网络故障维修合同协议.docxVIP

网络故障维修合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有或运营网络系统，并希望委托乙方提供网络故障维修服务；乙方拥有提供网络故障维修服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供网络故障维修服务。

1.2服务内容包括但不限于：对甲方网络系统（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点、网络线路及相关服务器等）出现的硬件故障、软件配置错误、网络连接中断、性能下降等问题的诊断、分析和排除。

1.3服务不包括因自然灾害、人为破坏、第三方网络攻击、甲方内部管理不善或故意操作失误导致的网络损坏或故障，以及超出乙方标准服务能力的复杂定制开发或系统集成问题。

第二条维修请求与响应机制

2.1甲方通过电话、电子邮件或双方约定的在线服务平台向乙方提出维修服务请求。请求时应提供清晰的故障描述、发生时间、影响范围、相关日志或错误信息等必要资料。

2.2乙方在收到甲方服务请求后，将在[例如：15]个工作小时内响应，确认接收请求并与甲方沟通故障初步判断及处理计划。

2.3对于紧急故障（定义为：导致甲方核心业务系统完全中断或严重受阻的故障），乙方的目标响应时间为收到请求后[例如：1]个工作小时内到达现场或开始远程处理；对于一般故障，目标响应时间为收到请求后[例如：4]个工作小时内。

第三条维修实施与过程

3.1乙方将指派具备相应技术资格的工程师负责故障诊断与排除工作。

3.2乙方工程师将首先尝试通过远程方式诊断和解决故障。如远程无法解决，或故障性质判断为需要现场处理时，乙方将根据本协议第二条约定安排现场服务。

3.3如需现场服务，乙方将在与甲方协商确定的时间（或根据紧急程度直接安排）派遣工程师前往甲方指定地点进行维修。差旅相关费用（包括合理的交通费、住宿费等）由[甲方/乙方]承担，具体承担方式由双方在服务请求时或事先约定。

3.4乙方在维修过程中，将采取必要措施，尽量减少对甲方正常业务运营的影响。

3.5故障修复后，乙方应进行功能验证，确保网络服务恢复正常，并向甲方提供书面的维修记录和报告，内容包括故障现象、诊断过程、采取的措施、更换的部件（如有）及最终结果。

第四条收费标准与支付方式

4.1本协议项下的服务费用采用[例如：按小时收费/按次收费/包月服务]模式。

4.2具体收费标准如下：

(1)远程诊断与支持服务费：[例如：人民币XX元/小时]。

(2)现场服务费：[例如：人民币XX元/小时]，首次[例如：1]小时包含基础诊断费[例如：人民币XX元]。

(3)硬件维修或更换费用：实际发生的成本费用，具体由甲方或乙方根据事先约定或市场价确认。更换的硬件归甲方所有，乙方收取成本价或双方约定的价格。

(4)包月服务（如有）：甲方支付固定月费[人民币XX元]，包含[例如：X小时]的远程服务、[例如：Y次]的现场服务（超出部分按标准另行收费）。

4.3甲方应在收到乙方开具的符合要求的费用账单后[例如：15]个工作日内，通过银行转账方式支付服务费用。

4.4如采用包月服务，甲方应在每月[例如：5]日前支付当月服务费。

第五条服务水平协议（SLA）（可选，如适用）

5.1乙方承诺针对甲方定义的关键网络服务，提供如下服务水平：

(1)故障解决时间（TTR）：对于P1级别故障，乙方承诺在收到请求后[例如：2]小时内解决；对于P2级别故障，承诺在[例如：4]小时内解决。

(2)首次呼叫解决率：对于可通过远程方式解决的一般问题，首次呼叫解决率不低于[例如：80%]。

(3)系统可用性：关键网络服务的目标可用性达到[例如：99.9%]。

5.2若乙方未能达到本条约定的SLA指标，乙方应在每个考核周期结束后[例如：5]日内向甲方提交书面报告说明情况，并根据双方约定承担相应的性能赔偿（如服务费折扣等）。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督。

(2)应及时、准确地向乙方提供故障信息、必要的访问权限、技术文档等，并配合乙方工程师的工作。

(3)应保护乙方及其工程师在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及数据安全。

(4)按时足额支付乙方根据本协议收取的服