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基于话务数据挖掘的手机用户离网预警机制与策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，移动通信已成为人们生活中不可或缺的一部分，手机用户数量持续增长。对于电信运营商而言，庞大的用户群体是其核心资产和重要收入来源。然而，随着市场竞争的日益激烈，手机用户离网现象愈发普遍。用户离网不仅意味着运营商直接失去了这部分用户的通信消费收入，还可能引发一系列连锁反应。例如，为了获取新用户来弥补离网用户的损失，运营商需要投入大量的营销成本，包括广告宣传、促销活动、渠道拓展等费用。据相关研究表明，获取一个新用户的成本往往是维护一个老用户成本的5-10倍。

此外，用户离网还可能对运营商的品牌形