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九月营业员工作总结

九月营业员工作总结

一、工作概述

九月份作为秋季销售旺季，本人作为营业员，在店内领导的正确指导和同事们的积极配合下，认真履行岗位职责，以积极的工作态度投入到各项工作中。本月共接待顾客1,245人次，完成销售额186,580元，达成月度销售目标的112.5%，较上月增长23.6%。在服务质量方面，顾客满意度调查平均得分为4.8分（满分5分），收到顾客表扬信7封，无有效投诉记录。现将本月工作情况总结如下：

二、销售业绩分析

1.销售额完成情况

本月完成销售额186,580元，较上月增长23.6%，较去年同期增长18.3%。其中：

-服装类产品销售：82,350元，占总销售额44.1%

-配饰类产品销售：45,720元，占总销售额24.5%

-鞋类产品销售：38,680元，占总销售额20.7%

-其他产品销售：19,830元，占总销售额10.6%

2.客单价分析

本月平均客单价为149.9元，较上月提升15.3元。客单价提升的主要原因：

-成功推荐搭配销售，平均每单增加1.2件商品

-会员顾客占比提升至65.3%，会员消费意愿更强

-高端产品线推广效果明显，高端产品销售额占比提升至28.7%

3.重点产品销售情况

本月重点推广的秋季新品系列共售出326件，占总销售额的32.4%。其中：

-风衣系列：销售128件，销售额38,400元

-羊毛衫系列：销售97件，销售额29,100元

-牛仔裤系列：销售101件，销售额30,300元

三、客户服务情况

1.顾客接待与咨询

本月共接待顾客1,245人次，其中：

-新顾客：432人次，占比34.7%

-老顾客：813人次，占比65.3%

-平均每位顾客停留时间：18.5分钟

-平均每位顾客咨询问题数：3.2个

2.售后服务处理

本月共处理售后问题38件，其中：

-退换货：25件，占比65.8%

-产品咨询：8件，占比21.1%

-投诉处理：5件，占比13.1%

-售后问题平均处理时间：24分钟

-售后问题一次性解决率：89.5%

3.会员管理

本月新增会员57人，会员总数达1,836人。会员消费情况：

-会员消费总额：145,320元，占总销售额77.9%

-会员复购率：42.3%

-会员客单价：178.6元，高于非会员客单价36.2%

四、产品知识掌握与应用

1.产品知识学习

本月参加店内产品培训4次，共计12小时。重点学习了：

-秋季新品面料特性及保养方法

-不同体型顾客的穿搭技巧

-新品搭配方案及销售话术

-竞品分析及差异化卖点

2.产品推荐成功率

本月产品推荐成功率为76.8%，较上月提升8.3个百分点。其中：

-颜色搭配推荐成功率：82.5%

-风格搭配推荐成功率：78.3%

-尺码推荐成功率：74.6%

-价格区间推荐成功率：79.2%

3.产品搭配案例

本月成功完成产品搭配销售328例，平均每单增加商品1.2件。典型案例：

-为一位35岁女性顾客搭配风衣+丝巾+靴子，单次消费达2,180元

-为一位28岁男性顾客推荐衬衫+马甲+休闲裤，搭配销售率达100%

-为一位45岁女性顾客提供多场合穿搭方案，一次性购买5件商品

五、店面运营与陈列维护

1.货品管理

本月参与货品盘点3次，准确率达99.2%。货品管理情况：

-新品上架及时率：98.5%

-缺货登记与补货申请：45次

-滞销品识别与促销建议：12次

-库存周转天数：28天，较上月减少2天

2.陈列维护

每日按照公司标准进行店面陈列维护，具体情况：

-早晚各一次陈列整理，共计60次

-重点区域（橱窗、入口、收银台）陈列更新：15次

-促销区域陈列调整：8次

-顾客试衣区维护：每日3次

3.环境卫生

店面环境卫生保持良好，具体情况：

-每日早中晚三次店面清洁

-试衣间清洁：每日6次

-店面空气清新剂更换：每2天一次

-顾客休息区整理：每小时一次

六、团队协作与沟通

1.内部协作