企业运营管理工作手册.docVIP

企业日常运营管理通用工作手册

前言

本手册旨在规范企业日常运营流程，明确各环节操作标准，提升工作效率与管理规范性，适用于企业各部门员工及管理者。手册内容涵盖日常事务、会议管理、文档处理、跨部门协作及应急处理等核心场景，供员工日常工作中参考使用，保证企业运营有序、高效推进。

目录

第一章日常事务管理

第一节员工考勤管理

第二节办公用品申领与发放

第三节办公设备日常维护

第二章会议管理

第一节会议筹备与通知

第二节会议记录与纪要整理

第三节会议决议跟进

第三章文档管理

第一节文件分类与编号

第二节文件归档与借阅

第三节文件版本控制

第四章跨部门协作管理

第一节协作需求发起与对接

第二节跨部门沟通会议组织

第三节协作成果验收与反馈

第五章突发情况应急处理

第一节办公设备故障应急处理

第二节临时任务优先级调整

第三节员工突发状况协调

第一章日常事务管理

第一节员工考勤管理

适用情境

员工日常上下班打卡、请假（事假、病假、年假等）、加班申请及考勤数据统计等场景。

操作步骤

考勤打卡

（1）员工通过企业指定的考勤系统（如指纹、人脸识别、APP打卡）每日上下班各打卡1次，迟到、早退、旷工情况以系统记录为准。

（2）因公外出（如客户拜访、外出支持）需提前在考勤系统中填写“外出申请”，注明外出事由、时间、地点，经部门负责人*审批后生效，未审批按旷工处理。

请假申请

（1）员工登录OA系统，选择“请假申请”模块，填写请假类型、起止时间、事由及附件（如病假需提供医院证明）。

（2）提交后依次由部门负责人、人事专员审批，审批通过后系统自动更新考勤数据。

（3）请假3天及以上需提前3天申请，紧急情况（如突发疾病）需在事发后2小时内电话告知部门负责人*，并在24小时内补办线上申请。

加班申请与统计

（1）因工作需要加班的，员工需提前1天在OA系统提交“加班申请”，注明加班事由、起止时间、预计加班时长，经部门负责人*审批后方可生效。

（2）加班结束后，员工需在系统中实际打卡记录，加班时长以系统记录为准，每月最后1个工作日前汇总至人事专员*处，用于核算调休或加班费。

常用模板表格

表1-1员工考勤月度统计表

部门

姓名

应出勤天数

实际出勤

迟到次数

早退次数

事假天数

病假天数

加班时长

备注

关键提示

考勤数据每月5日前由部门负责人*核对确认，逾期未反馈视为无异议。

员工需对个人考勤记录负责，发觉数据错误需在当月10日前向人事专员*反馈，逾期不予修改。

第二节办公用品申领与发放

适用情境

笔墨、纸张、文件夹、打印机耗材等日常办公用品的申领、登记与发放管理。

操作步骤

申领流程

（1）员工通过OA系统“办公用品申领”模块提交申请，选择物品名称、规格、数量及用途，部门负责人*审批后流转至行政部。

（2）行政部根据库存情况审核，库存充足则安排发放；库存不足则启动采购流程，采购完成后通知员工领取。

发放登记

（1）员工凭审批通过的申领单至行政部领取物品，行政专员*核对物品信息后，在“办公用品发放台账”中登记领取人、领取时间、物品名称及数量，并由领取人签字确认。

（2）贵重办公用品（如投影仪、扫描仪）需填写“贵重物品借用单”，明确归还时间，到期未归还需及时催收。

库存盘点

行政部每月末对办公用品进行盘点，核对库存与台账数据，差异超过5%需核查原因并调整库存记录。

常用模板表格

表1-2办公用品申领单

申领部门

申领人

申领日期

物品名称

规格

数量

用途

部门负责人审批

表1-3办公用品发放台账

日期

物品名称

规格

数量

领取部门

领取人

经手人

备注

关键提示

办公用品申领需遵循“按需申领、杜绝浪费”原则，非工作相关物品不予申领。

行政部每季度根据各部门申领频率调整库存标准，保证常用物品供应充足。

第三节办公设备日常维护

适用情境

打印机、复印机、电脑、空调等办公设备的日常检查、简单故障处理及报修管理。

操作步骤

日常检查

（1）设备使用人每日开机前检查设备电源、线路连接是否正常，使用后及时清理（如打印机碎纸盒、电脑键盘）。

（2）行政部每周对办公设备进行巡检，记录设备运行状态，发觉潜在问题（如异响、卡纸）及时处理。

故障报修

（1）设备发生故障时，使用人立即停止操作，避免故障扩大，并通过OA系统提交“设备报修单”，注明故障设备、故障现象、发生时间及使用部门。

（2）行政部接报后2小时内响应，简单故障（如卡纸、连接松动）由行政专员*现场处理；复杂故障（如硬件损坏）联系售后维修，并跟踪维修进度。

维护记录

行政部建立“设备维护档案”，记录设备采购时间、维修历史、保养周期等信息，保证设备定期维护（如电脑每半年清理内部灰尘、空调每年清洗滤网）。

常用模板表格

表1-4设备报修单

报修部门

报修人

联系方式

报修