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二次配送配送作业合作合同

甲、乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就二次配送配送作业合作事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围

1.1甲方委托乙方提供二次配送配送服务，配送商品种类包括但不限于[请列明允许进行二次配送的商品种类或品类]。

1.2配送区域范围为[请明确二次配送的地理范围，例如：XX市XX区、全国范围等]。

1.3配送场景包括但不限于首次配送失败（如地址错误、客户不在）、客户申请补货、商品退换货等情况。

1.4订单来源为甲方通过[请列明订单来源渠道，例如：官方网站、XX电商平台]平台产生的订单。

第二条双方主要权利和义务

2.1甲方的权利和义务

2.1.1甲方的权利

(1)有权要求乙方按照合同约定提供合格的二次配送服务；

(2)有权对乙方的服务质量进行监督和评价；

(3)有权要求乙方提供配送过程中的相关信息和单据；

(4)有权对乙方违反合同约定行为进行索赔。

2.1.2甲方的义务

(1)应当在接到客户二次配送需求后[请约定时间，例如：X]小时内向乙方提供准确的商品信息、订单信息、客户信息及配送地址；

(2)保证所配送商品符合质量要求，并具备可配送性，如：未损坏、未过期、包装完好等；

(3)按照合同约定按时向乙方支付配送费用；

(4)配合乙方进行异常情况处理，例如：首次配送失败的核实、客户信息变更确认等；

(5)对乙方工作人员进行必要的培训，确保其了解甲方业务流程和特殊要求。

2.2乙方的权利和义务

2.2.1乙方的权利

(1)有权按照合同约定收取配送费用；

(2)有权要求甲方提供必要的配送信息和配合；

(3)有权要求甲方对提供的信息和单据保密；

(4)对因不可抗力导致的延误或损失，根据合同约定免除或减轻责任。

2.2.2乙方的义务

(1)应当按照甲方要求和合同约定的服务标准，在接到甲方指令后[请约定时间，例如：Y]小时内响应，并在[请约定时间，例如：Z]小时内将商品送达指定地址完成二次配送；

(2)配备专业的配送人员（包括但不限于：着装规范、佩戴工牌、具备良好服务态度）和使用合格的配送工具（包括但不限于：车辆、保温箱、防护设备等）；

(3)建立完善的配送流程和信息系统，确保配送信息的实时追踪和更新，并能够向甲方提供实时配送状态；

(4)对客户进行礼貌服务，耐心解答客户疑问，并妥善处理客户投诉；

(5)严格保管甲方提供的商品和客户信息，确保信息安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)及时向甲方反馈配送过程中的异常情况（例如：客户无法联系、地址错误、天气原因等），并提出解决方案；

(7)按照甲方要求提供配送相关的单据（例如：配送单、签收单、电子运单等）和报告（例如：每日/每周配送总结报告）。

第三条服务标准及质量保证

3.1配送时效：乙方应在接到甲方指令后[请约定时间，例如：2]小时内安排配送人员上门取件，并在[请约定时间，例如：4]小时内将商品送达客户指定地址。

3.2配送准确性：确保配送商品与订单信息一致，地址准确无误，交付给正确的客户。

3.3配送安全性：采取必要的措施（例如：使用合适的包装、规范操作、选择安全的运输路线等）防止商品在配送过程中损坏或丢失。

3.4客户服务：提供专业的客户服务，接听客户电话应在[请约定时间，例如：铃响第3声]内接听，并在[请约定时间，例如：15]分钟内响应客户咨询和投诉。

3.5信息反馈：实时更新配送信息，并通过[请约定方式，例如：短信、电话、系统平台]向甲方提供配送状态报告，报告内容包括但不限于：订单号、客户信息、配送地址、配送人员信息、预计送达时间、实际送达时间、签收人信息等。

第四条费用结算及支付方式

4.1费用构成：二次配送费用包括基本配送费、偏远地区附加费（如适用）、夜间配送附加费（如适用）、特殊商品处理费（如易碎品、大件商品等）。

4.2费用标准：具体配送费用标准如下：

(1)基本配送费：每单[请约定金额]元；

(2)偏远地区附加费：配送地址距离服务区域中心超过[请约定距离]公里，每单额外加收[请约定金额]元；

(3)夜间配送附加费：每日[请约定时间，例如：22:00]至次日[请约定时间，例如：6:00]的配送任务，每单额外加收[