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公司银行综合柜员职业健康操作规程

文件名称：公司银行综合柜员职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司银行综合柜员在日常工作中涉及的操作流程。适用于办理各类银行业务、处理客户咨询、现金收付、账户管理等工作场景。柜员应严格遵守国家法律法规、银行业务规定及本规程，确保操作安全、准确、高效。规程内容涵盖基本规定、业务操作规范、安全防范措施等方面，旨在保障柜员及客户权益，维护银行正常运营秩序。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

柜员在操作前应穿戴符合规定的防护用具，包括但不限于：

-手套：使用防油手套，以防接触现金和票据时发生皮肤过敏或污染。

-眼镜：佩戴防紫外线眼镜，保护眼睛免受屏幕辐射和强光伤害。

-防尘口罩：在处理现金和文件时，佩戴口罩以防吸入粉尘和细菌。

-防水鞋：操作现金收付时，穿着防水鞋以防水溅。

使用方法：

-确保所有防护用具完好无损，无破损或变形。

-正确佩戴手套，确保手指灵活，不影响操作。

-眼镜应紧贴面部，避免操作过程中眼镜滑落。

-口罩佩戴应紧贴面部，确保呼吸顺畅，同时有效过滤空气中的颗粒物。

-防水鞋应舒适，避免长时间站立造成脚部疲劳。

2.设备启机前的检查项目：

-检查计算机系统是否正常运行，包括开机速度、屏幕显示、鼠标键盘响应等。

-检查打印机、复印机等辅助设备是否处于待机状态，功能正常。

-检查网络连接是否稳定，连接端口是否畅通。

-检查现金柜、文件柜等存放设备是否锁好，确保安全。

-检查报警系统是否正常工作，确保在紧急情况下能够及时报警。

3.作业区域的准备要求：

-确保工作区域清洁、整齐，无杂物堆积，防止滑倒或绊倒。

-检查照明是否充足，确保操作时视线清晰。

-确保工作台面整洁，无油污、水渍等，避免影响操作和文件处理。

-检查消防器材是否在有效期内，位置是否易于取用。

-检查紧急疏散通道是否畅通，确保在紧急情况下能够迅速疏散。

-安排好工作区域内的文件和资料，确保快速查找和归档。

-设置明确的操作流程提示，如操作流程图、注意事项等，便于柜员快速了解和执行。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

-登录系统：柜员应使用个人密码登录银行系统，确保操作安全。

-检查客户身份：在办理业务前，柜员需核对客户身份证明，确认无误后方可进行操作。

-业务办理：根据客户需求，选择相应的业务类型，按照系统提示进行操作。

-确认信息：在操作过程中，柜员应仔细核对所有信息，确保无误。

-操作确认：完成操作后，柜员需进行确认，系统将生成交易记录。

-客户确认：告知客户操作结果，确认客户满意后，办理相关手续。

-业务归档：将客户资料、交易凭证等归档，确保资料完整。

2.特殊工序的操作规范：

-现金清点：在清点现金时，柜员应使用点钞机，确保清点准确无误。

-交易授权：对于大额交易或特殊交易，柜员需取得上级授权。

-账户管理：在办理账户相关业务时，柜员应严格按照账户管理规定操作。

-风险控制：对于可疑交易，柜员应立即报告上级，并采取相应风险控制措施。

3.异常工况的处理方法：

-系统故障：发现系统异常时，柜员应立即停止操作，通知信息技术部门进行处理。

-设备故障：设备出现故障时，柜员应立即停止使用，按照设备维护规定进行处理。

-客户投诉：接到客户投诉时，柜员应耐心倾听，记录投诉内容，并按照投诉处理流程进行处理。

-突发事件：遇到突发事件（如火灾、抢劫等），柜员应立即启动应急预案，确保自身和客户安全。

-误操作：若发生误操作，柜员应立即停止操作，并按照系统回滚或撤销操作，确保数据安全。

-安全隐患：发现安全隐患时，柜员应立即上报，并采取相应措施消除隐患。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

-温度：设备运行时，其内部温度应保持在规定范围内，通常由设备自带的温度传感器监测。

-噪音：设备运行时产生的噪音应在可接受范围内，超出正常噪音水平的应立即检查。

-电压：设备运行所需的电压应稳定，波动范围在设备允许的电压波动范围内。

-流量：对于涉及液体或气体的设备，其流量应保持在设计参数的合理范围内。

-压力：对于涉及压力的设备，压力值应稳定在安全操作范围内。

-灯光信号：设备运行时，指示灯应正常亮起，显示设备处于工作状态。

2.典型故障现象：

-异常高温：设备运行时温度异常升高，可能导致设备损坏或安全隐患。

-异常噪音：设备运行时发出异常噪音，可能是轴承磨损、齿轮故障等。

-电压波动：设备运行时电压不稳定，可