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企业IT系统升级服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司法定全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方项目联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司法定全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方项目联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望对现有IT系统进行升级以提升系统性能、满足业务发展需求，乙方拥有提供此类IT系统升级服务的专业能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条合同标的

1.1本合同项下的服务内容为对甲方现有的[具体说明需要升级的系统名称，例如：企业资源计划系统ERP、客户关系管理系统CRM、办公自动化系统OA等]进行升级，将系统版本/功能/性能提升至[具体说明升级目标版本或状态，例如：XX版本V3.1及以上、满足XX业务需求的新状态、达到XX性能指标等]。

1.2升级范围包括但不限于[详细列举升级的具体范围，例如：服务器操作系统升级、数据库版本升级、核心应用模块升级、安全补丁更新、网络设备固件升级、数据迁移等]。

第二条服务内容与范围

2.1乙方提供的服务具体包括：

(1)对甲方现有IT环境及升级需求进行详细调研与分析；

(2)制定详细、可行的系统升级技术方案，并获得甲方确认；

(3)在约定时间内，按照方案实施系统升级工作，包括但不限于环境准备、数据备份与迁移、新版本安装与配置、系统整合等；

(4)对升级后的系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、压力测试、安全测试及用户验收测试（UAT）支持；

(5)提供升级相关的技术文档，包括升级过程记录、配置说明、操作手册等；

(6)对甲方指定人员进行新系统操作及维护的培训；

(7)升级完成后的技术支持与问题解答（可约定具体时长或方式）；

(8)协助甲方完成旧系统相关软硬件的回收与处理（如适用）。

2.2乙方应按照国家相关技术标准和行业最佳实践，以及双方确认的技术方案，保证服务质量和进度。

第三条服务期限

3.1本合同约定的服务期为自乙方收到甲方支付的第一期服务费用之日起至乙方完成所有约定服务内容并通过甲方验收之日止，预计服务期限为[具体天数或日期范围]天/月，即从[起始日期]至[结束日期]。

3.2具体的服务里程碑和时间节点详见本合同附件一《服务进度计划表》（如无附件，则在此处或后续条款内详细描述关键时间点，例如：需求分析完成于X月X日，方案确认于X月X日，升级实施于X月X日至X月X日，测试验收于X月X日至X月X日）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程；

(2)应及时向乙方提供执行服务所必需的必要信息、数据、授权、场地、设施及人员配合；

(3)应指定专门的项目接口人，负责与乙方沟通、协调，并提供必要的协助；

(4)应按照合同约定及时审核乙方提交的服务方案、进度报告等；

(5)应按照合同约定及时支付服务费用；

(6)应对涉及自身商业秘密的数据和信息承担保密义务，并确保提供给乙方的数据不侵犯第三方合法权益；

(7)应按照合同约定的标准和流程对乙方完成的服务进行验收。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照合同约定提供必要的服务条件和配合；

(2)应委派具有相应资质和经验的项目经理负责本合同项下的服务，并指定专门的技术人员执行服务；

(3)应按照合同约定及双方确认的方案，勤勉、专业地完成各项服务内容，确保服务质量；

(4)应建立服务报告机制，定期向甲方汇报服务进展情况及遇到的问题；

(5)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)应确保其提供的技术、产品和服务符合国家相关法律法规及行业标准；

(7)应配合甲方完成系统验收工作。

第五条项目管理

5.1双方各自指定项目经理，负责本合同项下的沟通协调、进度管理及问题解决。甲方项目经理为：[甲方项目经理姓名]，联系电话：[甲方项目经理电话]；乙方项目经理为：[乙方项目经理姓名]，联系电话：[乙方项目经理电话]。

5.2双方同意通过定期会议（例如每周/每两周一次）或即时沟通工具（如电子邮件、即时通讯软件）等方式保持有效沟通。

5.3如需变更服务范围、内容、时间或技术方案，任何一方提