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黄石市西塞山区2025年网格员面试题库及答案

一、综合素养类

1.请结合自身经历，谈谈你为何选择报考西塞山区网格员岗位？

答：选择报考西塞山区网格员，主要基于三方面考虑：一是个人经历匹配。我曾在社区实习期间参与过陈家湾社区的“楼道革命”环境整治，协助收集居民改造意见200余条，对基层治理的“最后一公里”有直观认知；二是区域认同感强。西塞山区作为黄石老工业基地，既有牧羊湖、黄思湾等传统社区的烟火气，也有沿长江的新兴产业活力，这种“新旧交融”的社区生态让我希望参与其治理升级；三是价值追求契合。网格员是政策落实的“传声筒”、居民需求的“放大镜”，我具备较强的沟通能力（曾获校级辩论赛亚军）和服务意识（连续3年参与社区助老服务），相信能胜任“社区大管家”角色。

2.你认为新时代网格员需要具备哪些核心能力？请结合西塞山区实际说明。

答：核心能力包括三点：一是“绣花功夫”的精细化服务能力。西塞山区老旧小区占比超60%（如澄月社区部分楼栋无电梯），需精准掌握特殊群体需求（如80岁以上老人、残疾人），例如定期上门核查独居老人燃气安全；二是“纽带桥梁”的协调能力。辖区内既有冶钢等国企改制遗留社区，也有新建商品房小区，需平衡不同群体诉求（如老旧小区停车位紧张与新建小区物业收费争议），推动“居民—社区—职能部门”联动；三是“见微知著”的风险预判能力。作为长江沿线城区，需关注汛期低洼地带（如道士洑社区部分区域）、高层住宅消防通道堵塞等隐患，通过日常巡查提前介入。

二、业务能力类

3.如果你被分配到临江社区（假设为西塞山区沿江老旧社区），如何开展首次入户走访？请说明具体步骤和注意事项。

答：步骤分四步：一是前期准备。查阅社区台账，重点标注“五类人群”（独居老人、残疾人、留守儿童、困难家庭、重点稳控对象），了解近期社区重点工作（如燃气安全排查）；二是分组走访。联合社区民警、物业人员，优先走访一楼、顶楼等易接触住户，携带“便民联系卡”（印网格号、服务事项、紧急电话）；三是沟通技巧。使用“拉家常”开场（如“阿姨，听说您家孙子上小学了？”），重点询问“三必问”（生活困难、安全隐患、意见建议），记录时用居民易懂的方言（如西塞山本地话）；四是后续跟进。当日整理走访记录，分类建立“需求清单”（如2栋302室老人需要助医服务），24小时内反馈能解决的问题（如协调维修楼道灯），需上报的问题（如4栋外墙脱落）3日内提交社区会议讨论。

注意事项：避开早晚高峰（7:00-8:30、17:30-19:00），男性网格员走访独居女性住户时需邀请社区女工作者陪同；避免过度承诺（如“一定解决”改为“我马上帮您反映”）；对拒绝配合的居民（如“别来烦我”），可通过其邻居、亲友间接了解需求，后续再择机上门。

4.某老旧小区2单元301与401住户因空调水滴落纠纷已争吵3次，双方情绪激动，你作为网格员如何处理？

答：处理流程分五步：一是快速介入。接到信息后10分钟内到达现场，先分隔双方（如请301住户到楼下，401到社区活动室），安抚情绪（“我理解您被滴水影响休息的着急，我们一起想办法”）；二是调查核实。查看现场：测量水滴落位置（是否滴在301雨棚）、空调安装是否合规（是否超出外墙0.5米），调取楼道监控确认争吵时间；三是法律引导。依据《民法典》第288条相邻权规定，说明“滴水影响他人生活需整改”，同时指出401住户争吵中“辱骂”可能涉及治安管理处罚；四是协商方案。提出三个选项：401加装导水管道（费用社区协调物业补贴30%）、301雨棚加装隔音棉（社区提供材料）、双方各承担50%费用请专业人员改造；五是跟进落实。3日内回访，检查整改情况，建立“邻里和谐档案”，后续组织两户参与社区“楼道茶话会”，预防矛盾复发。

5.社区要求本周内完成全员信息采集，但部分居民以“隐私泄露”“填过多次”为由拒绝配合，你会如何应对？

答：分三个层面解决：一是消除顾虑。向居民展示《湖北省社区信息采集管理办法》文件，说明信息仅用于医保、养老等民生服务，社区已与公安系统联网核验（可现场演示：输入身份证号显示已有的姓名、户籍信息，证明不重复采集）；二是优化方式。对上班族提供“错时服务”（18:30-20:00上门），对老年人使用“口述录入”（由网格员代填，完成后让居民核对签字），对疑虑重的居民可陪同到社区服务中心现场填写（有监控保障信息安全）；三是情感联结。结合近期服务刷好感（如帮拒绝户的独居老人取快递），采集时主动询问“最近家里有需要帮忙的吗？”，让居民感受到“采集信息是为了更好服务”。例如上周在黄思湾社区，我通过帮张奶奶修好了电水壶，她不仅配合采集，还主动帮我劝说隔壁邻居。

三、应急处理类

6.深夜11点，你接到独居老人王奶奶（82岁，住在3楼无电梯）