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2025年医疗结构化面试人际沟通题专项提升及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.患者家属情绪激动，指责医生误诊，医生最合适的回应是：

A.“请您冷静，我们医院不会出错。”

B.“我理解您的担忧，我们一起看看检查结果再沟通。”

C.“您不懂医学，请不要随便下结论。”

D.“这是医疗风险，您必须接受。”

答案：B

解析：面对情绪激动的家属，医生应首先表达理解，建立信任，再引导理性沟通，避免激化矛盾。

2.护士在夜班时发现医生处方剂量明显超标，正确的处理方式是：

A.直接按处方执行，避免冲突

B.私下提醒医生，建议重新核对

C.拒绝执行，并当众质疑医生

D.等第二天交班时再报告

答案：B

解析：发现潜在医疗错误时，应私下、尊重地提醒医生，既保障患者安全，又维护团队和谐。

3.患者拒绝签署手术知情同意书，医生应：

A.强制要求签字，否则拒绝手术

B.记录拒绝原因，继续沟通风险与替代方案

C.让家属代签，尽快手术

D.直接联系上级领导处理

答案：B

解析：尊重患者自主权，持续沟通，记录过程，确保知情与自愿原则。

4.同事在交接班时遗漏重要信息，导致你工作受阻，最佳应对是：

A.当场指责对方不负责任

B.事后向护士长投诉

C.私下沟通，提醒下次注意，并共同完善交接流程

D.默默承担，避免冲突

答案：C

解析：通过建设性沟通改进流程，既解决问题又维护团队关系。

5.患者对治疗效果不满，在病房大声抱怨，护士首先应：

A.立即反驳，说明治疗合理性

B.请患者回房，倾听并记录意见

C.叫保安维持秩序

D.让患者找医生理论

答案：B

解析：先稳定情绪，倾听诉求，避免事态升级，再协调医生共同回应。

6.医生在查房时当众批评护士操作不当，护士应：

A.当场辩解，澄清事实

B.沉默不语，事后找医生理论

C.事后主动请教医生，表达改进意愿

D.向护理部投诉医生态度

答案：C

解析：以学习姿态化解尴尬，展示专业成长意愿，促进医护合作。

7.患者要求隐瞒病情，不告知家属，医生应：

A.尊重患者意愿，完全保密

B.告知家属，避免法律风险

C.评估患者决策能力，必要时建议心理支持

D.直接拒绝治疗

答案：C

解析：需评估患者是否具备完全决策能力，必要时引入伦理会诊，平衡隐私与家属知情权。

8.患者家属送红包给医生，医生应：

A.婉拒并解释医院规定

B.先收下，术后退还

C.转交护士处理

D.收下并上报

答案：A

解析：明确拒绝并说明纪律，树立廉洁形象，避免医患信任扭曲。

9.多学科会诊时，外科医生否定内科方案，内科医生应：

A.坚持己见，据理力争

B.沉默，会后向上级反映

C.请第三方专家仲裁

D.询问否定依据，共同讨论最优方案

答案：D

解析：以患者为中心，基于证据讨论，避免学科对立，体现协作精神。

10.患者因长期疼痛情绪低落，拒绝交流，护士应：

A.减少打扰，让其独处

B.每天固定时间陪伴，用非语言沟通建立信任

C.直接建议转心理科

D.告知家属劝其配合

答案：B

解析：慢性疼痛患者常伴抑郁，护士需耐心陪伴，逐步打开沟通渠道。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

11.以下哪些做法有助于缓解医患紧张关系：

A.使用开放式提问了解患者需求

B.避免使用医学术语

C.对患者的情绪表示共情

D.强调医院规章制度

E.及时反馈检查进展

答案：A、B、C、E

解析：制度说明需人性化，其余选项均能有效降低信息不对称与情绪对立。

12.医生与护士沟通时，应避免：

A.在患者面前指责对方

B.使用“你必须”等命令语气

C.交接班时只口头简述

D.用“我们”代替“你们”

E.对疑问不予回应

答案：A、B、C、E

解析：D选项促进团队认同，其余均破坏合作氛围。

13.患者家属要求“绝对治愈”承诺，医生可：

A.说明医学不确定性

B.提供同类病例统计数据

C.承诺尽最大努力

D.回避话题

E.引入第二意见

答案：A、B、C、E

解析：回避只会加重猜疑，透明沟通才能建立理性预期。

14.以下哪些属于非语言沟通技巧：

A.保持目光接触

B.身体前倾表示关注

C.记录时频繁点头

D.使用开放手势

E.语速加快提高效率

答案：A、B、C、D

解析：语速过快传递焦虑，其余均能增强信任感。

15.面对文化差异较大的患者，医护人员应：

A.事先了解其文化禁