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门诊一站式服务中心工作制度理论试题及答案(2025年12月)

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.门诊一站式服务中心的核心服务理念是（）

A.以医生为中心

B.以患者为中心

C.以收费为中心

D.以检查为中心

答案：B

2.下列哪项不属于门诊一站式服务中心必须提供的“六统一”服务内容（）

A.统一预约

B.统一缴费

C.统一病历打印

D.统一手术安排

答案：D

3.患者到达一站式服务中心后，首问责任制的第一责任人是（）

A.分诊护士

B.导诊志愿者

C.当日值班主管

D.首位接待的工作人员

答案：D

4.门诊一站式服务中心对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群实行的服务原则是（）

A.先收费后服务

B.绿色通道优先

C.预约优先

D.现场排队

答案：B

5.中心内部“一窗通办”窗口最多可同时办理的业务类别数为（）

A.3类

B.5类

C.7类

D.不限

答案：C

6.门诊一站式服务中心对医保电子凭证的审核时限不得超过（）

A.15秒

B.30秒

C.60秒

D.90秒

答案：B

7.发现患者突发心脏骤停时，中心工作人员首先应（）

A.立即拨打120

B.启动中心应急预案并就地CPR

C.通知家属

D.转移至急诊科

答案：B

8.中心窗口服务“好差评”制度要求，差评必须在多少小时内回访（）

A.2小时

B.4小时

C.8小时

D.24小时

答案：C

9.门诊一站式服务中心对现金缴费的找零误差容忍度为（）

A.0元

B.0.1元

C.0.5元

D.1元

答案：A

10.中心内部“一站式”退费流程完成时限为（）

A.≤5分钟

B.≤10分钟

C.≤15分钟

D.≤30分钟

答案：B

11.下列哪项不是中心“7S”管理内容（）

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.节约

答案：D

12.中心对高频事项实行“免证办”改革，以下哪类证件必须现场核验原件（）

A.居民身份证

B.医保卡

C.军官证

D.出生医学证明

答案：D

13.门诊一站式服务中心的投诉分级中，涉及服务态度的投诉属于（）

A.一般投诉

B.重大投诉

C.特大投诉

D.轻微投诉

答案：A

14.中心“潮汐窗口”的开启触发条件是瞬时等候人数超过（）

A.5人

B.10人

C.15人

D.20人

答案：B

15.门诊一站式服务中心对自助机故障的响应时限为（）

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

答案：C

16.中心“适老化”服务要求，自助机必须配备（）

A.扫码枪

B.语音导航

C.指纹仪

D.人脸识别

答案：B

17.门诊一站式服务中心的“午间不间断”服务时段为（）

A.11:30—13:30

B.12:00—14:00

C.11:00—13:00

D.12:00—13:30

答案：A

18.中心对医保政策咨询的答复准确率年度目标为（）

A.≥95%

B.≥98%

C.≥99%

D.100%

答案：D

19.门诊一站式服务中心的“一次性告知”制度要求，告知内容须包含（）

A.办理时限

B.收费依据

C.材料份数

D.以上全部

答案：D

20.中心“同城通办”事项清单由哪级卫健行政部门统一发布（）

A.国家

B.省级

C.地市级

D.区县级

答案：B

21.中心窗口工作人员上岗前必须完成的培训学时不少于（）

A.4学时

B.8学时

C.12学时

D.16学时

答案：C

22.门诊一站式服务中心对“办不成事”反映窗口的设立要求是（）

A.按需设立

B.每周三开放

C.每日固定开放

D.仅节假日开放

答案：C

23.中心内部“双随机”抽查的频次为（）

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每半年一次

答案：B

24.门诊一站式服务中心对老年人绿色通道的标识颜色为（）

A.绿色

B.蓝色

C.橙色

D.红色

答案：C