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系统监控服务合同

甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

地址：[服务提供商公司地址]

联系人：[服务提供商联系人姓名]

联系方式：[服务提供商联系人电话和/或邮箱]

乙方（委托方）：[委托方公司全称]

地址：[委托方公司地址]

联系人：[委托方联系人姓名]

联系方式：[委托方联系人电话和/或邮箱]

鉴于甲方拥有提供系统监控服务的专业能力和技术资源，乙方需要对其信息系统进行专业的监控以保障其稳定运行，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方同意为乙方提供系统监控服务，监控范围包括但不限于乙方指定的位于[服务器/网络设备/数据库系统/应用程序/存储系统/外部依赖服务/用户体验等，请根据实际情况填写具体内容]构成的IT基础设施及相关应用。

1.2具体的监控对象、监控指标及监控方式详见本合同附件一《监控清单》（如无附件，则在此处详细列明或描述，例如：乙方生产环境中的所有物理服务器、核心网络交换机、主数据库集群、官方网站及核心业务应用系统等）。

1.3甲方将按照约定的监控频率（如：每分钟）对上述监控对象进行数据采集和分析。

第二条服务内容与级别

2.1监控方式：甲方将采用包括但不限于SNMP协议、ICMPPing、HTTP/HTTPS主动抓取、API接口调用、日志深度包检测（DPI）等技术手段进行监控。

2.2告警机制：

2.2.1当监控数据达到或突破双方约定的阈值时，甲方将通过[短信、邮件、电话、即时通讯工具等，请根据实际情况选择或补充]方式向乙方指定的告警联系人发送告警通知。

2.2.2告警将根据其严重程度被划分为不同级别，包括：紧急（P1）、重要（P2）、一般（P3）等，不同级别的告警将通过不同的通知渠道和响应流程处理。

2.3服务响应与处理：

2.3.1事件分级与优先级：甲方将建立标准的事件处理流程，根据告警级别确定事件的优先级，并分配相应的技术资源进行处理。

2.3.2服务级别协议（SLA）：双方同意遵循以下SLA标准：

a.事件响应时间：对于紧急（P1）告警，甲方承诺在告警发生后的[15]分钟内响应；对于重要（P2）告警，承诺在[30]分钟内响应；对于一般（P3）告警，承诺在[60]分钟内响应。

b.事件解决时间：对于紧急（P1）告警，甲方承诺在收到告警后[2]小时内提供临时解决方案或进行紧急修复，力争在[4]小时内彻底解决；对于重要（P2）告警，承诺在[4]小时内提供解决方案；对于一般（P3）告警，承诺在[8]小时内处理完毕。

c.系统可用性承诺：对于乙方核心业务系统，甲方提供不低于[99.9]%的可用性保障。

2.3.3问题处理流程：甲方将遵循记录、分类、诊断、处理、验证、关闭的标准化流程处理监控事件，并保留详细的事件处理记录。

2.3.4升级机制：若甲方在规定响应时间内无法自行解决复杂问题，将立即启动内部升级流程，并在[1]小时内与乙方沟通，必要时引入第三方专家或资源协助解决。

第三条服务期限与时间

3.1本合同服务期限为[壹]年，自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止。

3.2合同期满后，如双方无书面异议，本合同将自动续约[壹]年，续约次数不限/最多续约[壹]次。任何一方欲终止续约，需提前[30]日书面通知对方。

3.3甲方提供监控服务的时间为7x24小时，全年无休。

第四条服务费用与支付

4.1服务收费标准：本合同服务费用采用[固定月费/按量计费]方式。固定月费为人民币[元]整（大写：[人民币]元整）；按量计费标准为[具体计费规则，如：每监控台物理服务器每月人民币XX元，每项高级监控功能每月人民币XX元，超出SLA事件按级别收取人民币XX元/次等]。

4.2费用明细：服务费用包含但不限于监控实施费、平台使用费、标准响应服务费、超出SLA的加急处理费等。

4.3支付周期：服务费用按[月/季]支付。

4.4首期费用：乙方应于本合同签订后[5]个工作日内向甲方支付首期服务费用，金额为[人民币]元整（大写：[人民币]元整）。

4.5逾期付款：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之零点五]向甲方支付滞纳金，逾期超过[30]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1按照合同约定和SLA标准提供监控服务，确保监控系统的正常运行和数据的准确性。

5.1.2及时响应并处理告警事件，按照约定流程进行事件升级和上报。

5.1.3定期（如每月）向乙方提供详细的服务