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平安行业IQ测试题库及答案集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在平安保险业务中，以下哪项不属于核保的常见流程？

A.客户健康问卷填写

B.核保资格审核

C.风险评估报告撰写

D.保单条款解释

2.某客户咨询平安的寿险产品，预算年缴保费3万元，预期保障期限20年。以下哪款产品适合其需求？

A.定期寿险（保额200万）

B.两全保险（保额150万）

C.万能寿险（保额100万）

D.年金保险（保额50万）

3.平安保险理赔时，以下哪项材料通常不需要提供？

A.身份证明（身份证或护照）

B.保单正本或电子版

C.医疗费用发票原件

D.赔案填写表格（客户签字版）

4.在平安代理人培训中，以下哪项不属于《保险法》的强制性要求？

A.向客户说明保险责任

B.提供保险合同样本

C.确认客户是否理解条款

D.强制客户购买指定产品

5.某客户因意外事故申请重疾险理赔，以下哪项情形会导致理赔失败？

A.病历记录完整

B.未在约定时间内报案

C.医生诊断符合条款定义

D.事故经过有第三方证明

二、多选题（每题3分，共5题）

1.平安保险公司在开展业务时，以下哪些环节需严格遵守合规要求？

A.签订合同过程

B.佣金发放记录

C.客户信息保护

D.产品宣传材料审核

2.某客户咨询平安的意外险，以下哪些情况属于保障范围？

A.交通事故身故

B.高空作业坠物受伤

C.飞行意外医疗

D.突发疾病猝死

3.平安代理人进行客户需求分析时，以下哪些问题需重点询问？

A.家庭收入状况

B.资产配置偏好

C.风险承受能力

D.已有保险计划清单

4.在平安保险理赔中，以下哪些属于合理拒赔情形？

A.投保前已患疾病

B.违反免责条款行为

C.伪造理赔材料

D.未经同意改变事故处理

5.平安公司为提升服务质量，以下哪些措施是有效的？

A.建立快速理赔通道

B.提供多渠道咨询（电话/在线）

C.定期客户满意度调查

D.开展理赔流程培训

三、判断题（每题2分，共10题）

1.平安保险产品中的“免赔额”是指客户需自行承担的最低赔付金额。（√）

2.保险代理人可通过口头承诺替代书面合同条款。（×）

3.所有平安保险产品均需缴纳全款保费，不支持分期支付。（×）

4.客户在理赔时，无需提供事故发生时的监控录像。（×）

5.平安保险公司的健康险产品通常包含既往症免责条款。（√）

6.意外险的理赔时效通常比重疾险更快。（√）

7.保险合同中的“不可抗辩条款”规定保险公司不得解除合同。（√）

8.客户可通过平安APP实时查询理赔进度。（√）

9.所有平安代理人必须持有《保险从业资格证》才能执业。（√）

10.保险产品的“现金价值”仅适用于退保时计算。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安保险核保的“三查”原则及其意义。

答案：

-查健康：核实客户健康状况，判断是否符合理赔条件。

-查职业：评估职业风险等级，影响保费定价。

-查保单：检查投保流程是否合规，避免纠纷。

意义：防范欺诈，确保承保质量，平衡风险与收益。

2.平安保险理赔中，客户如何申请“绿色通道”服务？

答案：

-提交理赔申请时，需在“理赔申请表”中勾选“绿色通道”；

-提供紧急证明材料（如生命体征报告、救援电话录音等）；

-部分险种需提前预约保险公司驻场理赔人员。

3.平安代理人如何向客户解释保险产品的“犹豫期”规定？

答案：

-说明犹豫期为投保后10-15天（具体看条款）；

-强调在此期间客户可无条件退保，仅扣除工本费；

-提醒客户需仔细阅读合同，避免因理解偏差导致损失。

4.简述平安保险公司在乡村振兴地区的业务推广策略。

答案：

-优先开发小额、高性价比的意外险和防癌险；

-组建本地化服务团队，提供上门咨询和理赔；

-联合地方政府开展防贫保险计划（如“防贫保”）。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.客户张先生于2022年投保平安重疾险，保额50万。2023年因胰腺癌住院治疗，术后确诊为重疾。但理赔时发现其投保时未如实告知家族病史。问：保险公司如何处理？

答案：

-情况分析：若胰腺癌属于条款保障范围，但因未告知家族病史，可能触发“如实告知义务”条款；

-处理方式：

-若病史与疾病无直接因果关系，可正常赔付；

-若保险公司认为隐瞒影响风险评估，可能拒赔或解除合同；

-建议：客户需主动提供补充材料证明疾病独立性，并咨询律师协调。

2.客户李女士在平安代理人处购买了一份包含“旅游意外险”的附加险，保额20万。某日在国外旅行时遭遇车祸，身故。但代理人声称其旅游意外险因“未如实告知行程”被