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IT外包服务2025年合同合同
本合同由以下双方于2025年签署：
甲方（客户）：[客户的法定全称]
注册地址：[客户的注册地址]
联系人：[客户联系人姓名]
联系方式：[客户联系人联系方式]
乙方（服务商）：[服务商的法定全称]
注册地址：[服务商的注册地址]
联系人：[服务商联系人姓名]
联系方式：[服务商联系人联系方式]
鉴于甲方希望委托乙方提供IT外包服务，以提升甲方IT系统的稳定性、效率和服务质量；乙方具备提供相关IT外包服务的能力和资质。双方经友好协商，达成如下协议：
第一条服务范围与内容
1.1服务对象
乙方负责为甲方提供以下IT外包服务：
（1）网络基础设施管理，包括网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的监控、维护、故障排除和性能优化；
（2）服务器管理，包括服务器的部署、配置、监控、备份和恢复；
（3）桌面支持，包括台式机、笔记本电脑等终端设备的安装、配置、维修和用户支持；
（4）应用系统开发与维护，包括根据甲方需求进行应用系统的开发、测试、部署和后续维护；
（5）网络安全服务，包括网络安全策略制定、漏洞扫描与修复、安全事件响应和入侵防御；
（6）IT资产管理，包括IT资产的登记、跟踪、维护和报废处理。
1.2服务内容
（1）事件管理
乙方应建立事件管理系统，对甲方IT环境中的所有事件进行记录、跟踪和处理。事件分为三个级别：一级事件（严重事件，影响核心业务运行）、二级事件（重要事件，影响部分业务运行）和三级事件（一般事件，影响较小）。乙方应保证：
一级事件在接到报告后15分钟内响应，4小时内提供解决方案；
二级事件在接到报告后30分钟内响应，8小时内提供解决方案；
三级事件在接到报告后2小时内响应，24小时内提供解决方案。
（2）问题管理
乙方应建立问题管理系统，对重复发生的事件进行根本原因分析，并采取措施防止问题再次发生。乙方应在收到问题报告后4小时内进行初步分析，并在24小时内提供解决方案或预防措施。
（3）变更管理
乙方应建立变更管理系统，对甲方IT环境中的所有变更进行申请、评估、批准、实施和验证。所有变更必须经过甲方的书面批准，乙方应在变更实施前进行风险评估，并制定回滚计划。
（4）配置管理
乙方应建立配置管理系统，对甲方IT环境中的所有配置项进行登记、跟踪和维护。乙方应确保所有配置项的记录准确无误，并定期进行配置审核。
（5）安全服务
乙方应提供以下安全服务：
制定并实施网络安全策略，包括访问控制、身份认证、数据加密等；
定期进行漏洞扫描和风险评估，并及时修复发现的安全漏洞；
建立安全事件响应机制，对安全事件进行快速响应和处理；
定期进行数据备份和恢复演练，确保数据的安全性和可恢复性。
（6）报告服务
乙方应每月向甲方提供服务报告，内容包括但不限于：
服务度量指标，如事件数量、解决时间、系统可用性等；
事件和问题的统计分析；
安全事件的处理情况；
变更管理的执行情况；
客户满意度调查结果。
第二条服务期限与地点
2.1服务期限
本合同有效期为三年，自2025年[起始日期]起至2028年[结束日期]止。合同期满前三个月，双方可协商续签合同。
2.2服务地点
乙方应在甲方的办公场所提供现场服务，并可通过远程方式提供非现场服务。
第三条费用与支付方式
3.1服务费用
甲方每月向乙方支付服务费用人民币[具体金额]元。费用包含但不限于乙方提供的服务人员成本、工具软件使用费、培训费等。
3.2支付方式
甲方应在每月[具体日期]前，将当月的服务费用支付至乙方的以下银行账户：
账户名称：[乙方账户名称]
开户银行：[乙方开户银行]
银行账号：[乙方银行账号]
3.3发票
乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体天数]天内，向甲方开具等额的增值税专用发票。
第四条双方的权利与义务
4.1甲方的权利与义务
（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量和进度。
（2）甲方应向乙方提供必要的资源和信息，以支持乙方提供服务。甲方应指定专门接口人，负责与乙方沟通协调。
（3）甲方应及时向乙方报告IT环境中发生的事件和问题，并提供相关日志和文档。
（4）甲方应按照本合同约定按时支付服务费用。
（5）甲方应保护乙方的知识产权，未经乙方书面同意，不得将乙方提供的技术信息用于其他目的。
4.2乙方的权利与义务
（1）乙方有权按照本合同约定收取服务费用。
（2）乙方应按照本合同约定提供服务，并保证服务质量达到SLA标准。
（3）乙方应建立完善的服务流程和规范，并持续进行服务改进。
（4）乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。
（5）乙方应指派专门的项目经理，负责与甲方沟通协调，并及时汇报服务情况。
（6）乙方应遵守国家有关法律法规，以及甲方内部的规章制
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