失能失智老年人生活照料服务规范.docxVIP

失能失智老年人生活照料服务规范

一、服务基本要求

1.服务人员资质

-从事失能失智老年人生活照料服务的人员应具备相关专业知识和技能。需经过正规的养老护理员培训并取得相应的职业资格证书，熟悉老年人常见疾病护理、失能失智护理等相关知识。

-服务人员应具有良好的职业道德和责任心，尊重老年人的人格和隐私，富有爱心和耐心，能够为老年人提供优质、周到的服务。

2.服务环境要求

-居住环境应保持整洁、安静、安全、舒适。房间应每日进行清扫，地面无杂物、积水，门窗玻璃干净明亮。

-室内温度应保持在22℃-26℃之间，相对湿度保持在40%-60%。夏季可使用空调调节温度，冬季应采取适当的保暖措施。

-卫生间应保持清洁卫生，定期进行消毒，无异味。配备防滑设施，如防滑垫、扶手等，以防止老年人滑倒。

-居住区域应设置明显的标识，方便失能失智老年人识别。同时，应保持通道畅通，无障碍物，确保老年人行动安全。

3.服务流程规范

-服务人员应在接到服务需求后，及时与老年人及其家属进行沟通，了解老年人的基本情况、生活习惯、健康状况等信息，并制定个性化的服务计划。

-在服务过程中，服务人员应严格按照服务计划和操作规范进行服务，确保服务质量。同时，应及时记录服务情况，包括老年人的饮食、睡眠、身体状况等，以便及时调整服务方案。

-服务结束后，服务人员应与老年人及其家属进行沟通，了解服务满意度，并对服务过程中存在的问题进行总结和改进。

二、日常生活照料服务

1.饮食照料

-饮食评估

-服务人员应根据老年人的身体状况、饮食习惯和营养需求，制定合理的饮食计划。对于患有糖尿病、高血压、高血脂等疾病的老年人，应遵循相应的饮食原则，控制糖分、盐分和脂肪的摄入。

-定期评估老年人的吞咽功能，对于存在吞咽困难的老年人，应调整食物的质地，如将食物做成糊状、泥状等，以防止噎食。

-食物准备

-食物应新鲜、卫生、营养均衡。主食可选择米饭、面条、馒头等，副食应包括蔬菜、水果、肉类、蛋类、奶类等。

-对于失能失智老年人，食物应切成小块或剁碎，方便老年人咀嚼和吞咽。同时，应注意食物的温度，避免过冷或过热。

-进食协助

-服务人员应协助老年人洗手，帮助其取舒适的进食姿势，如半卧位或坐位。

-对于能够自主进食的老年人，应鼓励其自己进食，并给予必要的帮助和指导。对于不能自主进食的老年人，服务人员应耐心地喂食，每次喂食量不宜过多，速度不宜过快，避免老年人呛咳。

-在进食过程中，服务人员应与老年人进行沟通，关注其进食情况，及时发现并处理问题。进食结束后，应协助老年人清洁口腔和面部。

2.起居照料

-睡眠照料

-为老年人提供安静、舒适的睡眠环境，保持卧室温度适宜、光线柔和、空气流通。

-帮助老年人养成良好的睡眠习惯，每天保证充足的睡眠时间。对于存在睡眠障碍的老年人，服务人员应采取相应的措施，如按摩、听轻音乐等，帮助其入睡。

-定期更换老年人的床上用品，保持床铺整洁、干燥。

-个人卫生照料

-协助老年人进行洗漱，包括洗脸、刷牙、梳头、洗脚等。对于不能自理的老年人，服务人员应帮助其完成洗漱过程。

-定期为老年人洗澡，夏季可每天洗澡，冬季可根据老年人的身体状况和个人意愿适当减少洗澡次数。洗澡时应注意水温适宜，避免烫伤老年人。

-帮助老年人修剪指甲、理发，保持个人卫生整洁。

-穿衣照料

-根据季节和天气变化，为老年人选择合适的衣物。衣物应宽松、舒适、柔软，便于穿脱。

-协助老年人穿衣，先穿患侧，后穿健侧；脱衣时，先脱健侧，后脱患侧。对于失能失智老年人，服务人员应耐心地指导其穿衣，提高其自理能力。

3.排泄照料

-排尿照料

-观察老年人的排尿情况，包括尿量、颜色、频率等。对于存在尿频、尿急、尿痛等症状的老年人，应及时通知医生进行处理。

-对于不能自主排尿的老年人，可根据医生的建议使用导尿管或尿壶等辅助器具。使用导尿管时，应定期更换，保持导尿管通畅，防止感染。

-排便照料

-鼓励老年人养成定时排便的习惯，每天可安排固定的时间让老年人尝试排便。

-观察老年人的排便情况，包括大便的颜色、形状、质地等。对于存在便秘或腹泻等问题的老年人，应采取相应的措施进行处理，如调整饮食、使用缓泻剂或止泻药等。

-对于不能自主排便的老年人，服务人员应协助其使用便盆或坐便器，并及时清理排泄物，保持肛周清洁。

三、安全与风险管理服务

1.防跌倒