2025年电信营业员个人总结(六篇).docxVIP

2025年电信营业员个人总结(六篇)

2025年电信营业员个人总结（一）

这一年，我依旧站在营业厅最靠近门口的柜台，每天把卷帘门拉起的声音当成发令枪。七点五十五分，我先把自助终端的凭条纸换好，再把高拍仪的镜面擦到能照出自己睫毛，然后把“今日已消毒”的贴纸抚平——这个动作我重复了三百六十五次，却每一次都像第一次那样认真。年初公司把“客户感知”列为一级考核指标，我给自己偷偷加了一条：让每位顾客在踏进厅内的前十秒闻到淡淡的柠檬香。于是我自掏腰包买了三箱进口香氛片，藏在空调滤网后面，每十天换一次。后来有老太太专门写表扬信，说“进你们厅就像进女儿家客厅”，我知道那箱香氛没白买。

业务指标在三月被调到“千兆宽带新增”赛道，片区里老小区多，墙体厚，光纤入户要钻墙跨院。我给自己做了张“作战地图”，用不同颜色标注每一栋楼的管线走向，再把已装、未装、抗拒装三类客户用星号、三角、圆圈区分。白天办业务，晚上拎着便携测速仪扫楼，测到网速低于200M的就敲门，现场演示千兆跑满的效果。有一户一楼带院子的老爷子，死活不让打孔，说“破坏风水”。我连续七天早上六点半去陪他遛狗，聊出他年轻时是通信兵，最骄傲的是“架过丹东到汉城的载波线”。第八天我带了军用油印的旧线路图送给他，他抽着烟斗看完，默默带我看了后院墙，说“打吧，别打正中间就行”。那一单我装了千兆，还顺带给隔壁三户邻居拉了副线，单月新增完成率172%。

六月公司上线“云柜”系统，要把高价值业务迁到线上，厅里一下空出三个柜台。领导让我带头转岗做“云柜辅导员”，其实就是教顾客用手机办业务。年轻人一学就会，难的是银发族。我把自己iPhone的字体调到最大，录了五十条“屏录教程”，每条不超过三十秒，再配上下载链接，生成二维码贴在等候椅背面。为了让他们敢点“确认”，我把自己的身份证、银行卡都绑在演示账号里，现场一步步点给他们看，告诉他们“错了算我的”。一个月下来，厅里投诉量降了四成，有位八十岁的退休教师专门给我送来一幅手写楷书：“小丫头，你把我们拉进了新时代。”我把字裱起来挂在更衣室，每次换工装抬头看见，心里就冒火。

九月是校园营销季，我负责辖区两所高校。运营商拼价格拼到血亏，我干脆反其道而行，做“沉浸式体验”。把实训楼旧仓库包下来，布了间“宿舍秒变电竞馆”的样板：千兆宽带、WiFi6路由、RGB灯带、四人开黑座，再加一台VR跑步机。新生凭录取通知书免费体验一小时，拍照发抖音带话题我的宿舍是网吧，点赞破百送耳机。活动三天，仓库门口排队拐过两个弯，光号卡就出了四百二十张，其中298元套餐占比63%。我把现场照片做成PPT，取名《把战场搬到用户生活里》，在公司季度会上分享，第二天就有三个兄弟厅来抄作业。

十一月做“暖冬行动”，公司给的目标是老用户宽带续约。我翻了下数据，发现到期用户里65%是子女在外工作的空巢老人。于是我把续约包升级成“远程守护版”：装个智能门铃，子女手机随时看家门口；再送一年“天翼看家云回看”，教老人用语音遥控器说“小翼，帮我给闺女打电话”。为了教会他们，我把常用指令写成顺口溜：“长按绿键三秒，说出名字就能聊；红色按键别乱碰，一键报警到保安。”顺口溜印在冰箱贴上，续约就送。一个月跑下来，续约率拉到91%，比市均值高十八个点。有位独居老人拉着我的手说：“姑娘，你不是让我续宽带，是给我续了命。”那天晚上我回家在地铁上哭成狗，口罩全湿。

全年个人积分排名全省第七，拿到两万两千分，其中业务销量占一万三千，服务表扬占六千，创新案例占三千。领导让我写材料，我熬了两个通宵，把一年里拍的七千多张照片、三百六十七段视频剪成七分钟短片，背景音乐是《夜空中最亮的星》。剪到最后一帧，我放上了那位退休教师送的书法，镜头慢慢推近，落款印章鲜红。短片在年会上播放时，后排的姑娘们哭成一片，我却异常平静，仿佛看见那个每天七点五十五分拉卷帘门的自己，把平凡过成了焰火。

2025年电信营业员个人总结（二）

如果给2025年选一个关键词，我选“穿透”。穿透钢筋水泥，把千兆光网送进厨房；穿透代际隔阂，让00后教60后扫码；穿透指标焦虑，把KPI拆成一句人话。年初公司提出“从连接人到连接家，再到连接生活”，我把它翻译成九个字：让用户“少跑腿、少动脑、少花钱”。为了验证，我把自己家当试验田：把宽带、电视、云盘、门铃、音箱全接进小翼管家，设了二十条自动化场景，比如“门锁一开，客厅灯亮，音箱说欢迎回家；燃气报警一响，手机立刻弹窗并给物业打电话”。一个月跑下来，电费降了12%，我妈说“像请了隐形保姆”。我把过程写成《一个电信员工的自宅智能化改造笔记》，发在知乎，阅读量破二十万，评论区里最高赞的是“原来运营商自己也在用自家产品，莫名安心”。

三月做“银发专场”，我请来广场舞领舞王阿姨，在厅里教“智能手机八步法”。为了让她肯来，我连续两周早晨五点去广场陪她跳