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店长管理技能测试题库及参考答案集

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.在门店日常管理中，店长发现员工小张经常因个人原因早退，但碍于情面未及时处理。这种做法最可能导致（）。

A.员工纪律性增强

B.团队士气受挫

C.顾客投诉减少

D.门店销售提升

2.某品牌连锁门店要求店长每月至少完成10次员工一对一沟通。以下哪种沟通方式最不利于了解员工真实想法？（）

A.正式绩效面谈

B.非正式茶水间交流

C.通过第三方HR收集信息

D.组织团队建设活动

3.顾客投诉处理中，店长应优先遵循的原则是（）。

A.尽快平息顾客情绪

B.严格按照公司规定执行

C.先调查后处理

D.推卸责任给其他员工

4.某门店客流高峰期，顾客排队时间过长，店长应优先采取的措施是（）。

A.要求员工加快服务速度

B.安排员工主动推销产品

C.询问顾客是否需要帮助

D.告知顾客排队原因

5.门店库存管理中，店长发现某款商品长期滞销，最合理的处理方法是（）。

A.减少该商品进货量

B.提高该商品售价

C.停止销售该商品

D.增加该商品促销力度

6.员工培训效果不佳时，店长应首先排查的问题是（）。

A.培训内容是否实用

B.员工学习态度是否端正

C.培训时间安排是否合理

D.培训讲师表达能力

7.门店促销活动策划中，店长需重点考虑的因素是（）。

A.促销口号是否吸引人

B.促销成本是否可控

C.促销时间是否合适

D.促销产品是否稀缺

8.某门店员工小王因操作失误导致顾客商品损坏，店长应如何处理？（）

A.直接要求小王赔偿

B.安慰顾客并私下批评小王

C.先调查事故原因再处理

D.推卸责任给其他员工

9.门店员工流失率过高时，店长应首先分析的原因是（）。

A.员工工资待遇低

B.员工工作压力大

C.员工缺乏晋升机会

D.员工与同事关系差

10.门店安全生产管理中，店长应定期检查的项目不包括（）。

A.消防设施是否完好

B.电器线路是否安全

C.员工是否佩戴工牌

D.仓库货物堆放是否整齐

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.门店员工激励措施中，以下哪些属于物质激励？（）

A.提高员工工资

B.发放奖金

C.提供晋升机会

D.组织团队旅游

2.门店顾客满意度提升的关键因素包括（）。

A.服务态度

B.产品质量

C.排队时间

D.促销力度

3.门店库存管理中，店长需关注的指标包括（）。

A.库存周转率

B.滞销商品比例

C.仓库空间利用率

D.商品损耗率

4.员工培训中，店长应重点关注的内容包括（）。

A.产品知识培训

B.销售技巧培训

C.服务礼仪培训

D.管理能力培训

5.门店促销活动策划中，店长需考虑的因素包括（）。

A.促销目标

B.促销预算

C.促销渠道

D.促销效果评估

6.员工绩效考核中，店长应关注的内容包括（）。

A.销售业绩

B.服务质量

C.团队协作

D.个人态度

7.门店顾客投诉处理中，店长应避免的做法包括（）。

A.与顾客争吵

B.推卸责任

C.及时解决问题

D.先向上级汇报

8.门店安全生产管理中，店长需排查的风险包括（）。

A.消防安全隐患

B.电器故障

C.员工操作不当

D.顾客冲突

9.员工流失率过高时，店长可采取的措施包括（）。

A.提高员工福利

B.优化工作流程

C.加强团队建设

D.提供晋升培训

10.门店员工沟通中，店长应注重的方式包括（）。

A.一对一沟通

B.团队会议

C.书面反馈

D.非正式交流

三、判断题（每题2分，共10题）

要求：请判断下列说法的正误。

1.店长在处理员工冲突时，应优先维护公司利益。（√/×）

2.门店促销活动必须以增加销量为主要目标。（×）

3.员工培训效果评估只需关注培训后考试成绩。（×）

4.顾客投诉越多，门店服务质量越差。（×）

5.门店库存管理中，滞销商品越多越好。（×）

6.店长在管理中应严格按公司规定执行，无需灵活处理。（×）

7.员工绩效考核结果应完全公开透明。（×）

8.门店安全生产管理只需定期检查消防设施。（×）

9.员工激励措施越多越好。（×）

10.店长在处理顾客投诉时，应优先安抚顾客情绪。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

要求：请简要回答下列问题。

1.简述店长在门店日常管理中需关注的关键指标有哪些？

2.门店员工培训中，店长应如何提高培训效果？

3.顾客投诉处理中，店长应遵循哪些原则？

4.门店库存管理中，店长如何平衡商品供应与销售需求？

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