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退货逆向物流执行条款协议

买卖双方（以下简称“双方”）本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就买卖双方在商品退货过程中涉及的逆向物流活动执行事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

双方确认，在本协议中，下列术语具有以下含义：

“退货商品”是指客户因质量问题、描述不符、尺寸不合适、订单错误或其他双方约定的原因，依据主合同或相关退货政策要求退还给卖方的商品；

“退货申请”是指客户按照约定方式提交的、要求退货的书面或电子声明；

“逆向物流”是指货物从最终客户流向供应商或指定处理点的过程，包括商品的接收、分拣、检验、包装、运输等环节；

“卖方/供应商/服务提供方”是指接受退货商品并负责逆向物流后续处理的一方；

“买方/客户/消费者”是指提出退货申请并负责将退货商品送回的一方；

“退货接收点”是指卖方指定的、用于接收退货商品的物理地址或物流节点；

“检验标准”是指卖方用于判断退货商品是否符合退货条件的具体标准，可能包括商品外观、功能、配件完整性、生产日期/有效期等；

“合理损耗”是指商品在正常逆向物流过程中可能发生的、双方约定可接受的轻微损坏；

“运费”是指与退货逆向物流相关的运输费用；

“处理费”是指卖方因执行退货逆向物流而发生的除运费外的其他处理成本（如检验费、重新包装费等），根据约定可能由买方承担。

第二条退货申请与审批

1.买方应通过卖方指定的官方渠道（如网站、APP、客服热线、邮件等）提交退货申请，并按要求提供必要的订单信息、退货原因、商品照片（如需）等。

2.买方应自收到商品之日起七日内或订单发生特定事件（如质量问题发现日）起十五日内，享有退货权利，并应在上述期限内提交退货申请。

3.卖方应在收到买方的有效退货申请后两个工作日内完成审批，并书面或通过系统通知买方审批结果（同意退货、需补充材料、或不同意退货及理由）。

第三条退货商品的接收与运输

1.卖方应指定一个或多个退货接收地址，并将地址信息提前告知买方。卖方应提供便捷的退货方式。

2.卖方承担运费模式：卖方负责提供退货物流标签（预付运单），买方收到标签后，将商品寄送至指定地址。卖方需提前通知买方运单号及预计签收时间。卖方承担该运输过程中的运费及正常损耗。

3.买方承担运费模式：买方自行联系物流商或将商品送至卖方指定地址，并保留好运费凭证。买方应在申请中或按卖方要求提供运费支付证明。卖方有权要求买方提供运单号以便追踪。如因买方原因导致运输延误或商品损坏（非合理损耗），责任由买方承担。

4.卖方应明确退货时商品包装的要求，以保护商品在运输过程中的安全。如需卖方提供包装材料，应说明获取方式。

5.卖方（如承担运费）应承诺或合理预计商品的运输时间。买方应配合按时将商品寄出。

第四条退货商品的检验

1.退货商品应由卖方在退货接收点进行检验。

2.卖方应在收到退货商品后五个工作日内完成检验。

3.检验内容主要包括：商品的实际状况是否与退货原因描述一致；商品是否在规定的退货有效期内；商品的完整性（附件、说明书、包装等）；是否存在非合理损耗或人为损坏。

4.检验完成后，卖方应立即书面或通过系统通知买方检验结果。

第五条退货处理与款项结算

1.符合退货条件：

*如检验结果符合退货条件，卖方应在确认检验合格后三个工作日内，按照主合同约定的退款方式（如原路退回、其他指定账户等）将款项退还给买方。退款金额应扣除因退货产生的合理运费和处理费（如有）。

*如买方选择换货，卖方应在确认退货商品检验合格后，按照约定方式（如寄送新商品、买方寄回旧商品后发新商品等）安排换货事宜。换货流程及相关费用（如运费）应在本协议或主合同中明确。

2.不符合退货条件：

*如检验结果显示不符合退货条件，卖方应说明具体理由，并告知买方处理方案：退回商品，运费由买方承担；或不退不换。

3.费用结算：

*运费承担：除本协议明确由卖方承担的运费外，其他因退货产生的运费由买方承担。如买方因同一订单多次退货，卖方有权对后续退货申请收取合理的运费，具体标准双方应在主合同或本协议中约定。

*处理费：如因买方原因（如错发、多次退货超出合理范围等）导致卖方产生额外处理成本，卖方有权向买方收取合理的处理费，具体标准和收费情况应提前告知买方并获得其同意。处理费具体金额由卖方根据实际成本确定，并应事先告知买方。

第六条费用承担

1.除本协议明确由卖方承担的运费和处理费（如适用）外，所有与退货相关的其他费用，包括但不限于因买方原因产生的额外运费、处理费、检验费（如产生）、以及因不符合退货条件而退回商品的运费，均由买方承担。

2.卖方应提前告知买方可能产生的各项费用。

第七条风险与责