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物业维修报修单及流程标准范本

一、物业维修报修单（范本）

物业维修报修单

**报修人信息**

内容

填写要点提示

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业主姓名/联系人

请填写真实姓名，以便联系

房号/单元

精确到具体房间号，如X栋X单元XXX室

联系电话

确保号码畅通，方便维修人员沟通

**报修房屋/区域信息**

报修地点（具体位置）

详细描述位置，如“客厅东侧墙面”、“厨房洗菜盆”

**报修内容描述**

故障/损坏物品名称

如“水龙头”、“电灯开关”、“木地板”

故障现象/损坏程度

请详细描述，如“无法出水”、“开关无反应”、“有裂缝，长度约X厘米”

发生时间

何时发现故障，如“今日上午”、“X月X日晚”

是否有伴随现象

如“漏水导致地面潮湿”、“有异响”

**维修类别（请勾选）**

□公共区域□户内自用

根据实际情况勾选

□水□电□气（如有）□暖□土建□门窗□家电（特约）□其他：______

可多选，“其他”项请注明

**紧急程度**

□一般□紧急□特急

紧急情况将优先处理

**期望维修时间**

如“工作日下午”、“周末”，物业将尽量协调

**业主/住户确认**

本人已如实填写上述内容。

签字：____________日期：____年__月__日

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**物业服务中心受理信息**

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报修单号

（由物业填写，用于内部流转和查询）

受理时间

____年__月__日__时__分

受理人

**派工信息**

派工时间

____年__月__日__时__分

维修负责人/班组

**维修过程与结果**

预计完成时间

____年__月__日__时__分

（维修人员查勘后填写）

实际维修时间

____年__月__日__时__分至__时__分

维修内容/措施

简述维修过程和采取的措施

维修结果

□已修复□部分修复□无法修复（原因：______）

更换/使用材料（如适用）

名称：________数量：________

维修人员签字

**费用信息（如产生）**

是否收费

□免费（物业责任范围）□有偿服务

根据物业服务合同及相关规定执行

费用明细

材料费：______人工费：______其他：______

合计金额（大写）

万仟佰拾元角分

**业主/住户确认**

维修结果确认

本人已确认维修结果，□满意□基本满意□不满意（原因：______）

费用确认签字（如收费）

签字：____________日期：____年__月__日

**物业归档**

归档人

归档日期

____年__月__日

使用说明：

1.本单据一式两份（或通过系统流转），一份交报修人（或存根），一份由物业服务中心留存。

2.“报修单号”由物业服务中心统一编制。

3.涉及有偿服务或需业主确认维修方案的，维修前应由物业服务中心与业主进行充分沟通。

4.维修完成后，报修人应对维修结果进行确认签字。

二、物业维修报修流程标准（范本）

（一）报修发起

1.业主/住户报修：业主或住户可通过以下任一方式进行报修：

*现场报修：前往物业服务中心前台填写纸质报修单。

*电话报修：拨打物业服务中心公布的报修电话。

*线上报修：通过物业管理APP、微信公众号、业主群等指定线上渠道提交报修信息。

*其他约定方式：如邮件、书面留言等。

2.信息提供：报修时，业主/住户应尽可能提供本范本“物业维修报修单”中“报修人信息”、“报修房屋/区域信息”、“报修内容描述”等关键信息。

（二）受理与记录

1.即时响应：物业服务中心受理人员（前台、客服专员等）在接到报修后，应立即响应，对于电话或线上报修，应耐心倾听并记录。

2.信息核实与补充：对报修信息不清晰的，受理人员应主动询问，确保信息准确完整，必要时与报修人确认。

3.生成报修单：无论何种报修方式，最终均应形成规范的报修记录（电子或纸质），并赋予唯一“报修单号”。对于线上报修，系统应自动生成。

4.告知与安抚：受理人员应告知报修人报修单号及大致的处理时限，并对业主的不便表示理解。

（三）内部派工

1.分类处理：受理人员根据报修内容、紧急程度、维修类别等，对报修单进行初步分类。

2.派工安排：物业服务中