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美容院规章制度

一、总则

为规范美容院管理，提升服务质量，保障顾客和员工权益，特制定本规章制度。本制度适用于美容院所有员工及顾客，所有人员均需严格遵守。

二、员工行为规范

1.仪容仪表

-员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣，确保无异味。

-工作期间必须穿着统一的工服，保持整洁、干净，不得随意更改工服样式。

-头发应梳理整齐，男性员工不得留长发、胡须，女性员工应将头发束起，不得染过于鲜艳的颜色。

-妆容应自然大方，不得浓妆艳抹，不得佩戴过多饰品，保持专业形象。

2.职业素养

-员工应具备良好的职业道德，诚实守信，不得欺骗顾客。

-工作期间应保持积极向上的态度，不得消极怠工，不得与顾客发生争执。

-应熟练掌握专业技能，不断学习新知识、新技能，提升服务质量。

-应尊重顾客，不得随意评价顾客的外貌或消费能力。

3.服务流程

-顾客进店后，应主动迎接，热情接待，并引导顾客入座。

-应耐心倾听顾客需求，根据顾客情况推荐合适的服务项目。

-服务过程中应保持专业，确保服务质量和安全，不得随意操作。

-服务结束后，应主动询问顾客满意度，并感谢顾客光临。

4.保密原则

-员工应严格保守顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息、消费记录等。

-不得将顾客信息用于任何商业用途，不得私自将顾客介绍给其他人员。

5.考勤管理

-员工应按时上下班，不得迟到、早退，不得无故缺勤。

-迟到、早退超过30分钟，视为旷工半天，旷工一天扣发当天工资。

-旷工超过3天，视为严重违纪，予以辞退。

三、顾客行为规范

1.预约管理

-顾客需提前预约服务，预约时间为提前一天，预约时间为上午9点至晚上9点。

-顾客可通过电话、微信、现场等方式进行预约，预约时需提供姓名、联系方式、预约时间、服务项目等信息。

-顾客未按时到店，应提前2小时取消预约，否则视为违约，需支付预约服务费50元。

2.店内行为

-顾客进店后应保持安静，不得大声喧哗，不得在店内追逐打闹。

-顾客应保持店内卫生，不得乱扔垃圾，不得随意丢弃化妆品、毛巾等物品。

-顾客应尊重员工，不得随意评价员工的服务，不得与员工发生争执。

3.消费规则

-顾客消费时应选择合适的服务项目，不得强行要求员工提供不符合规定的服务。

-顾客支付费用时应使用正规支付方式，不得使用假币、破损币等。

-顾客对服务不满意，可提出合理诉求，员工应积极解决，不得推诿、拒绝。

四、卫生管理

1.环境卫生

-美容院应保持良好的环境卫生，每日进行清洁消毒，确保无异味、无污渍。

-地面应保持干净，不得有水渍、污渍，顾客鞋底应使用消毒垫进行消毒。

-桌椅、床铺等物品应定期清洁消毒，确保无尘无污。

2.工具消毒

-所有美容工具应使用后进行消毒，消毒时间为30分钟，确保无细菌、无病毒。

-消毒液应定期更换，不得使用过期消毒液，确保消毒效果。

-消毒后的工具应放置在干净的环境中，不得与其他物品混放。

3.产品管理

-所有产品应存放在阴凉、干燥、通风的环境中，不得阳光直射、不得受潮。

-产品应定期检查，过期产品应及时处理，不得使用过期产品。

-产品使用时应确保无菌，不得随意污染产品。

五、安全管理

1.用电安全

-美容院应使用合格的电器设备，不得使用破损、过期的电器设备。

-电器设备应定期检查，发现故障应及时维修，不得带病运行。

-顾客使用电器设备时应注意安全，不得随意操作，不得超负荷使用。

2.消防安全

-美容院应配备灭火器，并定期检查，确保灭火器有效。

-店内应保持消防通道畅通，不得堆放杂物，不得堵塞消防通道。

-顾客进店时应告知消防安全知识，不得在店内吸烟、使用明火。

3.顾客安全

-员工应确保服务过程安全，不得随意操作，不得使用过期、不合格的产品。

-顾客如有过敏史，应提前告知员工，员工应做好过敏预防措施。

-服务过程中如遇顾客不适，应立即停止服务，并采取急救措施，及时送医。

六、设备管理

1.设备维护

-美容院应定期对设备进行维护，确保设备正常运行。

-设备维护应由专业人员进行，不得随意拆卸、改装设备。

-设备维护时应做好记录，确保维护效果。

2.设备使用

-顾客使用设备时应注意安全，不得随意操作，不得超负荷使用。

-员工应指导顾客正确使用设备，确保设备安全运行。

-设备使用后应及时清洁，保持设备干净。

七、投诉处理

1.投诉