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2025年个人诊所年度工作总结(2篇)

2025年个人诊所年度工作总结（一）

2025年，诊所的日历从正月初八撕到腊月二十七，一共三百五十二个工作日。我把每一天的门诊日志、处方底联、消毒记录、医保对账单、患者随访表、员工考勤表、温湿度登记本、医疗废物称重单、紫外线灯使用卡、抢救车清点表、中药煎药机清洗记录、冷链冰箱温度曲线图、AED自检报告、消防栓巡检贴纸、网络舆情截屏、投诉回访录音、继续教育学分证明、税务Ukey开票汇总、银行流水、支付宝收款码交易明细、微信小程序预约数据、抖音私信截图、京东健康旗舰店退货单、美团买药差评回复模板、拼多多进货发票、顺丰冷链签收单、菜鸟裹裹退货揽收单、饿了么骑手取药视频、滴滴送医订单、支付宝蚂蚁森林能量球截图……全部装进一只八十升的防水袋，封口前我掂了掂，净重十一点四公斤，比2024年重了六百克。这六百克不是纸张变厚，而是我把“患者故事”也打印了出来：A4纸，小四号字，单倍行距，一共七十三页，每页一个名字，每名字后面跟一段不超过一百九十个汉字的病情摘要，像微博热搜那样简短，却足够让我在深夜想起他们时，能立刻回到当时的诊室——那间只有十三平方米、摆着一张1998年出厂的诊桌、两把吱呀作响的转椅、一台2021年618抢购的壁挂空调、一盏2023年双十一换新的LED观片灯、一台2024年拼多多百亿补贴的指夹式血氧仪、一只2025年元旦才到货的蓝牙听诊器的小房间。

一、门诊量：从“数字”到“人”

全年门诊量11842人次，比2024年增加9.7%。数字看起来温和，可当我把11842拆成11842张面孔，就能闻到不同的味道：第1号是老赵，68岁，糖化血红蛋白14.2%，他踩着雪来，鞋底带着化肥味；第2037号是小叶，22岁，考研前夜突发荨麻疹，她抱着一摞政治冲刺卷，纸张味混着速溶咖啡；第11842号是腊月二十七傍晚的急诊，5岁男孩吃坚果卡喉，他母亲冲进诊室时带着户外零下18度的冷空气，还有一丝没来得及散掉的烟花火药味。我把这些味道记在同一张A4纸背面，像调香师做香谱，提醒自己：门诊量不是KPI，是“人”的叠加。

二、慢病管理：把“指标”变成“约定”

高血压随访712人，糖尿病随访438人，两者合并189人。年初我给他们每人发了一张“年度慢病护照”，封面是诊所门头照片，内页十二格，对应十二个月，每格印着“血压、体重、空腹血糖、餐后血糖、盐摄入、步数、饮酒、熬夜、复诊、用药、并发症、满意度”十二项，患者每完成一项就在对应方框贴一枚贴纸，贴纸是我女儿画的：笑脸、苦瓜、闪电、爱心、狗爪、音符、雨伞、太阳、月亮、星星、问号、叉号。到年底，收回护照541本，贴纸总数38792枚，其中“笑脸”占61.4%，比2024年提高11.2%。我把缺失的护照拍照存档，发现失访率最高的是“25—35岁男性”，原因前三名：换工作、换手机号、觉得“没症状”。于是我把2026年慢病管理KPI改成“让25—35岁男性把护照拍照存在手机相册”，技术路径是：复诊时帮他们设成“微信收藏置顶”，再发一个8.8元红包，备注“等你年底截屏给我”。

三、用药安全：把“处方”拆成“颗粒”

全年处方总量28461张，其中抗菌药物处方占17.3%，比2024年下降2.1个百分点。我把每张抗菌处方拆成“诊断—药品—剂量—疗程—联合—送检—结果—复诊—结局”九段，输入Excel，再做数据透视，发现“上呼吸道感染+阿莫西林克拉维酸钾+≥7天”组合出现频次最高，共407例，其中72例在第三天出现腹泻。我把这72例的电话逐一拨通，邀请他们免费来诊所做肠道菌群检测（采样包成本38元，由我承担），结果46例同意，28例拒绝。46份样本送检，报告回来，我手写一封“道歉+科普”信，装进牛皮纸信封，贴上邮票，亲自投递到患者小区信箱。28例拒绝者，我给他们寄了一本《抗生素的故事》中文版，扉页写：“如果您改变主意，诊所永远留一支免费采样包。”2026年1月回访，46例中41例表示“以后不会主动要求吃抗生素”，28例中9例回电“书看完了，想测菌群”。

四、中药房：把“饮片”变成“乐高”

中药饮片全年销售额92.7万元，占药品总销售额的31.4%，比2024年提高6.8个百分点。我把最畅销的20味药做成“乐高式”小包装，每包3克，外袋印二维码，扫码跳出“这味药在2025年哪天被哪位患者用过、配伍了什么、疗效如何、副作用怎样”的图文，由我自己拍摄、撰写、配音，像朋友圈短视频。患者等药时刷手机，就能看到我穿着白大褂、举着药材、在诊室里讲“紫苏叶配生姜治风寒，但阴虚盗汗者慎用”。年底统计，扫码率87.3%，平均停留时长38秒，评论区最高赞是“医生自己拍视频，比看百度放心”。我把点赞ID导出，发现62%是“35—50岁女性”，正好对应我诊所“更年期+亚健康”主力人群，于