进行沟通，向患者解释病情、治疗方案、注意事项等。定期召开医患座谈会，听取患者和家属的意见和建议，及时解决患者反映的问题。

加强投诉管理，及时处理患者投诉。设立了投诉接待办公室，公布了投诉电话和邮箱，方便患者和家属投诉。对患者的投诉进行认真登记和调查处理，及时向患者反馈处理结果。通过加强投诉管理，有效地解决了患者的问题，减少了医患纠纷的发生。

二、取得的成效

1.患者满意度显著提高

通过开展创建群众满意医院活动，我院的服务质量和医疗水平得到了显著提升，患者满意度也有了明显提高。根据第三方调查机构的调查结果显示，患者对我院的综合满意度达到了[X]%以上，较创建活动开展前提高了[X]个百分点。患者对医护人员的服务态度、技术水平、沟通能力等方面都给予了高度评价。

2.医疗服务效率明显提升

优化服务流程和加强信息化建设，使患者的挂号、缴费、取药等环节更加便捷，就诊时间明显缩短。门诊患者平均等候时间从原来的[X]分钟缩短到了[X]分钟以内，住院患者的平均住院日从原来的[X]天缩短到了[X]天以内。医疗服务效率的提升，不仅方便了患