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2025年公共运输服务经理国家职业资格考试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）

1.根据《城市公共交通服务质量评价规范（2024修订）》，常规公交准点率的考核时段为每日（）

A.6:0022:00

B.7:0020:00

C.早高峰7:009:00、晚高峰17:0019:00

D.全运营时段

答案：D

2.公共运输服务中，乘客投诉处理的首问负责制要求首位接待人员应在（）内完成初步响应，并记录投诉信息。

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

答案：B

3.某公交企业月均完成客运量500万人次，月均运营里程80万公里，当月发生服务质量事件12起（其中重大事件2起），则其服务质量事件率为（）次/百万公里。

A.0.15

B.0.12

C.0.2

D.0.1

答案：A（计算：12÷80×100=15次/百万公里，重大事件单独考核）

4.智慧公交系统中，车路协同技术主要应用于（）

A.乘客信息查询

B.车辆实时调度

C.路口信号优先控制

D.驾驶员行为监测

答案：C

5.依据《公共交通突发事件应急处置指南》，发生乘客群体滞留事件时，现场负责人应在（）内向上级主管部门报告初步情况。

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

答案：C

6.公共运输服务标准化建设中，服务接触点管理的核心是（）

A.规范服务流程

B.提升员工素质

C.优化硬件设施

D.收集乘客反馈

答案：A

7.某公交线路单程运行时间60分钟，发车间隔10分钟，线路配车数应为（）辆。

A.6

B.12

C.8

D.10

答案：B（计算：单程时间÷发车间隔×2=60÷10×2=12）

8.无障碍公交服务中，导盲犬陪同乘客乘车时，驾驶员应（）

A.要求乘客为导盲犬佩戴嘴套

B.拒绝携带活体动物乘车

C.协助乘客安置导盲犬位置

D.提醒其他乘客注意避让

答案：D

9.公共运输企业成本控制的关键环节是（）

A.降低车辆购置成本

B.优化线路运营效率

C.减少员工工资支出

D.压缩维修费用

答案：B

10.乘客满意度调查中，服务响应速度属于（）维度指标。

A.安全性

B.便捷性

C.舒适性

D.可靠性

答案：B

11.新能源公交车辆电池管理系统（BMS）的核心功能是（）

A.提升充电速度

B.监测电池状态

C.降低能耗

D.延长电池寿命

答案：B

12.公共交通线网优化的覆盖度指标主要衡量（）

A.线路重复系数

B.站点500米半径覆盖人口比例

C.平均站距

D.高峰满载率

答案：B

13.驾驶员服务规范中，十字服务用语不包括（）

A.您好

B.请

C.谢谢

D.慢走

答案：D（十字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见）

14.公共运输企业社会责任报告应重点披露（）

A.员工绩效考核数据

B.绿色出行减排量

C.车辆维修成本

D.管理层薪酬

答案：B

15.突发事件应急演练的双盲演练指（）

A.不预先通知时间和内容

B.不使用真实设备

C.不记录演练结果

D.不邀请外部观摩

答案：A

16.公共交通IC卡系统的密钥管理应遵循（）原则。

A.集中管理、分级授权

B.分散管理、自主授权

C.统一管理、单一授权

D.分层管理、交叉授权

答案：A

17.公交站点设计中，港湾式停靠站的最小长度应为（）米。

A.15

B.20

C.25

D.30

答案：C（满足2辆12米标准车同时停靠）

18.乘客遗失物品保管期限为（），特殊贵重物品需延长至（）。

A.15天；30天

B.30天；60天

C.60天；90天

D.90天；180天

答案：B

19.公共运输服务品牌建设的核心要素是（）

A.广告宣传

B.服务特色

C.硬件升级

D.价格优惠

答案：B

20.大数据分析在公共交通中的应用不包括（）

A.预测客流高峰时段

B.优化车辆维修周期

C.计算员工考勤数据

D.评估线路运营效益

答案：C

二、多项选择题（共10题，每题2分，