自动派单系统委托服务协议.docxVIP

自动派单系统委托服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国境内签署：

甲方（委托方）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/住所：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（受托方）：

名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/住所：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

甲方希望委托乙方提供自动派单系统（以下简称“系统”）及相关服务，以实现其业务自动化处理和管理目标；乙方具备提供本协议项下系统和服务的能力和资质。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”：指乙方根据甲方需求开发、部署、维护并授权甲方使用的，用于自动接收、分配、跟踪和管理委托任务的软件系统及相关技术平台。

1.2“服务”：指乙方依据本协议向甲方提供的包括但不限于系统的设计、开发（如约定）、部署、配置、数据迁移、系统测试、上线支持、运行维护、性能监控、安全防护、故障排除、系统升级与更新、技术咨询、用户培训、用户支持等全部或部分活动。

1.3“委托任务”：指甲方通过系统提交，需要被系统根据预设规则或算法分配给甲方指定人员或资源的业务实体，例如订单、服务请求、配送任务、客户咨询等。

1.4“服务指标”：指衡量系统性能及乙方服务质量的关键性能参数，包括但不限于系统可用率（如99.9%）、平均响应时间（如小于2秒）、任务成功派单率（如大于99%）、系统并发用户数、数据备份频率与恢复时间等，具体指标以双方书面确认为准。

1.5“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，未公开的，具有商业价值的信息，无论该等信息是否已经登记为商业秘密。本协议所称保密信息不包括：(a)接收方在披露前已已知悉的非保密信息；(b)接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；(c)接收方证明在披露时已进入公共领域的信息；(d)接收方独立开发且未使用披露方保密信息开发的信息。

1.6“有效期限”：指本协议约定的乙方提供服务的期限，自系统正式交付甲方使用之日起计算，或自双方约定的其他起始日期起计算，直至终止日期止。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的业务需求和技术环境，向甲方提供以下一项或多项服务：

(1)乙方提供标准版自动派单系统软件的部署、配置和初始数据导入支持。

(2)根据甲方要求，进行系统的定制化开发工作，包括但不限于功能模块的增加、修改，接口的对接等，具体开发内容、范围、技术规格、交付物及验收标准由双方另行签订补充协议或在附件中明确（如无，则乙方仅提供标准功能）。

(3)乙方负责系统的日常运行维护，包括但不限于系统监控、故障诊断与排除、性能调优、安全加固，确保系统稳定运行在约定的可用性水平之上。

(4)乙方提供系统版本升级服务，包括必要的补丁更新、小版本升级（如每年一次免费升级），以及重大版本升级（可能需要额外费用，具体标准另行约定）。乙方应在升级前通知甲方，并提供必要的升级操作指南和风险提示。

(5)乙方为甲方指定用户提供系统操作培训，内容包括系统基本功能介绍、日常操作指南、常见问题处理等，培训形式可为现场培训、远程演示或提供在线培训资料。

(6)乙方提供技术支持服务，通过约定的渠道（如服务热线、专属邮箱、在线客服系统）响应用户提出的问题，并提供解决方案。标准支持响应时间和服务解决时限按双方约定执行（例如，工作日内X小时内响应，X个工作日内解决）。

(7)根据约定，乙方负责甲方委托任务数据的备份、存储和灾难恢复方案的实施与支持。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对服务质量和效果进行监督和评价。

(2)甲方有权获得乙方提供的系统升级、维护和技术支持服务。

(3)甲方有权在遵守本协议和系统使用规范的前提下，