(2026)物业客户回访记录表(2篇).docxVIP

(2026)物业客户回访记录表(2篇)

2026年3月15日14:30客服专员：陈悦受访者：12栋702业主王建国（退休教师，入住2年）回访方式：上门面访

房屋基本情况：三室两厅精装修，常住2大1小（孙子周末居住）

【安全管理】业主反馈：春节期间单元门闭门器损坏3天未修复，导致陌生人多次进入楼栋发广告，已拍照发至管家微信但未得到及时处理。地下车库B区监控摄像头存在3处盲区，上周六23:00发现有车辆被剐蹭后无法调取完整录像。记录：现场查看闭门器型号为DORMA-BTS80，已联系供应商紧急调货，承诺3月17日前更换完毕；地下车库监控盲区具体位置为B2-15柱、B3-08通道拐角、消防通道入口，已安排维保单位3月20日前完成补装高清摄像头（200万像素星光级），同步调取近期车辆剐蹭时段的周边监控进行追踪。

【环境卫生】业主提出：12栋西侧垃圾桶点位周末经常出现厨余垃圾溢出，滋生果蝇，建议增加清运频次至每日3次（早7点、午12点、晚8点）。绿化带内发现多处宠物粪便，已在业主群提醒但效果不佳，希望物业购置宠物拾便箱并配备感应式拾便袋。记录：核实垃圾桶点位日均清运量达12桶，已协调保洁部调整排班，周末增派1名机动保洁负责该区域15:00-16:00的临时清运；拟在12栋、15栋、18栋绿化带增设6个宠物拾便箱（含GPS定位功能，低电量自动报警），采购可降解拾便袋5000个，预计3月25日前安装到位，同步联合居委会开展文明养犬宣传周活动。

【工程维修】业主反映：厨房地漏返味问题持续半年，先后3次报修均未彻底解决，维修人员更换过防臭芯但效果维持不到1个月。主卧飘窗渗水导致壁纸起翘，上次维修仅做了表面打胶处理，上周雨天又出现渗漏。记录：现场检测地漏存水弯深度仅3cm（标准应为5cm），需更换为深水封防臭地漏（品牌：潜水艇TF50-10），已安排工程队3月18日上门施工；飘窗渗漏点经红外检测仪确认存在结构性裂缝，计划采用高压注浆技术（材料：环氧树脂E-44）进行根治，已联系原建筑施工单位技术员现场勘查，制定详细施工方案后于3月22日开始维修，同步对维修过程进行视频留档。

【公共设施】业主建议：小区儿童游乐场的塑胶地面多处开裂，部分游乐设施螺丝松动，存在安全隐患。老年活动中心的棋牌桌椅数量不足，建议将现有的4张增至8张，并增设2台按摩椅。记录：儿童游乐场地面开裂面积约12㎡，已联系塑胶跑道施工队3月25日进场修复，同步对所有游乐设施进行全面安检，更换M10不锈钢防松螺丝50颗；老年活动中心面积约120㎡，经空间规划可新增6张折叠式棋牌桌（平时靠墙收纳），已采购2台奥佳华OG-7508按摩椅，预计4月5日前完成布置，实行微信预约使用制度。

【客户服务】业主表示：上月物业费账单中公摊水电费明细不清晰，仅显示总额未注明具体构成。管家张敏的服务响应速度较慢，平均回复时间超过2小时，希望能提高即时沟通效率。记录：已重新设计物业费账单模板，新增公摊水电分项表（含电梯能耗、公共照明、二次供水等8项明细），3月起通过APP推送电子账单时同步附上；对客服团队进行绩效考核调整，将响应时效纳入KPI（要求工作时间15分钟内响应，非工作时间30分钟内响应），为管家配备智能手环接收工单提醒，本周内完成系统升级。

【社区活动】业主提议：希望增加适合老年人的健康讲座，比如中医养生、慢性病管理等主题。孙子所在的幼儿园班级想在小区举办亲子植树活动，需要物业提供场地和工具支持。记录：已联系市第一人民医院老年科主任王教授，初步定于4月10日开展高血压防治讲座，后续每月安排1场健康主题活动；小区东侧绿化预留地（约300㎡）可提供亲子植树场地，已采购200株樱花树苗（胸径3-4cm）、铁锹50把、水桶30个，计划3月29日联合社区居委会共同组织绿色家园植树活动，同步为参与家庭制作纪念树牌。

【其他建议】业主补充：小区入口处的人脸识别门禁经常出现识别失败情况，尤其在逆光条件下，建议更换为双目摄像头。地下车库的充电桩数量不足，目前仅有12个，建议在B区新增8个快充桩。记录：门禁系统现为人脸识别单目摄像头（型号海康威视DS-K1T671M），已联系厂商评估设备升级方案，计划更换为双目红外摄像头（支持夜间模式），首批更换主入口2台，测试稳定后4月底前完成所有单元门改造；地下车库B区可利用闲置车位安装8台60kW直流快充桩（品牌：特来电），已向供电局提交增容申请（需新增315kVA变压器），预计6月底前投入使用，同步开发充电桩预约小程序。

2026年4月2日09:45客服主管：林伟受访者：8栋1504业主张慧（互联网公司总监，入住6个月）回访方式：视频回访

房屋基本情况：loft公寓精装修，独居，工作日早出晚归

【停车管理】业主反馈：周一至周五7:30-8:00